TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ALQUILER
ESPAÑA

Última actualización a fecha de: 9 de octubre de 2019



Tabla de contenido


TÉRMINOS & CONDICIONES DE ALQUILER - Todo incluido VII. DEVOLUCIÓN
AVISO LEGAL - Smart Cover Instrucciones de devolución
I. REQUISITOS Y NORMAS DE ALQUILER - Ruedas y Cristales Devolución anticipada
Información sobre grupos de vehículo - Seguro Personal Devolución con retraso
Documentación necesaria Lɨmites & Exclusiones Devolución fuera del horario de oficina
Condiciones de edad Coberturas y seguros de terceros VIII. PAGO
Cargo de servicio en aeropuerto III. OPCIONES DE COMBUSTIBLE Formas de pago
Titular del alquiler no conductor IV. EQUIPAMIENTO & SERVICIOS OPCIONAES Depósito de alquiler
Circulación en el extranjero Sillas para niños/Alzadores Posibles cargos adicionales
Alquiler One-Way (no disponible) Firefly Freedom Conversión Dinámica de Moneda (DCC)
Recogida pasada la medianoche GPS IX. CAMBIOS, CANCELACIONES & NO PRESENTACIÓN
Recogida fuera del horario de oficina Conductor adicional Cambios en la reserva
Infracciones y multas de tráfico Firefly Fast Track Cambios en la recogida
Condiciones de kilometraje V. ASISTENCIA EN CARRETERA Cambios en el vuelo
II. INFORMACIÓN SOBRE SEGUROS Y COBERTURAS Inclusiones & Exclusiones Cancelaciones
Introducción Procedimiento Alquiler no comenzado (Cargo No Presentación)
Incluido en tu tarifa Requisitos X. INFORMACIÓN DE CONTACTO
- Seguro de Responsabilidad Civil VI. INFORMACIÓN SOBRE DAÑOS Contacto
- Cobertura Parcial de Daños por Colisión
& Cobertura Parcial de Daños por Robo
Inspección del vehículo Mediador independiente
Productos Adicionales Valoración & facturación de daños Código de conducta
- SuperCover Reclamaciones XI. POLÍTICA DE PRIVACIDAD




PARTE I. Términos del acuerdo de inscripción

 


TÉRMINOS & CONDICIONES DE ALQUILER

La información incluida en estos Términos y Condiciones es válida únicamente para reservas creadas en esta página web.


I. REQUISITOS Y NORMAS DE ALQUILER



Información sobre grupo de vehículo

Aunque tenemos una amplia variedad de vehículos, no podemos garantizar una marca y un modelo cuando hagas tu reserva. Los vehículos mostrados en la página web son ejemplos del modelo más representativo en cada grupo de vehículo y puede ser sustituido por otro vehículo similar dentro del mismo grupo. Como miembros de ACRISS, los grupos se establecen de acuerdo con los estándares mundiales de los códigos ACRISS:


Mini MBMR Fiat 500, Toyota Aygo, Hyundai i10, Fiat Panda, Kia Picanto o similar
Económico ECMR Opel Corsa, Renault Clio, Skoda Fabia, Seat Ibiza, Toyota Yaris o similar
Compacto CDMR Seat Leon, Hyundai i30, Renault Megane, Opel Astra, Fiat 500L, Citroën C4 Cactus o similar
Compacto Monovolumen CMMR Volkswagen Caddy, Fiat Doblo, Renault Partner o similar
Económico Station Wagon CWMR Seat Ibiza SW, Renault Clio SW, Skoda Fabia SW o similar
Intermedio Monovolumen IMMR Opel Zafira, Toyota Verso o similar
Intermedio Monovolumen Automático IMAR Opel Zafira automatic o similar
Mini Automático MBAR Fiat 500 automatic o similar

En caso daño o accidente te daremos un coche similar dentro del mismo grupo de vehículo reservado, si no hubiera disponibilidad de vehículos similares dentro del grupo, te daremos uno superior sin cargo adicional o compensación por nuestra parte en caso de no disponibilidad de un vehículo apropiado.


Documentación necesaria

En el momento de recoger el vehículo y comenzar el alquiler deberás presentar estos 3 documentos en el mostrador:


PASAPORTE Tu pasaporte o documento nacional de identidad válido (en alfabeto romano) como prueba de identificación.
PERMISO DE CONDUCIR Un permiso de conducir europeo (en alfabeto romano) con al menos un año de antigüedad. En caso de no poseerlo deberás acompañar tu permiso con un permiso internacional de conducir o, no podremos alquilarte el vehículo.

Por favor ten en cuenta que no nos hacemos responsables sobre infracciones de tráfico interpuestas por no estar en posesión de un permiso de conducir válido en España.
TARJETA DE CRÉDITO Debes facilitar una tarjeta de crédito (VISA, MasterCard o American Express) al comienzo del alquiler para poder procesar el depósito, este proceso será explicado en Forma de Pago más adelante.

Opcionalmente, si contratas el SuperCover, tendrás la opción de usar una tarjeta de débito (VISA o MasterCard, excepto VISA Electron o aquellas marcadas como “electronic use only” al comenzar el alquiler. Además de usarla al finalizar el alquiler para el pago del mismo.


Condiciones de edad


Para poder alquilar debes tener al menos 19 años en el momento de comenzar el alquiler. Entre 19 y 24 años (incluido), realizaremos un Cargo por Conductor Joven para cubrir el aumento de gasto por asegurar a este tipo de conductores. Este cargo sería añadido de forma automática al valor estimado del alquiler mostrador al hacer la reserva.


Además para conductores mayores de 70 años será realizado un Cargo por Conductor Sénior para cubrir el aumento de gasto por asegurar a este tipo de conductores. Este cargo sería añadido de forma automática al valor estimado del alquiler mostrador al hacer la reserva.


EDAD CARGO POR DÍA MÁX. POR ALQUILER
ESPAÑA 19-20 años (incluido) 8,95.-€ 107,4.-€
21-24 años (incluido) 6,95.-€ 83,4.-€
70 años o más 6,95 € 83,4 €

Tanto el Cargo por Conductor Joven como Sénior también son aplicables sobre conductores adicionales añadidos al comenzar el alquiler.



Cargo de servicio en aeropuerto


Todos los alquileres con recogida en una oficina situada en un aeropuerto de España están sujetos a un cargo adicional del 8% de la tarifa de alquiler, servicios adicionales y depósito de combustible (impuestos no incluidos). La tarifa de alquiler (incluye Seguro de Responsabilidad Civil, CDW y TP) incluye este cargo al realizar la reserva. Sobre el resto de servicios adicionales el 8% será aplicado en el momento de formalizar el contrato de alquiler en la oficina. Este cargo no es realizado en oficinas fuera de zonas aeroportuarias.



Titular del alquiler no conductor


Si el titular del alquiler (persona responsable del vehículo durante el alquiler) no puede o desea conducir el vehículo. Firefly se reserva el derecho a autorizar a otra persona a conducirlo, siempre que la persona cumpla los términos y condiciones de alquiler y sea aceptado un cargo adicional por los gastos administrativos de cambiar el contrato de alquiler. Además se realizará el cargo por Conductor Adicional. El cargo por titular del alquiler no conductor es el siguiente.


Precio mínimo por alquiler Precio por día (8-14 días) Precio por día (15-21 días) Precio por día (22-30 días) Precio por día (31 días)
Todos los vehículos 60.98.-€ 8.71.-€ 7.02.-€ 4.84.-€ 3.39.-€

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.


Circulación en el extranjero


Queda totalmente prohibido circular con el vehículo alquilado fuera de la España peninsular (incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Ignorar esta condición, supone un incumplimiento contractual, que lleva aparejada la ruptura del contrato de alquiler y en consecuencia serás totalmente responsable de los gastos y costes, incluyendo cargos por repatriación del vehículo. Además de suponer la nulidad de los seguros y coberturas en esos territorios.

Firelfy te autoriza a conducir en Portugal, Andorra, Francia y Gibraltar, aunque el vehículo deberá ser devuelto en la oficina donde el vehículo fue recogido. En ese caso, el siguiente cargo adicional para cubrir los gastos de Asistencia en Carretera será realizado durante la duración total del alquiler.


Precio mínimo por alquiler Precio por día ( 4-10 días) Máximo por alquiler
ESPAÑA 27,23.-€ 9,08.-€ 99,83.-€

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.



Alquiler One-Way (no disponible)


Firefly no ofrece la posibilidad de devolver el vehículo en una oficina diferente a la de recogida. El vehículo debe ser devuelto en la oficina en la que fue alquilado. En caso de ignorar esta condición, será realizado un cargo adicional de 200,00 €.




Recogida pasada la medianoche


En caso de recoger el vehículo dentro del horario de apertura de la oficina, pero después de las 23:59 (ya sea por decisión propia o por tu vuelo). Un cargo adicional será realizado para cubrir los gastos laborables consecuencia de operar pasada la medianoche.


CARGO RECOGIDA PASADA MEDIANOCHE
ESPAÑA 40.00-€

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.


En caso de llegar después del cierre de la oficina, el vehículo estará disponible al día siguiente.



Recogida fuera del horario de oficina


En caso de retraso en el vuelo, la recogida fuera del horario de oficina está disponible hasta 90 minutos después del cierre y siempre y cuando hayas facilitado el número de vuelo. Un cargo adicional será realizado por este servicio.


CARGO POR RECOGIDA FUERA DEL HORARIO DE OFICINA
ESPAÑA 40.00-€

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.


En caso de llegar 90 minutos después del cierre de la oficina y no haber facilitado tu número de vuelo, el vehículo estará disponible una vez la oficina vuelva a abrir sus puertas.



Infracciones y multas de tráfico


Por favor, ten en cuenta que eres responsable del pago de toda infracción y multa (incluyendo exceso de velocidad, aparcamiento, peaje u otras normativas) cometida durante tu alquiler.


En caso de que el vehículo que conduces sea multado, las autoridades competentes se pondrán en contacto con nosotros para identificar al conductor del vehículo. Nuestro personal procesará dicha solicitud, facilitará dicha información a las autoridades y te comunicará dicho incidente por vía postal o correo electrónico.


Para cubrir el gasto de este trámite se realizará un cargo administrativo de 40,00 € al titular del alquiler.



Condiciones de kilometraje


Un cargo adicional será realizado si excedes la cantidad máxima de kilómetros permitidos por alquiler.


Oficina Grupos KM incl. por día Cargo por km extra*
Málaga, Alicante, Valencia, Murcia, Gerona, Seville, Jerez y Reus Todos 120 0.45 € / km
Madrid y Barcelona Todos 150 0.45 € / km

*Por cada kilómetro recorrido pasado el límite mencionado.


Este cargo adicional puede ser evitado con la contratación del SuperCover, FREE KM o cualquier otro servicio asociado.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.



Free KM


Puedes contratar el servicio FREE KM para conseguir kilometraje ilimitado.


Grupos Cargo por alquiler
Todos 29 €

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.



II. INFORMACIÓN SOBRE SEGUROS Y COBERTURAS

Introducción


Firefly te ofrece seguros y coberturas ante los principales eventos que pueden ocurrir durante tu alquiler del vehículo. Estos servicios pueden estar incluidos en tu tarifa o disponibles como productos opcionales. A continuación te ofrecemos un resumen de condiciones y aspectos principales de estos productos.



Incluido en tu tarifa


- Seguro de Responsabilidad Civil


Las tarifas incluyen automáticamente seguro de responsabilidad civil que ofrece cobertura al conductor ante las siguientes circunstancias.

• Lesiones a toda persona excluyendo el conductor.

• Daño a la propiedad excluyendo el vehículo de Firefly.



- Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) & Cobertura Parcial de Daños por Robo (TP)


Estas dos coberturas limitan tu responsabilidad financiera en caso de daño o pérdida del vehículo, sus partes y accesorios hasta la franquicia indicada a continuación.

GRUPO DE VEHÍCULO FRANQUICIA
(Responsabilidad máxima en caso de daño o robo)
Mini MBMR
Económico ECMR
1.000,00 €
Mini Automático MBAR
Compacto CDMR
Compacto Monovolumen CMMR
Económico Station Wagon CWMR
1.250,00 €
Intermedio Monovolumen IMMR
Intermedio Monovolumen Automático IMAR
1.600,00 €

La FRANQUICIA es la cantidad máxima que será facturada en caso de daño o pérdida del vehículo (incluso si el vehículo es robado o no puede ser reparado) a menos que una de las Limitaciones & Exclusiones tenga lugar (lo que implica tu ruptura de los términos y condiciones), en cuyo caso serás responsable del valor total del vehículo.



DAÑO CUBIERTO POR CDW (ejemplos) INCIDENTES CUBIERTOS POR TP (ejemplos)
• Impacto con un objeto fijo o en movimiento (e.j. daño causado por un accidente).
• Pérdida del control del vehículo.
• Causas naturales, como nieve, granizo, inundación o desprendimiento de roca.
• Fuego causado por un defecto del vehículo, incluido eléctrico, o por estar situado cerca de un fuego o explosión, acto criminal o terrorista.
• Daños sobre neumáticos y lunas causados por objetos situados o caídos en la vía.
• Daños causados por acceder de manera ilícita al vehículo..
• Intento de robo del vehículo o sus accesorios (e.j. radio).
• Vandalismo (e.j. antena doblada o espejo roto).
• Robo del vehículo.

Puedes eliminar tu responsabilidad de forma total con la contratación del SuperCover (más información a continuación).





Productos Adicionales


- SuperCover


Esta opción elimina tu responsabilidad financiera en caso de daño o pérdida del vehículo, con este producto consigues reducir la franquicia a 0 € y además ofrece estas ventajas adicionales:


VENTJAS ADICIONALES - SUPERCOVER • Elimina la limitación de kilometraje si esta limitación es efectiva.
• Cobertura de todos los gastos no incluidos en la asistencia en carretera básica (consulta Asistencia en Carretera para más información).
• Reduce la cantidad de depósito en la tarjeta de crédito que se realiza al comienzo del alquiler (consulta Pago). Al no ser responsable de los daños del vehículo no necesitarás tener fondos disponibles en tu tarjeta para cubrir el importe de la franquicia del CDW o TP (antes mencionado).
•  Elimina cualquier cargo administrativo por daño que podría realizarse por daños.

Por favor ten en cuenta si una de las Limitaciones & Exclusiones tiene lugar (lo que implica tu ruptura de los términos y condiciones), SuperCover será considerado nulo.


SuperCover está disponible en todas las oficinas de Firefly y puede ser contratado en el momento de recoger el vehículo o reservado en esta página por el siguiente importe.



GRUPO DE VEHÍCULO
Precio mínimo por alquiler
Precio por día (4-7 días)
Precio por día (8 días o más)
Máximo
por alquiler
Mini MBMR
Económico ECMR
71,85 €
21,95 €
19,95 €
259,35 €
Mini Automático MBAR
Compacto CDMR
Compacto Monovolumen CMMR
Económico Station Wagon CWMR
77,85 €
23,95 €
20,95 €
272,35 €
Intermedio Monovolumen IMMR
Intermedio Monovolumen Automático IMAR
83,85 €
24,95 €
21,95 €
285,35 €

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.



- Todo incluido


Esta opción incluye SuperCover, elimina la limitación de kilometraje en las tarifas donde exista e incluye el Cargo por Repostaje en caso de no entregar el vehículo lleno de combustible.


GRUPO DE VEHÍCULO
Precio mínimo por alquiler
Precio por día (4-7 días)
Precio por día (8 días o más)
Máximo
por alquiler
Mini MBMR
Económico ECMR
80,85 €
23,95 €
21,95 €
272,35 €
Mini Automático MBAR
Compacto CDMR
Compacto Monovolumen CMMR
Económico Station Wagon CWMR
86,85 €
25,95 €
22,95 €
285,35 €
Intermedio Monovolumen IMMR
Intermedio Monovolumen Automático IMAR
92,85 €
26,95 €
23,95 €
298,35 €

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.



- Smart Cover


Si ya dispones coberturas a través de una compañía externa que cubra la franquicia aplicable en caso de daño o pérdida del vehículo que alquiles, puedes contratar el Smart Cover, que incluye las siguientes ventajas.


• Elimina la cantidad de depósito en la tarjeta de crédito que al comienzo del alquiler se realiza (Depósito de alquiler).

• Elimina responsabilidad sobre cargos asociados a servicio de asistencia en carretera en caso de avería (con independencia de la culpabilidad).

• Elimina la limitación de kilometraje donde esta limitación es efectiva.


Para contratar Smart Cover será necesario que presentar prueba de estar en posesión de cobertura por parte de terceros.


Por favor: ten en cuenta que la franquicia aplicable de acuerdo con el CDW y TP no será eliminada, por lo que eres responsable hasta esa cantidad ante cualquier daño al vehículo de Firefly durante el alquiler de acuerdo con los términos y condiciones. Deberás solicitar a tu compañía de seguros el reembolso de la cantidad facturada. Por favor consulta Coberturas y seguros de terceros.


GRUPO DE VEHÍCULO
Precio mínimo por alquiler
Precio por día (4-7 días)
Precio por día (8 días o más)
Máximo
por alquiler
Mini MBMR
Económico ECMR
29,85 €
8,95 €
7,95 €
87,45 €
Mini Automático MBAR
Compacto CDMR
Compacto Monovolumen CMMR
Económico Station Wagon CWMR
32,85 €
9,95 €
8,95 €
98,45 €
Intermedio Monovolumen IMMR
Intermedio Monovolumen Automático IMAR
35,85 €
10,95 €
9,95 €
109,45 €

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.


Smart Cover está disponible en todas las oficinas de Firefly y puede ser contratado en el momento de recoger el vehículo o reservado en esta página.




- Ruedas y Cristales


Ruedas y Cristales es una opción que elimina parcialmente la franquicia de tu alquiler ofreciendo las siguientes ventajas:


• Elimina la franquicia por daño a lunas y ventanas (incluyendo techo solar) y neumáticos (incluyendo pinchazos) – los principales daños en un vehículo.

• Elimina la cantidad de depósito en la tarjeta de crédito que al comienzo del alquiler se realiza (Depósito de alquiler).

• Elimina responsabilidad sobre cargos asociados a gastos por servicio de asistencia en carretera en caso de avería (con independencia de la culpabilidad).


GRUPO DE VEHÍCULO
Precio mínimo por alquiler
Precio por día (4-7 días)
Precio por día (8 días o más)
Máximo
por alquiler
Mini MBMR
Mini Automático MBAR
Económico ECMR
53,65 €
8,94 €
6,95 €
4,95 €
3.94 €
Compacto CDMR
Compacto Monovolumen CMMR
Económico Station Wagon CWMR
59,68 €
9,95 €
7,95 €
5,94 €
4,44 €
Intermedio Monovolumen IMMR
Intermedio Monovolumen Automático IMAR
71,66 €
11,94 €
9,95 €
6,62 €
4,95 €

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.


Ruedas y Cristales está disponible en todas las oficinas de Firefly y puede ser contratado en el momento de recoger el vehículo o reservado en esta página.



- Seguro Personal (PI)


Seguro Personal es una opción que ofrece cobertura a todos los ocupantes del vehículo en caso de fallecimiento, lesión y gastos médicos además de daño o pérdida de efectos personales incluidos en el vehículo causado en un accidente.


  Precio por día
ESPAÑA 4,80 €

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.


Por favor consulta a continuación un resumen de las coberturas ofrecidas en este servicio:


Sección A – Accidente Personal:

COBERTURA CONDUCTOR POR PASAJERO
Fallecimiento 40.000.-€ 20.000.-€
Invalidez total permanente 75.000.-€ 37.500.-€
Pérdida de visión de uno o ambos ojos 30.000.-€ 15.000.-€
Pérdida de una o más extremidades 30.000.-€ 15.000.-€

Por favor te en cuenta que no se aplica franquicia en la Sección A.


Sección B – Gastos médicos y de emergencias:

COBERTURA LÍMITE POR PERSONA
Gastos de ambulancia 250.-€
Gastos médicos 600.-€

Por favor ten en cuenta que una franquicia de 50,00 € por persona asegurada es aplicable por gastos médicos.

Sección C – Gastos hospitalarios adicionales:

COBERTURA LÍMITE POR PERSONA
20,00 € por cada 24 horas de hospitalización de la persona asegurada 1.000.-€

Por favor te en cuenta que no se aplica franquicia en la Sección C.


Section D – Efectos personales:

COBERTURA POR PERSONA
Colisión o incendio 2.000.-€
Robo 1.000.-€

Por favor ten en cuenta que una franquicia de 75,00 € por persona asegurada es aplicable por cada reclamación.

Como toda cobertura de seguro existen condiciones que afectan la cobertura ofrecida. Dispones de más información sobre cobertura y condiciones en la oficina.



Límites & Exclusiones


Todas las coberturas y seguros:


En la medida en que la legislación vigente lo permite tus coberturas y seguros serán invalidadas y perderán su cobertura en los siguientes casos:

• Rotura de las obligaciones de alquiler que estipula el Contrato de Alquiler – consulta Restricciones de Alquiler en los términos del alquiler.

• Daño o pérdida causada de forma intencionada.

• El conductor no fue autorizado por Firefly como conductor principal o adicional.



Exclusivo de coberturas seguros (CDW, TP, SC, Ruedas y Cristales, etc):


Además de lo mencionado anteriormente, tus coberturas serán invalidadas – significando que tu responsabilidad por daños o pérdida del vehículo no será reducida o eliminada – cuando tú o un conductor autorizado cometa alguna negligencia (p. ej. actuar de manera consciente de que tu acción puede causar daño), condición aplicable, pero no limitada, a las siguientes circunstancias (a continuación mencionamos algunos ejemplos):


Fallo en evaluar la altura del vehículo • Daños provocados por objetos elevados o colgantes.
• Daños provocados por una barrera situada muy baja como para pasar por debajo.
• Daños provocados por una barrera de parking antes de que se abra.
Conducción en vías en condiciones inapropiadas • Daños provocados por conducir en una vía en mala condición y sin el cuidado necesario que resulte un daño en el chasis.
• Daños provocados por agua salada o arena al conducir por una playa.
• Daños provocados por conducir por una vía inundada.
Uso inapropiado del vehículo • Daños provocados por uso de combustible erróneo.
• Daños provocados por ignorar una señal de aviso del vehículo.
• Daño provocado por uso inapropiado del embrague o freno de mano.
• Daño provocado a la rueda por conducir con un pinchazo.
• Transporte de forma inapropiada de objetos en el interior o exterior del vehículo.
• Transporte de materiales que por suciedad u olor supongan una limpieza especial o daño al interior.
Contribución en el daño o robo del vehículo • Daños provocados por dejar las llaves dentro del vehículo cerrado o pérdida de las mismas.
• Daños causados por dejar alguna ventana abierta..
• Pérdida del vehículo tras no usar el dispositivo anti-robo (cuando haya).
• Pérdida del vehículo sin ser capaz de devolver las llaves.

Límites adicionales:


Accesorios Nuestros productos no ofrecen cobertura sobre ningún accesorio alquilado como GPS, WiFi o asientos para niños. En caso de daño o pérdida serás facturado por el recambio del accesorio.
Cargo administrativo por daño CDW, TP, Smart Cover y Ruedas y Cristales no reduce o elimina el cargo administrativo por daño que será realizado en caso de daño al vehículo durante el alquiler.
Robo de tus efectos personales Daño o pérdida de efectos personales y laborales transportados en el vehículo no se encuentran cubiertos. Puedes contratar el Seguro Personal (PI) para estos casos.



Para el Seguro Personal (PI).


Esta cobertura, ofrece el pago de una suma fija sujeta a una pequeña franquicia y que puede ser invalidada (dejada sin efecto) en caso de no cumplir con tus obligaciones estipuladas en el Contrato de Alquiler, a menos que puedas demostrar que el incidente no tenga conexión con el incumplimiento. Existen ciertas exclusiones como:

• Daño o pérdida de ciertos elementos, como joyería, metálico, animales, artículos de trabajo y carga.

• Artículos robados cuando el vehículo no haya sido cerrado, se encuentren a simple vista o durante la noche.

• Condiciones médicas o enfermedades existentes previas al alquiler.



Third Party Insurance Products


Por favor, ten en cuenta que aunque dispongas de cobertura o seguro de un tercero, sigues siendo responsable ante nosotros de cualquier incidente que ocurra durante el alquiler. Tendrás que abonarnos el importen del daño (más un cargo administrativo) y, después reclamar esta cantidad a tu compañía de seguros teniendo en cuenta los términos y condiciones vigentes. Sin embargo, si contratas nuestros servicios opcionales SuperCover o Todo incluido puedes eliminar toda responsabilidad en caso de daño, incluyendo el cargo administrativo por daño.



III. OPCIONES DE COMBUSTIBLE


El vehículo de Firefly es entregado con el depósito de combustible lleno y dicho combustible no está incluido en el precio del alquiler. Te ofrecemos las siguientes opciones al respecto:


DEVOLUCIÓN DEL DEPÓSITO LLENO Si devuelves el vehículo con el depósito lleno no tendrás que pagar gastos adicionales por combustible. Ten en cuenta que el nivel de combustible puede seguir marcando lleno tras recorrer muchos kilómetros después de repostar, con lo que te pedimos que rellenes el tanque a menos de 15 km/10 millas de la oficina en el momento de devolver el vehículo y que entregues el recibo del combustible. En caso de no hacerlo, nos reservamos el derecho a efectuar un cargo adicional de 10,00 €.
DEVOLUCIÓN DEL DEPÓSITO NO LLENO En caso de no rellenar el depósito de combustible, te haremos un cargo adicional por el combustible consumido y un cargo por servicio de repostaje de 30,00 €.
PAGO POR ANTICIPADO DEL DEPÓSITO Esta opción es la más habitual entre los clientes. Puedes abonar por anticipado el depósito de combustible del vehículo alquilado y el cargo de repostaje. Al finalizar el alquiler la gasolina no utilizada será reembolsada.

Por favor ten en cuenta que el cargo del combustible será realizado de acuerdo con los precios oficiales en España.




IV. EQUIPAMIENTO & SERVICIOS OPCIONALES


Sillas para niños / Alzadores


Los asientos de seguridad son obligatorios para niños de hasta 135 cm de altura.


Te ofrecemos sillas para niños (0-6 años) y alzadores (6–11 años) por los siguientes importes. Por favor reserva tu asiento de seguridad por anticipado en nuestra página web.



Precio por día Máximo por alquiler
ESPAÑA 9,95 € 99,50€

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.


Por favor ten en cuenta:

1. Por motivos de seguridad, Firefly no puede instalar los asientos de seguridad en tu lugar, es responsabilidad tuya la correcta instalación de acuerdo con las instrucciones facilitadas.

2. En caso de dañar el asiento de seguridad un cargo de sustitución de 75,00 € (además del cargo por el alquiler). Este equipamiento no está cubierto por el SuperCover.



Firefly Freedom (Navi & Wifi)


Este equipamiento estrá disponible en dos versiones diferentes:


Freedom Navi:

  • Navegador GPS sin necesidad de datos.
  • Llamadas gratuitas a oficinas de Firefly en el país y al servicio de atención al cliente.
  • Guía de ciudades (restaurantes, hoteles, bares, actividades…).
  • Tickets & descuentos para tours, actividades, atracciones…

Freedom Wifi:

  • Todos los servicios antes mencionados
  • Acceso a Internet de alta velocidad + Conexión (hasta 5 dispositivos) con límite de datos de 1Gb/día.

Precio por día Máximo por alquiler
Freedom Navi 8.95 € 116.35 €
Freedom WIFI 9.95 € -

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

Este equipamiento está sujeto a disponibilidad y podría no estar disponible en todas las oficinas.


Por favor ten en cuenta que eres responsable de cualquier daño o pérdida de este dispositivo y sus accesorios. Este equipamiento no está cubierto por el SuperCover.



GPS


Puedes reservar una unidad GPS con antelación a través de la página web o, solicitarlo en el mostrador al recoger el vehículo. Por favor, ten en cuenta que en caso de reservar este equipamiento con antelación, tu confirmación estará sujeta a la disponibilidad existente, pero tendrás preferencia con respecto a otros clientes que no hayan seguido el mismo procedimiento. Este equipamiento está disponible por el siguiente importe.


Precio por día Máximo por alquiler
ESPAÑA 9,10.-€ 108,90.-€

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

En caso de dañar o perder el GPS un cargo de sustitución de 150,00 € (además del cargo por el alquiler). Este equipamiento no está cubierto por el SuperCover.



Conductor adicional


Conductores adicionales pueden ser añadidos al Contrato de Alquiler. Los conductores deben estar presentes en el momento de recoger el vehículo y presentar su permiso de conducir. Como sucede en todas las pólizas de seguro de vehículo, un cargo adicional será realizado por cada conductor. Firefly autoriza hasta un máximo de 4 conductores adicionales por cada Contrato de Alquiler.


Precio por día y conductor Máximo por alquiler y conductor
ESPAÑA 7,95 € 95,40 €

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.



Firefly Fast Track


Firefly te ofrece el servicio de Check-in con prioridad en línea en determinados aeropuertos*. En caso de elegir el servicio Fast Track, podrás recoger el vehículo en una zona reservada y podrás evitar la espera en el mostrador. Fast Track te ofrece los siguientes beneficios adicionales:

- Registro de todos los datos necesarios para el alquiler por anticipado en nuestra página web.

- Contrata SuperCover o Todo incluido – y no tendrás que esperar a recibir información sobre tu responsabilidad por daños y la política de inspección.


CARGO FAST TRACK*
ESPAÑA 30-€

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.


*Disponible actualmente en los aeropuertos de Barcelona, Alicante y Málaga.



V. ASISTENCIA EN CARRETERA


Inclusiones & Exclusiones


En caso de avería o accidente, Firefly te ofrece de forma gratuita el siguiente servicio de asistencia básica en carretera:


INCLUIDO • Servicio de atención telefónica gratuita 24 horas.
• Sustitución ilimitada del vehículo en la oficina de Firefly más cercana.
EXCLUIDO • Gasto de taxi (u otro medio de transporte) o remolque a la oficina de Firefly más cercana en caso de que la culpa de la avería no sea de Firefly. Nuestro servicio de asistencia en carretera te ayudará a conseguir la opción más barata y conveniente. • Gastos asociados a incidentes bajo tu control:
• Error al repostar – es tu responsabilidad usar el combustible correcto.
• Poca batería - es tu responsabilidad comprobar y preservar el nivel de la batería.
• Pinchazo de neumático - es tu responsabilidad cambiar la rueda con las herramientas facilitadas.
• Pérdida de llave - es tu responsabilidad mantener la llave en un lugar seguro y evitar su pérdida o robo.




En caso de no contratar SuperCover o Todo incluido, ante avería causada por el uso incorrecto del vehículo o por causas ajenas a la responsabilidad de Firefly, eres responsable de:

Taxi u otro medio de transporte a la oficina de Firefly más cercana:


Remolque:
Servicio de entrega en la misma provincia a la que se alquiló:
109 €
Servicio de entrega en diferente provincia a la que se alquiló:
(Cargos basados en la oficina de Firefly más cercana)
- Distancia <50 Kms
139 €
- Distancia >49 kms / < 200 kms
260 €
- Distancia >199 kms / < 400 kms
303 €
- Distancia >399 Kms
424 €



El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.



Procedimiento


Al recoger el vehículo de Firefly, te entregaremos el teléfono del Servicio de Asistencia en Carretera el cual está disponible las 24 horas durante tu alquiler. Este número se encuentra visible en la documentación del vehículo y en el propio vehículo.

En caso de avería o accidente, deberás contactar con el servicio de asistencia en carretera lo antes posible, estos evaluarán los daños y dependiendo de la situación repararán el vehículo en el momento o lo remolcarán al taller concertado más cercano disponible. En caso de no sea posible reparar el vehículo en el momento, te facilitaremos un vehículo en la oficina de Firefly más cercana.



Requisitos


Por favor ten en cuenta:

  1. Si el vehículo es robado o sufrido un acto de vandalismo, debes informar inmediatamente a las autoridades competentes (por ejemplo policía local) del incidente y entrega copia firmada del informe policial en un plazo de 48 horas.

  2. Queda prohibido el intento de reparación del vehículo por tu cuenta o por compañías no autorizadas por nuestro servicio de asistencia en carretera o la oficina de Firefly. En caso de reparar el vehículo sin nuestro previo consentimiento, Firefly no te reembolsará el coste de la reparación, y además, habrás incurriendo en la ruptura de los términos y condiciones del Contrato de Alquiler y serás responsable de todo cargo consecuencia de esta acción.


VI. INFORMACIÓN SOBRE DAÑOS


Tu responsabilidad por los daños causados en el vehículo figura en el apartado de Daños y Robo de las Condiciones de Alquiler. Esta política cubre nuestra forma de valorar y cobrar los daños y, cómo gestionamos los conflictos relacionados con los daños valorados.


Inspección del vehículo


Al comienzo del alquiler te entregaremos el Informe sobre el estado del vehículo. Por favor asegúrate de que la información incluida es correcta. A la devolución del vehículo lo inspeccionaremos y registraremos cualquier nuevo daño en el Informe sobre el estado del vehículo.


Durante la temporada alta, te recomendamos que dispongas de entre 20 y 30 minutos para completar la inspección del vehículo con nuestro personal y acordar si acordar el estado del vehículo. Si no dispones de tiempo para esta inspección la llevaremos en tu ausencia.


Ten en cuenta:

  1. No haremos ningún cargo por el razonable desgaste causado por el uso del vehículo, que incluye leves rozaduras, desconchones, pequeñas abolladuras y el desgaste de neumáticos y limpiaparabrisas. Las condiciones pueden variar dependiendo del país – consulta la parte trasera del informe del estado del vehículo para más información.

  2. Daños ocultos: Algunos daños pueden no ser visibles en la inspección realizada al devolver el vehículo porque se hallen en zonas inaccesibles del vehículo (por ejemplo, el motor, el depósito de combustible o el embrague), o pueden no apreciarse debido a condiciones ambientales o climatológicas adversas. Si encontramos algún daño como los mencionados te informaremos de ello, aportando pruebas, antes de realizar ningún cargo.


Valoración y facturación de daños


Al dañar el vehículo puede darte una de estas 3 situaciones:


Daño simple – aceptado en el momento de devolver el vehículo En caso de aceptar en el momento de devolver el vehículo el daño realizado, te informaremos en el momento del importe a cobrar de acuerdo con nuestra matriz de daños (ver a continuación) y lo incluiremos en la factura final del alquiler.
Daño simple – no aceptado al no estar presente En caso de no estar presente en la revisión del vehículo después de la devolución y detectar un daño simple, evaluaremos el importe a cobrar de acuerdo con nuestra matriz de daños y notificaremos por correo postal o electrónico la factura y cobro final realizado. Nuestra intención es la de completar este proceso en un plazo máximo de 24 horas después de la finalización del alquiler. Pronto modificaremos este proceso para garantizar que recibes notificación de los daños con una antelación mínima de siete días al cargo en la tarjeta de crédito.
Daño significativo En caso de daño significativo que no esté contemplado en nuestra matriz de daños, remitiremos la información a nuestros asesores para evaluación. Serás informado del daño identificado, aportando pruebas, del importe a realizar siete días antes de procesar el cobro. Nuestra intención es la de completar esta valoración en un periodo de 30 a 90 días.




Matriz de daños

Nuestra intención es la de procesar los daños simples de manera práctica y eficiente usando nuestra matriz de daños. En la misma se establece el coste medio de reparación de los daños menores más comunes según los costes de reparación y mano de obra de talleres oficiales.



Notificación, evidencia y facturación

Recibirás evidencia de todo cargo por daño que realicemos, que incluirá: (i) El número de Contrato de alquiler, fecha y lugar de devolución, (ii) una valoración de la reparación de los daños del taller y/o la factura de la reparación y (iii) el informe del estado del vehículo firmado, cualquier Parte de accidente, fotografías de los daños in situ y del cuentakilómetros.


Además realizaremos un cargo administrativo por daño de 60,00 € por los trámites asociados a la valoración y documentación del daño.




Reclamaciones


Por favor ten en cuenta dispones de las siguientes opciones en caso de no estar de acuerdo con el cargo por daño realizado:

  1. Si estas en desacuerdo con el cargo por daño realizado te enviaremos información completa, incluyendo las observaciones y pruebas que nos facilites, a nuestro Departamento de Cobros para que vuelvan a revisar la facturación realizada. En caso de que estén de acuerdo con el error en la facturación, se eliminará ese cargo o se realizará el reembolso parcial o total de la cantidad correspondiente.

  2. Si no estás de acuerdo con nuestra valoración de los daños, puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente para revisen el caso de manera pormenorizada y reembolsen la cantidad apropiada si no están de acuerdo con el cargo realizado. Este departamento te ofrecerá una resolución en un plazo máximo de 14 días.
  3. Si aún no estás conforme con la resolución, te recordamos que puedes contactar con un mediador independiente como asociaciones de consumidores (más información en la sección X), cuya decisión será vinculante para nosotros.


VII. DEVOLUCIÓN


Instrucciones de devolución


El vehículo alquilado debe ser entregado durante el horario de apertura de la oficina. En caso de entregar el vehículo fuera de este horario, debes seguir las instrucciones de devolución fuera de horas y aceptar que eres totalmente responsable del vehículo hasta que la oficina vuelva abrir sus puertas. En caso de no cumplir con las instrucciones facilitadas para la devolución serás responsable del vehículo hasta que lo encontremos.



Devolución anticipada


Por favor ten en cuenta que no haremos de ningún reembolso por la devolución del vehículo antes de la fecha y hora estipulada en tu Contrato de Alquiler.



Devolución con retraso


Nuestras tarifas de alquiler son calculadas en periodos de 24 horas a partir del comienzo del alquiler.


En caso de entregar el vehículo pasado el periodo de 24 horas establecido en el contrato, te ofrecemos hasta 30 minutos (“periodo de gracia”) sin cargo adicional. Pasado este periodo serás facturado por un día adicional de alquiler por cada periodo de 24 horas de acuerdo con las tarifas vigentes por día y todos los servicios opcionales contratados.


En caso de no notificar a la oficina la extensión del periodo de alquiler realizaremos un cargo por devolución con retraso de 40,00 € además de lo anteriormente mencionado para compensar los gastos administrativos de tener que conseguir un vehículo adecuado para la siguiente reserva del vehículo y contactar contigo para consultar sobre la devolución del vehículo. Temporada Baja Días (Precio por día)



Temporada Baja Días (Precio por día)
1 2 3-6 7-89
MBMR 41.48 € 23.04 € 20.74 € 17.28 €
ECMR 44.38 € 24.66 € 22.19 € 18.49 €
CDMR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €
CMMR 50.81 € 28.23 € 25.41 € 21.17 €
CWMR 54.37 € 30.21 € 27.19 € 22.65 €
IMMR 66.90 € 37.17 € 33.45 € 27.88 €
IMAR 71.59 € 39.77 € 35.79 € 29.83 €
MBAR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €
EGMR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €
EXMR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €



Fechas: 01/01/2019 a 11/04/2019
22/04/2019 a 30/06/2019
01/09/2019 a 18/12/2019

Importante: fechas y tarifas pueden variar debido condiciones de flota y temporalidad.



Temporada Alta Días (Precio por día)
1 2 3-6 7-89
MBMR 82.96 € 46.09 € 41.48 € 34.57 €
ECMR 88.77 € 49.32 € 44.38 € 36.99 €
CDMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
CMMR 101.63 € 56.46 € 50.81 € 42.35 €
CWMR 108.74 € 60.41 € 54.37 € 45.31 €
IMMR 116.36 € 64.64 € 58.18 € 48.48 €
IMAR 124.50 € 69.17 € 62.25 € 51.88 €
MBAR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
EGMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
EXMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €

From: 12/04/2019 a 21/04/2019
01/07/2019 a 31/08/2019
19/12/2019 a 31/12/2019

Importante: fechas y tarifas pueden variar debido condiciones de flota y temporalidad.


El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.



Devolución fuera del horario de oficina


Todas nuestras oficinas permiten la devolución de vehículos fuera del horario de la oficina, bajo consentimiento previo y cumpliendo con las instrucciones de devolución del vehículo, el contrato de alquiler y las llaves.


Por favor ten en cuenta que aunque no haremos ningún cargo extra por este servicio, seguirás siendo totalmente responsable del vehículo hasta que la oficina vuelva a abrir sus puertas y encontremos el vehículo.



VIII. PAGO


Formas de pago


Al comienzo del alquiler realizaremos una estimación de la facturación del mismo y obtendremos un depósito/autorización en tu tarjeta de crédito para cubrir ese importe (ver más adelante) el pago del alquiler no se realizará hasta el final del alquiler. Durante el alquiler pueden surgir varias circunstancias que influyan en el coste final y que no podemos establecer al recoger el vehículo (ver Posibles cargos adicionales). Te ofrecemos las siguientes opciones de pago:



TARJETA DE CRÉDITO VISA, MasterCard y American Express. Ten en cuenta: un Cargo por Tarjeta de Crédito puede ser realizado*.
TARJETA DE DÉBITO VISA y MasterCard con relieve pero no aceptamos Electron o solo uso electrónico.
DINERO EN EFECTIVO Solo aceptado para el pago del alquiler a la devolución.

*Si decides usar tu tarjeta de crédito para el pago del alquiler realizaremos el siguiente cargo adicional para cubrir los gastos impuestos por las compañías de tarjetas de crédito para procesar estos cargos.



CARGO POR TARJETA DE CRÉDITO
ESPAÑA 4,00 €
(No aplicable para tarjetas emitidas por bancos europeos)

No se realizará ningún cargo en caso de uso de tarjeta de débito.



Depósito de alquiler


En el momento de recoger el vehículo debes presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor. A continuación procesaremos un depósito en esa tarjeta (una cantidad que no estará disponible para que uses), cantidad con la serán cubiertos todos los gastos estimados del alquiler, incluyendo todos los servicios opcionales aceptados, un depósito de combustible (por si el vehículo se devolviera vacío) y una parte de la franquicia de la que serías responsable en caso de dañar el vehículo durante el alquiler (consulta Información sobre seguros y coberturas a menos que hayas contratado SuperCover o Todo Incluido para eliminar tu responsabilidad en caso de daños.


Por favor asegúrate de que tu tarjeta de crédito dispone de fondos suficientes al comienzo del alquiler considerando la siguiente información,


ACEPTANDO SUPERCOVER (i.e. no damage risk) Valor del alquiler a abonar en el mostrador* (incluyendo servicios opcionales) + 150,00 €
NO ACEPTANDO SUPERCOVER Valor del alquiler a abonar en el mostrador (incluyendo servicios opcionales) + 850,00 €

* Para reservas de tarifa prepago, el importe abonado por anticipado no será incluido en el depósito. Para reservas de pago en oficina, el importe de la tarifa por los días de alquiler será incluido en el depósito.


Por favor ten en cuenta: en el momento en que se haya recibido el pago al finalizar el alquiler procesaremos la liberación de la cantidad de crédito autorizada, sin embargo este proceso puede alargarse hasta 15 días dependiendo de su entidad bancaria. No está en nuestra mano el control de este proceso y aunque intentaremos ayudarle en caso de retrasos, deberás contactar con tu entidad bancaria para más información.



Posibles cargos adicionales


Existen ciertos cargos adicionales que pueden surgir durante el alquiler y que no podemos estimar por antelación, a continuación le mostramos una lista de los mismos (cada uno mencionado en estos términos y condiciones):


COMBUSTIBLE En caso de no entregar el vehículo con el depósito de combustible lleno, facturaremos el combustible faltante y un cargo de servicio de repostaje de entre 30,00-50,00 € (dependiendo del grupo del vehículo).
DÍAS EXTRAS En caso de devolver el vehículo pasada la hora establecida en tu Contrato de Alquiler, serán facturados días adicionales según la tarifa vigente y un cargo por devolución con retraso de 40,00 €.
KILOMETROS EXTRAS En caso de conducir más kilómetros que los máximos incluidos en tu tarifa, un cargo adicional por kilometraje será realizado de 0,45 € por km para todos los grupos de vehículo.
DAÑOS En caso de que el vehículo sufra algún daño durante el alquiler eres responsable del daño cometido (de acuerdo con las coberturas contratadas) y un cargo administrativo por daño de 60,00 €.
AVERIAS En caso de avería del vehículo eres responsable de los gastos de transporte o remolque no cubiertos por nuestro servicio de asistencia básica, consulta Asistencia en carretera.
INFRACCIONES En caso de cometer alguna infracción u otro multa de tráfico o aparcamiento, recibirás el cobro de la infracción más un cargo administrativo por la gestión de 40,00 €.
COMBUSTIBLE ERRÓNEO En caso de usar el combustible erróneo al repostar el vehículo haremos un cargo adicional de 302,50 €.
LIMPIEZA ESPECIAL En caso de limpieza especial del vehículo un cargo adicional de 242€ (más I.V.A.) será realizado.
PÉRDIDA DE LLAVES En caso de pérdida de las llaves del vehículo un cargo adicional por pérdida de llaves de 302.50 € será realizado.
ONE-WAY En caso de entregar el vehículo en una oficina diferente a la de recogida un cargo adicional one way de 200.00 € será realizado.
FUMAR Como parte de nuestra política sin humos, nos comprometemos a ofrecerte un vehículo limpio y seguro. Con el fin de cumplir con este objetivo, hemos establecido que fumar está terminantemente prohibido en los vehículos de Firefly. En caso de ignorar esta normativa un cargo adicional de 50,00 € será realizado.

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.



Conversión Dinámica de Moneda (DCC)


Este servicio opcionalte ofrece los cargos de alquiler en un país extranjero en la divisa de tu propio país. Todas las oficinas de Firefly ofrecen este servicio de conversión.


Cuando usas tu tarjeta de crédito para abonar transacciones en el extranjero generalmente esta operación se realiza en la moneda local (el país donde se alquila el vehículo). La compañía emisora de tu tarjeta de crédito convierte el importe abonado a la moneda del país de origen, en caso de ser distinta, y lo mostrará de esa manera en tu extracto bancario.


Con este servicio evitas el cambio de moneda realizado con la compañía de tu tarjeta de crédito y será nuestro banco el que realice la conversión usando una tasa de cambio muy competitiva el día que reciba la factura del alquiler y aplicando una comisión del 3%. Los cargos del alquiler serán mostrados en tu moneda local en la factura en lugar de la moneda del país de alquiler.


En el momento de comenzar el alquiler te preguntaremos si quieres que la facturación se haga en la moneda de tu país (mediante DCC) o en la moneda del país de alquiler.


MONEDA DE TU PAÍS MONEDA DEL PAÍS DE ALQUILER
DCC será usado y haremos el cambio de divisa en la oficina de alquiler. La factura mostrará los cargos en la moneda de tu país, el tipo de cambio empleado (incluyendo el cargo por conversión), y los cargos originales en la moneda local. Los cargos en la moneda de tu país, serán enviados a tu tarjeta de crédito y aparecerán en tu extracto bancario. En caso elegir recibir los cargos de tu alquiler en la moneda del país de alquiler, tu factura mostrará los cargos del alquiler en la moneda de la oficina de alquiler. Estos cargos serán enviados a la compañía de tu tarjeta de crédito, que los convertirá en la moneda de tu país y los mostrará en tu extracto bancario mostrando el tipo de cambio indicado. Muchas compañías de tarjetas de crédito facturan una comisión por este servicio.

Tu elección quedará registrada en tu Contrato de Alquiler y te pediremos confirmación al entregar el vehículo y la elección final quedará registrada en la documentación entregada al finalizar el alquiler.



IX. CAMBIOS, CANCELACIONES & NO PRESENTACIÓN


Cambios en la reserva


Tu reserva puede ser modificada en la página web en el enlace “Ver/Modificar/Cancelar Mi Reserva”.


Los cambios en la reserva son gratuitos, sin embargo existen elementos en la tarifa de tu alquiler que pueden modificar el importe presupuestado, por ejemplo, cambiar la oficina de recogida, la fecha/hora de la recogida y fecha/hora de la devolución o la categoría del vehículo, en cuyo caso una nueva tarifa será calculada de acuerdo con los cambios realizados. Además no podemos garantizar disponibilidad como resultado de los cambios.


Ten en cuenta: El nombre del titular de la reserva no puede ser modificado. Si necesita hacer este cambio, por favor cancela la reserva y realiza una nueva.



Cambios en la recogida


Si al recoger el vehículo deseas alquilar un vehículo más grande o modificar algún elemento de la reserva, podrás hacerlo. Nuestro personal calculará la nueva tarifa de tu reserva original con los cambios solicitados. Algunos cambios podrían estar sujetos a disponibilidad y, podrían suponer una facturación más alta de la calculada originalmente y mencionada en la reserva.



Cambios en el vuelo


En caso de que tu vuelo aterrice en un aeropuerto diferente al reservado, puedes comenzar tu alquiler en este aeropuerto (sujeto a disponibilidad de vehículo y la presencia de Firefly) por el siguiente cargo adicional.


POR ALQUILER 40€

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.



Cancelaciones


Podrás cancelar tu reserva sin cargo adicional.



Alquiler no comenzado (Cargo no presentación)


El vehículo estará preparado cuando llegues a recogerlo a la hora estipulada en la reserva. En caso de no efectuar la recogida dentro de una hora después esa hora, o 2 horas después de la llegada de tu vuelo en oficinas situadas en aeropuerto (siempre que hayas facilitado el número de vuelo en tu reserva), la reserva será considerado “No presentación”. Además debido a los gastos operativos de tener el vehículo preparado, Firefly se reserva el derecho a realizar un cargo por no presentación.



X. INFORMACIÓN DE CONTACTO


Contacto


En caso de tener alguna consulta o incidente durante tu alquiler (p. ej. cambiar el lugar o la hora de devolución), puedes contactar con la oficina directamente en el correo electrónico incluido en el Contrato de Alquiler o rellenar nuestro Formulario de Atención al Cliente disponible en la sección de Atención al Cliente en nuestra página web. Además nuestro personal en la oficina podrá ayudarte en el momento de la devolución del vehículo.


Mediador Independiente


ECRCS

Si no hemos sido capaces de resolver tu reclamación puedes contactar con el European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), siempre y cuando seas residente en la Unión Europea y alquiles en un país diferente de la Unión Europe.

El ECRCS es un servicio independiente de intermediación con personal especializado en el sector de alquiler de vehículos. Este servicio revisa reclamaciones contra el Código de Conducta de las compañías de alquiler de vehículos, establecido por Leaseurope a nombre de esta industria y que Firefly se ha suscrito. Si una compañía actúa fuera de este código, el ECRCS actuará al respecto contra esta empresa y tomará una decisión sobre el caso. Firefly se compromete a acatar la decisión de ECRCS.

Puedes ponerte en contacto con ECRCS en la dirección de correo electrónico complaint@ecrcs.eu o visita la página web www.ecrcs.eu.


Otras opciones

En caso de no poder hacer uso del servicio ECRCS y para reclamaciones en un país europeo, puedes consultar resolución de disputas en línea (RDL) mediante http://ec.europa.eu/odr o contacto con European Consumer Centres Network para conocer más información sobre tus derechos.

Así mismo puedes ponerte en contacto con tu Junta Arbitral de Transporte, cuya decisión será acatada por Firefly. Más información en el siguiente enlace (https://www.fomento.gob.es/transporte-terrestre/servicios-al-transportista/juntas-arbitrales/juntas-arbitrales-del-transporte-funcionamiento ).

Si ninguna de estas instituciones satisfice tus expectativas, te instamos a continuar tomando cualquier medida adicional, como acudir a los tribunales, si así lo consideras necesario.



Código de conducta


Todas nuestras prácticas son desarrolladas de acuerdo con lo dispuesto en la legislación y código de conducta de la Federación Nacional de Vehículos de Alquiler (FENEVAL). Más información al respecto en nuestras oficinas.



XI. POLÍTICA DE PRIVACIDAD



Información básica sobre protección de datos
REGULADOR Hertz de España, S.L.
PROPÓSITO Contratación de vehículos de alquiler
LEGITIMACIÓN Ejecución de un contrato
BENEFICIARIO No será compartida información con terceros, excepto en caso necesario para ejecutar el contrato de alquiler, o por obligación legal.
DERECHOS Acceso, modificación y eliminación de información, y otros derechos, explicados en la información adicional.
INFORMACIÓN ADICIONAL Puede encontrar más información sobre nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: https://www.hertz.es/rentacar/navigation/templates/privacyPolicyView.jsp .













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