Para poder alquilar debes tener al menos 19 años en el momento de comenzar el alquiler. Entre 19 y 24 años (incluido), realizaremos un Cargo por Conductor Joven para cubrir el aumento de gasto por asegurar a este tipo de conductores. Este cargo sería añadido de forma automática al valor estimado del alquiler mostrador al hacer la reserva.

Además para conductores mayores de 70 años será realizado un Cargo por Conductor Sénior para cubrir el aumento de gasto por asegurar a este tipo de conductores. Este cargo sería añadido de forma automática al valor estimado del alquiler mostrador al hacer la reserva.

Tanto el Cargo por Conductor Joven como Sénior también son aplicables sobre conductores adicionales añadidos al comenzar el alquiler.

Todos los alquileres con recogida en una oficina situada en un aeropuerto de España están sujetos a un cargo adicional del 8% de la tarifa de alquiler, servicios adicionales y depósito de combustible (impuestos no incluidos). La tarifa de alquiler (incluye Seguro de Responsabilidad Civil, CDW y TP) incluye este cargo al realizar la reserva. Sobre el resto de servicios adicionales el 8% será aplicado en el momento de formalizar el contrato de alquiler en la oficina. Este cargo no es realizado en oficinas fuera de zonas aeroportuarias.

Si el titular del alquiler (persona responsable del vehículo durante el alquiler) no puede o desea conducir el vehículo. Firefly se reserva el derecho a autorizar a otra persona a conducirlo, siempre que la persona cumpla los términos y condiciones de alquiler y sea aceptado un cargo adicional por los gastos administrativos de cambiar el contrato de alquiler. Además se realizará el cargo por Conductor Adicional. El cargo por titular del alquiler no conductor es el siguiente.

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

Si ya dispones coberturas a través de una compañía externa que cubra la franquicia aplicable en caso de daño o pérdida del vehículo que alquiles, puedes contratar el Smart Cover, que incluye las siguientes ventajas.

• Elimina la cantidad de depósito en la tarjeta de crédito que al comienzo del alquiler se realiza ( Depósito de alquiler).

• Elimina responsabilidad sobre cargos asociados a servicio de asistencia en carretera en caso de avería (con independencia de la culpabilidad).

• Elimina la limitación de kilometraje donde esta limitación es efectiva.

Para contratar Smart Cover será necesario que presentar prueba de estar en posesión de cobertura por parte de terceros.

Por favor: ten en cuenta que la franquicia aplicable de acuerdo con el CDW y TP no será eliminada, por lo que eres responsable hasta esa cantidad ante cualquier daño al vehículo de Firefly durante el alquiler de acuerdo con los términos y condiciones. Deberás solicitar a tu compañía de seguros el reembolso de la cantidad facturada. Por favor consulta Coberturas y seguros de terceros.

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

Smart Cover está disponible en todas las oficinas de Firefly y puede ser contratado en el momento de recoger el vehículo o reservado en esta página.

Los asientos de seguridad son obligatorios para niños de hasta 135 cm de altura.

Te ofrecemos sillas para niños (0-6 años) y alzadores (6–11 años) por los siguientes importes. Por favor reserva tu asiento de seguridad por anticipado en nuestra página web.

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

Por favor ten en cuenta:

1. Por motivos de seguridad, Firefly no puede instalar los asientos de seguridad en tu lugar, es responsabilidad tuya la correcta instalación de acuerdo con las instrucciones facilitadas.

2. En caso de dañar el asiento de seguridad un cargo de sustitución de 75,00 € (además del cargo por el alquiler). Este equipamiento no está cubierto por el SuperCover.

Este equipamiento estrá disponible en dos versiones diferentes:

Freedom Navi:

• Navegador GPS sin necesidad de datos.
• Llamadas gratuitas a oficinas de Firefly en el país y al servicio de atención al cliente.
• Guía de ciudades (restaurantes, hoteles, bares, actividades…).
• Tickets & descuentos para tours, actividades, atracciones…

Freedom Wifi:

• Todos los servicios antes mencionados
• Acceso a Internet de alta velocidad + Conexión (hasta 5 dispositivos) con límite de datos de 1Gb/día.

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

Este equipamiento está sujeto a disponibilidad y podría no estar disponible en todas las oficinas.

Por favor ten en cuenta que eres responsable de cualquier daño o pérdida de este dispositivo y sus accesorios. Este equipamiento no está cubierto por el SuperCover.

Puedes reservar una unidad GPS con antelación a través de la página web o, solicitarlo en el mostrador al recoger el vehículo. Por favor, ten en cuenta que en caso de reservar este equipamiento con antelación, tu confirmación estará sujeta a la disponibilidad existente, pero tendrás preferencia con respecto a otros clientes que no hayan seguido el mismo procedimiento. Este equipamiento está disponible por el siguiente importe.

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

En caso de dañar o perder el GPS un cargo de sustitución de 150,00 € (además del cargo por el alquiler). Este equipamiento no está cubierto por el SuperCover.

Conductores adicionales pueden ser añadidos al Contrato de Alquiler. Los conductores deben estar presentes en el momento de recoger el vehículo y presentar su permiso de conducir. Como sucede en todas las pólizas de seguro de vehículo, un cargo adicional será realizado por cada conductor. Firefly autoriza hasta un máximo de 4 conductores adicionales por cada Contrato de Alquiler.

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

Firefly te ofrece el servicio de Check-in con prioridad en línea en determinados aeropuertos*. En caso de elegir el servicio Fast Track, podrás recoger el vehículo en una zona reservada y podrás evitar la espera en el mostrador. Fast Track te ofrece los siguientes beneficios adicionales:

- Registro de todos los datos necesarios para el alquiler por anticipado en nuestra página web.

- Contrata SuperCover o Todo incluido – y no tendrás que esperar a recibir información sobre tu responsabilidad por daños y la política de inspección.

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

*Disponible actualmente en los aeropuertos de Barcelona, Alicante y Málaga.

En caso de avería o accidente, Firefly te ofrece de forma gratuita el siguiente servicio de asistencia básica en carretera:

En caso de no contratar SuperCover o Todo incluido, ante avería causada por el uso incorrecto del vehículo o por causas ajenas a la responsabilidad de Firefly, eres responsable de:

Taxi u otro medio de transporte a la oficina de Firefly más cercana:

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

Al recoger el vehículo de Firefly, te entregaremos el teléfono del Servicio de Asistencia en Carretera el cual está disponible las 24 horas durante tu alquiler. Este número se encuentra visible en la documentación del vehículo y en el propio vehículo.

En caso de avería o accidente, deberás contactar con el servicio de asistencia en carretera lo antes posible, estos evaluarán los daños y dependiendo de la situación repararán el vehículo en el momento o lo remolcarán al taller concertado más cercano disponible. En caso de no sea posible reparar el vehículo en el momento, te facilitaremos un vehículo en la oficina de Firefly más cercana.

Por favor ten en cuenta:

1. Si el vehículo es robado o sufrido un acto de vandalismo, debes informar inmediatamente a las autoridades competentes (por ejemplo policía local) del incidente y entrega copia firmada del informe policial en un plazo de 48 horas.


2. Queda prohibido el intento de reparación del vehículo por tu cuenta o por compañías no autorizadas por nuestro servicio de asistencia en carretera o la oficina de Firefly. En caso de reparar el vehículo sin nuestro previo consentimiento, Firefly no te reembolsará el coste de la reparación, y además, habrás incurriendo en la ruptura de los términos y condiciones del Contrato de Alquiler y serás responsable de todo cargo consecuencia de esta acción.

Tu responsabilidad por los daños causados en el vehículo figura en el apartado de Daños y Robo de las Condiciones de Alquiler. Esta política cubre nuestra forma de valorar y cobrar los daños y, cómo gestionamos los conflictos relacionados con los daños valorados.

Al comienzo del alquiler te entregaremos el Informe sobre el estado del vehículo. Por favor asegúrate de que la información incluida es correcta. A la devolución del vehículo lo inspeccionaremos y registraremos cualquier nuevo daño en el Informe sobre el estado del vehículo.

Durante la temporada alta, te recomendamos que dispongas de entre 20 y 30 minutos para completar la inspección del vehículo con nuestro personal y acordar si acordar el estado del vehículo. Si no dispones de tiempo para esta inspección la llevaremos en tu ausencia.

Ten en cuenta:

1. No haremos ningún cargo por el razonable desgaste causado por el uso del vehículo, que incluye leves rozaduras, desconchones, pequeñas abolladuras y el desgaste de neumáticos y limpiaparabrisas. Las condiciones pueden variar dependiendo del país – consulta la parte trasera del informe del estado del vehículo para más información.


2. Daños ocultos: Algunos daños pueden no ser visibles en la inspección realizada al devolver el vehículo porque se hallen en zonas inaccesibles del vehículo (por ejemplo, el motor, el depósito de combustible o el embrague), o pueden no apreciarse debido a condiciones ambientales o climatológicas adversas. Si encontramos algún daño como los mencionados te informaremos de ello, aportando pruebas, antes de realizar ningún cargo.

Al dañar el vehículo puede darte una de estas 3 situaciones:

Matriz de daños

Nuestra intención es la de procesar los daños simples de manera práctica y eficiente usando nuestra matriz de daños. En la misma se establece el coste medio de reparación de los daños menores más comunes según los costes de reparación y mano de obra de talleres oficiales.

Recibirás evidencia de todo cargo por daño que realicemos, que incluirá: (i) El número de Contrato de alquiler, fecha y lugar de devolución, (ii) una valoración de la reparación de los daños del taller y/o la factura de la reparación y (iii) el informe del estado del vehículo firmado, cualquier Parte de accidente, fotografías de los daños in situ y del cuentakilómetros.

Además realizaremos un cargo por la gestión de daños de 60,00 € por los trámites asociados a la valoración y documentación del daño.

Por favor ten en cuenta dispones de las siguientes opciones en caso de no estar de acuerdo con el cargo por daño realizado:

1. Si estas en desacuerdo con el cargo por daño realizado te enviaremos información completa, incluyendo las observaciones y pruebas que nos facilites, a nuestro Departamento de Cobros para que vuelvan a revisar la facturación realizada. En caso de que estén de acuerdo con el error en la facturación, se eliminará ese cargo o se realizará el reembolso parcial o total de la cantidad correspondiente.


2. Si no estás de acuerdo con nuestra valoración de los daños, puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente para revisen el caso de manera pormenorizada y reembolsen la cantidad apropiada si no están de acuerdo con el cargo realizado. Este departamento te ofrecerá una resolución en un plazo máximo de 14 días.
3. Si aún no estás conforme con la resolución, te recordamos que puedes contactar con un mediador independiente como asociaciones de consumidores (más información en la sección X), cuya decisión será vinculante para nosotros.

El vehículo alquilado debe ser entregado durante el horario de apertura de la oficina. En caso de entregar el vehículo fuera de este horario, debes seguir las instrucciones de devolución fuera de horas y aceptar que eres totalmente responsable del vehículo hasta que la oficina vuelva abrir sus puertas. En caso de no cumplir con las instrucciones facilitadas para la devolución serás responsable del vehículo hasta que lo encontremos.

Por favor ten en cuenta que no haremos de ningún reembolso por la devolución del vehículo antes de la fecha y hora estipulada en tu Contrato de Alquiler.

Nuestras tarifas de alquiler son calculadas en periodos de 24 horas a partir del comienzo del alquiler.

En caso de entregar el vehículo pasado el periodo de 24 horas establecido en el contrato, te ofrecemos hasta 30 minutos (“ periodo de gracia”) sin cargo adicional. Pasado este periodo serás facturado por un día adicional de alquiler por cada periodo de 24 horas de acuerdo con las tarifas vigentes por día y todos los servicios opcionales contratados.

En caso de no notificar a la oficina la extensión del periodo de alquiler realizaremos un cargo por devolución con retraso de 40,00 € además de lo anteriormente mencionado para compensar los gastos administrativos de tener que conseguir un vehículo adecuado para la siguiente reserva del vehículo y contactar contigo para consultar sobre la devolución del vehículo. Temporada Baja Días (Precio por día)

Importante: fechas y tarifas pueden variar debido condiciones de flota y temporalidad.

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

Todas nuestras oficinas permiten la devolución de vehículos fuera del horario de la oficina, bajo consentimiento previo y cumpliendo con las instrucciones de devolución del vehículo, el contrato de alquiler y las llaves.

Por favor ten en cuenta que aunque no haremos ningún cargo extra por este servicio, seguirás siendo totalmente responsable del vehículo hasta que la oficina vuelva a abrir sus puertas y encontremos el vehículo.

Al comienzo del alquiler realizaremos una estimación de la facturación del mismo y obtendremos un depósito/autorización en tu tarjeta de crédito para cubrir ese importe (ver más adelante) el pago del alquiler no se realizará hasta el final del alquiler. Durante el alquiler pueden surgir varias circunstancias que influyan en el coste final y que no podemos establecer al recoger el vehículo (ver Posibles cargos adicionales). Te ofrecemos las siguientes opciones de pago:

IMPORTANTE: Sólo está permitido el pago con tarjeta de débito para clientes que han contratado la opción de Supercover.

*Si decides usar tu tarjeta de crédito para el pago del alquiler realizaremos el siguiente cargo adicional para cubrir los gastos impuestos por las compañías de tarjetas de crédito para procesar estos cargos.

No se realizará ningún cargo en caso de uso de tarjeta de débito.

En el momento de recoger el vehículo debes presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor. A continuación procesaremos un depósito en esa tarjeta (una cantidad que no estará disponible para que uses). La cantidad total del depósito que se te retiene se obtiene por la suma de dos conceptos diferentes:

1. Por daños y robo: se establece una cantidad de depósito de 850€ para cubrir posibles daños y/o robo sobre el vehículo alquilado. IMPORTANTE: el depósito aplicado es menor que la franquicia a la que usted está sujeto, pero usted es responsable por el importe total de la franquicia en caso de daños o robo, salvo que usted contrate nuestra cobertura Supercover que reduce su responsabilidad por daños o robo a cero.
2. Servicios opcionales no contratado al momento de la reserva, depósito de combustible y/o posibles costes adicionales por devolución errónea: se establece una cantidad de depósito equivalente al total de los productos o servicios contratados por usted a abonar en el mostrador, además de una cantidad de 150€ para cubrir el importe de un depósito de combustible y/o los posibles costes adicionales por devolución tardía o en lugar erróneo.

Para evitar confusiones, en esta tabla le resumimos la cantidad que usted debe depositar al inicio del alquiler.:

* Para reservas de tarifa prepago, el importe abonado por anticipado no será incluido en el depósito. Para reservas de pago en oficina, el importe de la tarifa por los días de alquiler será incluido en el depósito.

Por favor tenga en cuenta que: en el momento en que se haya recibido el pago al finalizar el alquiler procesaremos la liberación de la cantidad de crédito autorizada, sin embargo este proceso puede alargarse hasta 15 días dependiendo de su entidad bancaria. El tiempo que transcurre desde que nosotros liberamos la cantidad retenida hasta que usted ve el ingreso de la devolución en su cuenta corriente, es completamente ajeno a nosotros, debiendo contactar con su entidad bancaria para cualquier duda a ese respecto. Independientemente de ello, estaremos encantados de facilitarle la información que precise para que la reclamación a su entidad bancaria sea más efectiva.

Si al recoger el vehículo deseas alquilar un vehículo más grande o modificar algún elemento de la reserva, podrás hacerlo. Nuestro personal calculará la nueva tarifa de tu reserva original con los cambios solicitados. Algunos cambios podrían estar sujetos a disponibilidad y, podrían suponer una facturación más alta de la calculada originalmente y mencionada en la reserva.

En caso de que tu vuelo aterrice en un aeropuerto diferente al reservado, puedes comenzar tu alquiler en este aeropuerto (sujeto a disponibilidad de vehículo y la presencia de Firefly) por el siguiente cargo adicional.

El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio.

Podrás cancelar tu reserva sin cargo adicional.