TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ALQUILER
ESPAÑA

Última actualización a fecha de: 26 de julio de 2018

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I. RECOGIDA DE VEHÍCULOS

Conductores adicionales

Usted puede añadir conductores adicionales en el momento de la recogida del vehículo. Como sucede cuando se trata de su propio vehículo, cuesta más asegurar a conductores adicionales. Este coste se repercute al cliente a través de un Suplemento por Conductor Adicional, según se indica a continuación:

POR CONDUCTOR, POR DÍA MÁXIMO POR CONDUCTOR, POR ALQUILER
ESPAÑA 7,95 € 95,40 €

El número máximo de conductores adicionales permitidos por vehículo y alquiler será de 4 personas.


Titular no conductor

En aquellos casos en los que el titular del alquiler no desee conducir, Firefly podría autorizar este servicio siempre que se abone el siguiente cargo administrativo:

Grupo de vehículo
Mínimo
por alquiler
1-14 días
Precio por día
15-21 días
Precio por día
22-30 días
Precio por día
31 días +
Precio por día
Todos los grupos
60.98 €
8.71 €
7.02 €
4.84 €
3.39 €

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Tipo de vehículo

Aunque tenemos muchas clases de vehículos en nuestra flota, no podemos garantizar una marca, modelo o tipo de combustible específico. El vehículo presentado en nuestro sitio web y en su vale se muestra solamente a título orientativo y puede ser sustituido por otro vehículo similar dentro de la categoría de vehículos que usted ha reservado.

Tras una avería o accidente, le entregaremos un vehículo similar al que usted reservó o, si no hubiese un vehículo similar disponible, le entregaremos otro de categoría superior (a menos que la avería o el accidente se debieren a que usted ha utilizado el vehículo en incumplimiento del Contrato de alquiler).

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Asientos para niños / Elevadores

El uso de asientos para niños es obligatorio en los siguientes casos;

  • España: menos de 1,35 metros de altura.

    Se ruega solicitar los asientos para niños en el momento de efectuar la reserva del vehículo. Usted será el responsable de instalar el asiento, siguiendo las instrucciones que le entregaremos. Puede seleccionar entre Sillas para bebés (para niños de entre 9 meses y 6 años) Alzadores (para niños de entre 6 y 11 años) según se indica a continuación:

    POR DÍA MÁXIMO POR ALQUILER
    ESPAÑA
    9,95 €
    99,50 €

    En caso de rotura del asiento para niños, se cargará al cliente un coste de reposición de 75.-€ (además del precio de alquiler del asiento).

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  • Sistemas de navegación GPS

    La contratación de nuestros GPS sólo podrá realizarse directamente en la oficina de alquiler, por lo tanto, estarán sujetos a disponibilidad y no podrán ser reservados con anterioridad a la contratación de nuestros servicios.

    Por favor, tenga en cuenta que los daños ocasionados al GPS no estarán cubiertos por nuestra Súper Cobertura. En caso de daños, pérdida o sustracción/robo, usted tendrá que hacer frente a un pago único de 150.-€

    POR DÍA MÁXIMO POR ALQUILER
    ESPAÑA
    9,10 € (Min. 18,15 €)
    108,90 €

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    MiFi (WiFi portable)

    MiFi está disponible en las oficinas de Alicante, Gerona, Madrid, Málaga y Valencia y puede ser alquilado en el momento de la recogida o pre reservado a través de nuestra página web.


    POR DÍA MÁXIMO POR ALQUILER
    ESPAÑA
    9,95.-€
    150.- €

    Características MiFi:

    -Compatible con cualquier dispositivo equipado con WiFi; ordenador de sobremesa/portátil, móviles, Tablet/iPads, consolas.
    - Velocidad navegación: hasta 50 Mbps.
    - Batería: 6 horas y 300 horas en “standby”
    - Conexiones simultáneas: hasta 10.

    Por favor tenga en cuenta: En caso de daño o pérdida del dispositivo o cualquiera de sus accesorios; será responsable del cargo para su reemplazamiento hasta: dispositivo MiFi – 96.80 €, funda – 12.10 €, cable – 10.89 €, cargador – 10.89 €, tarjeta SIM – 30.25 €, batería - 30.25 €.


    Documentación necesaria

    Debe presentar su documento nacional de identidad o su pasaporte (en caracteres romanos) en la oficina de alquiler como prueba de identidad.

    Además, todos los conductores deben presentar un permiso de conducir europeo en vigor (en caracteres romanos) que debe tener una antigüedad mínima de 1 año.

    Si usted no tiene un carnet de conducir europeo en caracteres romanos, se le pedirá un carnet de conducir internacional. Si no puede presentar un carnet de conducir internacional se le denegará el alquiler del vehículo.

    Firefly renuncia a toda responsabilidad ante cualquier sanción de tráfico impuesta al cliente por carecer de la licencia o licencias para conducir en España. Por favor, consulte la normativa vigente.


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    Recogida fuera del horario de oficina

    Si se retrasa su vuelo y llega hasta 90 minutos después de nuestra hora de cierre, esperaremos su llegada siempre que nos comunique los datos de su vuelo. Este servicio podría estar sujeto a un cargo adicional de la siguiente manera:

    CARGO POR RECOGIDA FUERA DE HORARIO
    ESPAÑA
    40,00.-€

    Si llega usted con más de 90 minutos de retraso después de nuestra hora de cierre y no nos comunica los datos de su vuelo, su vehículo estará listo para recoger al día siguiente a nuestra hora de apertura.

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    Suplemento para conductores jóvenes y senior

    Aceptamos conductores jóvenes, aunque deben cumplir nuestros requisitos de edad mínima para conducir nuestros vehículos de Firefly. En España se aplica un Suplemento por Conductor Joven y un Suplemento por Conductor Senior (70 años o más) para cubrir el coste más elevado del seguro para conductores en estos rangos de edad.

    EDAD MÍNIMA SUPLEMENTO PARA CONDUCTORES JÓVENES PRECIO POR DÍA PRECIO MÁXIMO POR ALQUILER
    ESPAÑA 21 21-24 años (inclusive) 6,95.-€ 83,4.-€
    SUPLEMENTO PARA CONDUCTORES SENIOR PRECIO POR DÍA PRECIO MÁXIMO POR ALQUILER
    ESPAÑA 70 años o más 6,95.-€ 83,4.-€

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    Fast track

    Ponemos a su disposición un servicio de prioridad en la oficina de alquiler. Al contratar nuestro servicio Fast Track, podrá acceder a nuestro servicio prioritario que le dará preferencia en el mostrador.

    CARGO DEL SERVICIO FAST TRACK*
    ESPAÑA 30,00 €

    *Servicio Fast track solo disponible en las oficinas de Barcelona, Alicante y Málaga.


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    Política de kilometraje

    Se aplicará un cargo adicional si excede el número máximo de kilómetros permitido para su alquiler, tal y como se indica a continuación:


    Oficinas Grupos KM incl./día Cargo por kilómetro extra*
    Málaga, Alicante, Sevilla, Valencia, Murcia, Gerona, Jerez y Reus. Todos 120 0.45 € / km
    Madrid y Barcelona Todos 150 0.45 € / km

    *Aplicable a cada km extra que supere el límite establecido

    Este cargo extra puede eliminarse siempre que se contrate el Supercover, Free KM o cualquier otro producto disponible relacionado con este asunto.

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    Free KM

    Usted podrá contratar Free KM para que su tarifa de kilometraje limitado se convierta en ilimitado.

    Grupos Por alquiler
    Todos        29 €

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    II. Combustible

    El vehículo de Firefly se entregará con un depósito lleno de combustible el cual no estará incluido en la tarifa de su alquiler. Tiene tres opciones para gestionar sus necesidades:


    DEVOLUCIÓN – TANQUE LLENO Si devuelve el depósito lleno no tendrá que pagar ningún cargo adicional. Tenga en cuenta que en ocasiones el indicador de combustible marca el depósito como lleno incluso muchos kilómetros después del último repostaje. Para evitar esta práctica le rogamos rellene el depósito dentro de una distancia máxima de 10 millas/10 km desde la oficina de devolución y presente el recibo al efectuar la devolución. De lo contrario nos reservamos el derecho de aplicar un cargo de 10€.
    DEVOLUCIÓN – TANQUE NO LLENO Si no devuelve el vehículo con el depósito lleno, le cobraremos la cantidad de combustible consumida más un servicio de repostaje en la cantidad de 30€ para cubrir los costes en los que incurre Firefly para entregar el vehículo al siguiente cliente. El cargo por el servicio de repostaje se aplicará únicamente a tarifas de kilometraje limitado lleno/lleno.
    PPREPAGO TARIFAS LLENO - VACÍO PREPAGO TARIFAS LLENO - VACÍO Esta opción es una de las más comunes entre intermediarios. Si no devuelve el vehículo lleno, le cobraremos la cantidad de combustible consumido. Se añadirá un cargo de servicio no reembolsable para cubrir los costes de servicio y combustible (variará en función del vehículo, por favor consulte la tabla de precios)

    Por favor tenga en cuenta que las tarifas se calculan de acuerdo con las tarifas oficiales de España.

    https://espana.fireflycarrental.com/fuel_policy.html?EOAG=ALCT50

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    III. Seguros y Exenciones

    Introducción

    El precio del alquiler incluye automáticamente:

    - Seguro a terceros: que cubre las lesiones corporales a terceros y el daño a la propiedad de terceros;
    - Exención parcial de daños por colisión (CDW) : cubre la pérdida de o daño al vehículo, excepto en caso de robo, intento de robo o vandalismo, hasta la franquicia indicada en sus Datos de alquiler; y
    - Exención parcial de daños por robo (TP) : cubre la pérdida de o daño al vehículo causado por robo, intento de robo o vandalismo, hasta la franquicia indicada en sus Datos de alquiler.

    Puede ampliar esta cobertura contratando las opciones siguientes:
    - Seguro personal : que cubre al conductor y a los pasajeros por lesiones sufridas mientras utiliza el vehículo de alquiler, así como los daños causados a los efectos personales; y
    - Súper Cobertura que exime del pago de la franquicia que de otra forma se aplicaría a las coberturas CDW y TP y a su vez exime de la limitación de kilometraje.

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    Seguro a terceros

    El precio del alquiler incluye automáticamente el seguro a terceros, que cubre al conductor del vehículo contra:

    • Las lesiones corporales sufridas por otras personas que no sean el conductor y,
    • Los daños materiales que no sean los causados al vehículo de alquiler, siempre que el vehículo sea utilizado en conformidad con los términos y condiciones del contrato de alquiler.
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    Cobertura parcial de daños por colisión (CDW)

    La exención parcial de responsabilidad de daños por colisión está incluida en el precio del alquiler (sin embargo, si eres residente en USA y reservas un destino en Europa, es opcional pero para destinos en Italia es obligatorio*) y reduce su responsabilidad económica por daños al vehículo de alquiler, sus piezas y accesorios, excepto en caso de robo, intento de robo o vandalismo, siempre que el vehículo sea utilizado en conformidad con los términos y condiciones del Contrato de alquiler hasta el importe de una Franquicia no renunciable, según se indica a continuación:

    * En caso de que el CDW sea declinado, usted será responsable de la cantidad del deducible, tal y como se indica en la siguiente tabla para los alquileres en ESPAÑA:

    CATEGORIA DE VEHICULO CDW – Franquicia no renunciable Deducible
    (N / MBAR) Fiat 500 Automático EUR 1250 EUR 12000
    (A / MBMR) Fiat 500 o similar EUR 1000 EUR 8130
    (B / ECMR) Opel Corsa o similar EUR 1000 EUR 9677
    (C / CDMR) Kia Cee´d o similar EUR 1250 EUR 12198
    (C1 / CMMR) Volkswagen Caddy o similar EUR 1250

    EUR 11849

    (H / CWMR) Renault Clio Station Wagon o similar EUR 1250

    EUR 11849

    (D / IMMR) Opel Zafira o similar EUR 1600 EUR 15231
    (D1 / IMAR) Opel Zafira Automático EUR 1600 EUR 15231

    Puede eliminar la franquicia no renunciable aplicable a la cobertura CDW adquiriendo la Súper Cobertura.

    Si opta por la cobertura del seguro que ofrece el proveedor de la tarjeta de crédito, le recomendamos leer y comprender bien los términos y condiciones de la cobertura que ésta le ofrece antes de declinar nuestros servicios opcionales. Así, en caso de sufrir un percance durante el periodo de su alquiler, le cargaremos el importe de la franquicia, con independencia de que usted, posteriormente, puede repercutir este importe al proveedor de la tarjeta de crédito o de cualquier otro seguro privado.

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    Cobertura parcial de daños por robo (TP)

    La exención parcial de responsabilidad de daños por robo está incluida en el precio del alquiler y reduce su responsabilidad financiera por la pérdida de o daño al vehículo de alquiler, sus piezas o accesorios, causados por robo, intento de robo o vandalismo, siempre que el vehículo sea utilizado en conformidad con los términos y condiciones del Contrato de alquiler hasta el importe de una Franquicia no renunciable, según se indica a continuación:

    * En caso de declinar la Cobertura TP, usted será responsable del deducible, tal y como se indica en la tabla de abajo.

    Para los alquileres en ESPAÑA:

    CATEGORIA DE VEHICULO TP – Franquicia no renunciable Deducible
    (N / MBAR) Fiat 500 Automático EUR 1250 EUR 12000
    (A / MBMR) Fiat 500 o similar EUR 1000 EUR 8130
    (B / ECMR) Opel Corsa o similar EUR 1000 EUR 9677
    (C / CDMR) Kia Cee´d o similarr EUR 1250 EUR 12198
    (C1 / CMMR) Volkswagen Caddy o similar EUR 1250 EUR 11849
    (H / CWMR) Renault Clio Station Wagon o similar EUR 1250 EUR 11849
    (D / IMMR) Opel Zafira o similar EUR 1600 EUR 15231
    (D1 / IMAR) Opel Zafira Automático EUR 1600 EUR 15231

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    Producto con franquicia

    Incluye cobertura contra robo y daños sujetos a franquicia, siendo ésta de 1.000 € (grupo A y B), 1250 € (grupo N, C, C1 y H), 1600 € (grupo D y D1)

    En caso de que no se contrate nuestro producto Súper Cobertura, se bloqueará una reserva en la tarjeta de crédito de 850€.

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    Súper Cobertura (SC)

    Si opta por contratar la Súper Cobertura, se eliminará la franquicia.

    Esta opción incluye cobertura plena contra daños en neumáticos (incluyendo pinchazos), ruedas, espejos, lunas, cerraduras, antena, batería y asistencia Premium en carretera.

    En este caso, estará exento de su responsabilidad ante nosotros por daño o robo del vehículo de alquiler y así, podrá continuar conduciendo sin tener que preocuparse por posibles daños al vehículo.

    En las oficinas donde se aplica kilometraje limitado, la Súper Cobertura elimina cualquier cargo por exceso de kilometraje.

    Excepciones
    La Súper Cobertura cubre cualquier pérdida o daño al vehículo exceptuando los casos en los cuales la pérdida o el daño fueron ocasionados por negligencia del conductor.

    Éstos incluyen: daño causado en carreteras no autorizadas para la conducción o restringidas, conducir bajo la influencia de alcohol o drogas, echar combustible erróneo, robo causado por pérdida de llaves o por haberse dejado el motor encendido sin atención, daño causado por el uso del vehículo como remolque sin la previa autorización por parte de Firefly, daño causado por el uso del vehículo para el transporte de animales/ganado/explosivos/sustancias corrosivas, daño ocasionado por la violación de una norma de tráfico, daño causado como consecuencia del uso del vehículo para cualquier tipo de competición de carreras o cualquier daño causado por cualquier actividad ilegal relacionado con el vehículo. La Súper Cobertura no limita su responsabilidad frente a daños en extras opcionales como navegador, sillas de niño o cualquier otro tipo de equipamiento adicional.

    Disponibilidad
    La Súper Cobertura está disponible en todas las oficinas de Firefly y puede ser contratado en el momento de la recogida.

    La Súper Cobertura:

    TEMPORADA BAJA /MEDIA /ALTA


    GRUPO DE COCHE
    MINIMO POR ALQUILER
    1-3 días Por dia
    4-7 días Por dia
    8+ días Por dia
    Maximo por alquiler
    Reserva en caso que en SC sea declinado (1)
    A/B
    71.85 €
    23.95 €
    21.95 €
    19.95 €
    259.35 €
    850.00 €
    N/C/C1/H 77.85 € 25.95 € 23.95 € 20.95 € 272.35 € 850.00 €
    D/D1 83.85 € 27.95 € 24.95 € 21.95 € 285.35 € 850.00 €

    Nota: Si no contratas SC:

    (1)Se bloqueará un depósito en la tarjeta de crédito con el fin de garantizar que en caso de incidente/accidente habrá suficientes fondos para cubrir los daños, que de otro modo se cubrirían con el SC.

    Firefly ofrece a todos sus clientes un servicio de Asistencia en carretera sin coste extra, (24 horas, 7 días a la semana), que cubre el cambio de vehículo en la oficina de Firefly más cercana pero sin embargo no incluye en este servicio el coste de grúa o taxi para llegar a dicha oficina, excepto si el cliente aceptó la opción de SC:

    Grúa:
    Servicio proporcionado en la misma provincia en la que se alquiló el vehículo:
    109 €
    Servicio proporcionado fuera de la provincia en la que se alquiló el vehículo: (Cargos basados en la distancia existente hasta la oficina de Firefly más cercana)
    - Distancia <50 Kms
    139 €
    - Distancia >49 kms /<200 kms
    260 €
    - Distancia >199 kms /< 400 kms
    303 €
    - Distancia >399kms
    424 €

    (3) Se bloqueará un depósito en la tarjeta de crédito con el fin de garantizar que en caso de incidente/accidente habrá suficientes fondos para cubrir los daños, que de otro modo se cubrirían con el SC.

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    Glass & Tyres

    Glass & Tyres eliminará su responsabilidad financiera en el caso de daños a cristales, parabrisas y ruedas. También incluye los cargos derivados de asistencia en carretera y le exime de dejar una reserva en la tarjeta de crédito.


    Grupo Coche
    Minimo
    por alquiler
    1-14 dias
    por dia
    15-21 dias
    por dia
    22-30 dias
    por dia
    31 dias +
    por dia
    A,B
    44.75 €
    8.95 €
    6.95 €
    4.95 €
    3.95 €
    N,C,C1,H
    49.75 €
    9.95 €
    7.95 €
    5.95 €
    4.45 €
    D,D1
    59.75 €
    11.95 €
    9.95 €
    6.95 €
    4.95 €


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    Smart Cover

    En el caso de haber contratado un seguro con un tercero para cubrir los daños y pérdida del vehículo, podrás contratar en nuestro mostrador el Smart Cover que incluye: eliminación de reserva de crédito, asistencia en carretera y todos los costes derivados de este servicio, y kilometraje ilimitado en determinadas tarifas.

    Este producto le eximirá de dejar una cantidad como depósito en su tarjeta de crédito, pero la franquicia no será eliminada y por lo tanto usted será responsable de los daños ocasionados al vehículo durante el alquiler tal y como se especifica en los términos y condiciones. Consulte la sección III. Seguros y exenciones

    Para poder adquirir este producto será obligatorio que nos facilite la documentación de su seguro, la cobertura a terceros o en su defecto el número de la misma.


    Grupo de vehículo
    Mínimo por alquiler
    1-3 días por dia
    4-7 días por dia
    8 días + por día
    Maximo por alquiler
    A/B
    29.85 €
    9.95 €
    8.95 €
    7.95 €
    87.45 €
    N/C/C1/H
    32.85 €
    10.95 €
    9.95 €
    8.95 €
    98.45 €
    D/D1
    35.85 €
    11.95 €
    10.95 €
    9.95 €
    109.45 €


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    Todo incluido


    Esta opción incluye SuperCover y elimina la limitación de kilometraje en aquellas oficinas donde proceda. Además, incluye el cargo de servicio en los productos lleno - vacío.

    Grupo de vehículo
    Mínimo por alquiler
    1-3 días por dia
    4-7 días por dia
    8 días + por día
    Maximo por alquiler
    A/B
    80.85 €
    26.95 €
    23.95 €
    21.95 €
    272.35 €
    N/C/C1/H
    86.85 €
    28.95 €
    25.95 €
    22.95 €
    285.35 €
    D/D1
    92.85 €
    30.95 €
    26.95 €
    23.95 €
    298.35 €


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    Seguro personal (PI)


      Por día
    ESPAÑA 4,80 €


    El seguro personal es un producto opcional que cubre al conductor y los pasajeros por lesiones sufridas durante el uso del vehículo de alquiler, así como el daño a los efectos personales.

    Véase a continuación un breve sumario de la cobertura:

    Sección A - Accidente personal:

    COBERTURA CONDUCTOR POR PASAJERO
    Muerte 40.000.-€ 20.000.-€
    Discapacidad total permanente 75.000.-€ 37.500.-€
    Pérdida de vista de uno o ambos ojos 30.000.-€ 15.000.-€
    Pérdida de una o más extremidades 30.000.-€ 15.000.-€

    Se ruega tener en cuenta que en la Sección A no se aplica franquicia alguna.

    Sección B – Gastos médicos y de urgencia:

    COBERTURA LÍMITE POR PERSONA
    Gastos de ambulancia 250.-€
    Gastos médicos 600.-€

    Se ruega tener en cuenta que se aplicará una franquicia de 50,00.-€ en concepto de gastos médicos por persona asegurada.

    Sección C – Gastos hospitalarios adicionales:

    COBERTURA LÍMITE POR PERSONA
    20.-€ por cada 24 horas completas que la persona asegurada permanezca hospitalizada 1.000.-€

    Se ruega tener en cuenta que en la Sección C no se aplica franquicia alguna.

    Sección D – Efectos personales:

    COBERTURA LÍMITE POR VEHÍCULO ALQUILADO
    Colisión o incendio 2.000.-€
    Robo 1.000.-€

    Se ruega tener en cuenta que por cada reclamación relacionada con la Sección D se aplicará una franquicia de EUR 75.00.-€ por persona asegurada.

    Como ocurre con cualquier póliza de seguro, hay exclusiones que afectan la cobertura ofrecida.

    Para obtener los detalles completos, se ruega consultar a nuestro representante en la oficina de alquiler.

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    IV. Durante el alquiler

    Proceso de recuperación de daños

    Recogida del vehículo

    1. Le será entregado un impreso que reflejará el estado actual del vehículo. Éste incluirá cualquier daño que pueda estar presente.
    2. Por favor, revise el vehículo y contacte con nuestro personal, antes de partir, para sugerir cualquier cambio en dicho impreso.
    3. Le requeriremos que firme este impreso como prueba de aceptación.

    En caso de accidente

    Será necesario que recopile la siguiente información:

    1. Un Reporte Policial firmado por el propio representante de la policía local.
    2. Los detalles completos de contacto de cualquier implicación de terceros (si procediera).

    Nota importante: Si no se obtienen lo indicado arriba, su cobertura y servicios opcionales pueden ser anulados.

    Devolución del vehículo

    1. Nuestro personal inspeccionará el estado del vehículo y anotará cualquier nuevo daño registrado.
    2. Si usted daña el vehículo, se le requerirá que complete un reporte y lo presente a nuestro personal.
    3. Se le requerirá que firme una inspección de daños como prueba de aceptación.

    Costes de daños

    Si usted no ha contratado la Súper Cobertura será responsable de compensar a Firefly por los nuevos daños detectados hasta el importe total de la franquicia para la categoría de vehículo. Si usted desea revisar la matriz de daños actual por favor haga click aquí.

    Una vez el nuevo daño haya sido identificado, y para calcular el valor de dicho daño, aplicaremos una matriz estándar de daños, por tipo de vehículo y daño incurrido, del coste a recuperar.

    Cobertura por terceros o tarjeta de crédito

    IMPORTANTE: En caso de daño, le cargaremos el importe del mismo hasta el máximo de la franquicia. Entonces, usted necesitará reclamar este importe al proveedor de la tarjeta o al asegurador por terceros.

    Le recomendamos que lea y entienda los términos y condiciones de su proveedor de coberturas antes de declinar cualquier servicio opcional.

    Sin nuestra Súper Cobertura, si usted daña el vehículo durante el periodo de alquiler, le cargaremos el importe correspondiente hasta el máximo de la franquicia, independientemente de si usted pudiera reclamar este importe a su proveedor de la tarjeta de crédito o a su cobertura por terceros.

    En el caso que usted se encuentre en discrepancia con respecto a los cargos arriba mencionados, deberá enviar su petición por correo electrónico al país de la oficina de Firefly indicado en su contrato de alquiler.

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    Alquileres transfronterizos

    No están permitidos los alquileres transfronterizos.

    Excepcionalmente Firefly podrá autorizar la conducción en Portugal, Francia, Andorra y Gibraltar, en cuyo caso será asimismo de aplicación el siguiente cargo:

    POR DÍA MÍNIMO MÁXIMO
    POR CONDUCTOR 9,08.-€ 27,23.-€ 99,83.-€

    Conducir fuera de la península (Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) o por cualquier otro país no mencionado previamente está totalmente prohibido, y supone un incumplimiento de contrato. El cliente será responsable de todos los gastos generados, incluidos los gastos de repatriación del vehículo. Del mismo modo, le informamos que este incumplimiento supondrá la automática anulación de todas sus coberturas (incluyendo las previstas en su tarifa pre-reservada).

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    Alquileres de una sola vía (“One-Way”)

    Los alquileres de una sola vía no están disponibles. Por lo tanto, no podrá devolver el vehículo alquilado en una oficina distinta de la del inicio de su alquiler.

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    Desvío de vuelo:

    Si el vuelo aterriza en un aeropuerto diferente al inicialmente reservado, el cliente tendrá la posibilidad de recoger el coche en dicho aeropuerto (siempre y cuando Firefly no esté presente en el mismo) mediante el pago de una tasa por alquiler de 40.00€


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    Coche diésel:

    Nuestros clientes tienen la posibilidad de elegir un coche diésel.

    POR DÍA MÍNIMO MÁXIMO
    POR CONDUCTOR 2.00.-€ 10.00.-€ 30.00-€

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    Servicio de asistencia en carretera

    En el momento de recoger su vehículo de alquiler, se le entregará un número de teléfono para acceder a nuestro Servicio de asistencia en carretera de 24 horas, que cubre al/a los conductor/(es) por el periodo de alquiler especificado en el Contrato de alquiler.

    En caso de problemas con el automóvil (por ejemplo, fallo mecánico, catástrofe natural, vandalismo o robo)* debe llamar inmediatamente al número provisto en el momento de la recogida del vehículo. Valoraremos la situación y, si fuese necesario, enviaremos a un mecánico para reparar el vehículo en el lugar del incidente o remolcarlo al garaje más cercano. En caso de no poder reparar el vehículo, le proporcionaremos un vehículo de sustitución**.

    * Si es usted víctima de robo o vandalismo, debe informar inmediatamente a las autoridades locales pertinentes (por ejemplo, la comisaría de policía). Posteriormente, debe enviarnos una copia de esta declaración en un plazo máximo de 48 horas después del incidente.

    ** En algunos casos, le recomendaremos que prosiga su viaje hasta la oficina de Firefly o Hertz más cercana para obtener un vehículo de sustitución por cuenta propia. Le reembolsaremos este coste siempre que la avería no fuese imputable a su negligencia / la del conductor. Tenga presente que, salvo que usted haya contratado nuestra Súper Cobertura, usted deberá asumir los costes asociados al servicio de asistencia en carretera. Tenga presente también que Firefly cuenta con un número reducido de oficinas comerciales, lo cual puede generarle ciertos inconvenientes, derivados de largos desplazamientos para realizar el cambio de vehículo.

    ***Tenga presente que, bajo ningún concepto, usted no podrá proceder a reparar el vehículo. En caso de hacerlo, Firefly no le reintegrará importe alguno.

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    V. Devolución

    Instrucciones para la devolución

    Debe devolver el vehículo de alquiler durante el horario normal de la oficina de alquiler. Si devuelve el vehículo fuera del horario de oficina, debe cumplir con nuestras instrucciones para la devolución fuera del horario de apertura y usted continuará siendo totalmente el responsable del vehículo hasta que vuelva a abrir la oficina de alquiler. Si no cumple con estas instrucciones, continuará siendo el responsable del vehículo hasta que podamos tener acceso al mismo.

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    Devolución anticipada

    No se harán reembolsos por devoluciones anticipadas.

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    Cargo por devolución tardía

    Nuestras tarifas de alquiler se calculan sobre la base de periodos de 24 horas a partir del comienzo del alquiler. En caso de no devolver el vehículo en el punto de devolución o de recogida acordado a la hora indicada en su Contrato de alquiler, se le cobrará el alquiler de un día extra a la tarifa diaria vigente (incluidos los cargos para las opciones contratadas) por cada día o porción de día de retraso en la entrega del vehículo. Este cargo está sujeto a un periodo de tiempo adicional (o “periodo de gracia”) de 30 minutos.

    Asimismo, Firefly, junto con el cobro de un día adicional previsto en el párrafo anterior, podrá aplicar un cargo extra por devolución tardía de 40,00.-€, que operará en caso de haber superado el periodo de gracia y no haber avisado a la oficina de la voluntad de ampliación del contrato.

    *Tarifa diaria vigente



    Temporada Baja Días (Precio por día)
    1 2 3-6 7-89
    MBMR 41.48 23.04 20.74 17.28
    ECMR 44.38 24.66 22.19 18.49
    CDMR 47.49 26.38 23.75 19.79
    CMMR 50.81 28.23 25.41 21.17
    CWMR 54.37 30.21 27.19 22.65
    IMMR 66.90 37.17 33.45 27.88
    IMAR 71.59 39.77 35.79 29.83
    MBAR 47.49 26.38 23.75 19.79
    EGMR 47.49 26.38 23.75 19.79
    EXMR 47.49 26.38 23.75 19.79

    Desde: 01/01/2019 a 11/04/2019
    22/04/2019 a 30/06/2019
    01/09/2019 a 18/12/2019

    Importante: las fechas y tarifas pueden variar dependiendo en disponibilidad de flota y el cambio de temporadas



    Temporada Alta Días (Precio por día)
    1 2 3-6 7-89
    MBMR 82.96 46.09 41.48 34.57
    ECMR 88.77 49.32 44.38 36.99
    CDMR 94.98 52.77 47.49 39.58
    CMMR 101.63 56.46 50.81 42.35
    CWMR 108.74 60.41 54.37 45.31
    IMMR 116.36 64.64 58.18 48.48
    IMAR 124.50 69.17 62.25 51.88
    MBAR 94.98 52.77 47.49 39.58
    EGMR 94.98 52.77 47.49 39.58
    EXMR 94.98 52.77 47.49 39.58

    Desde: 12/04/2019 a 21/04/2019
    01/07/2019 a 31/08/2019
    19/12/2019 a 31/12/2019

    Importante: las fechas y tarifas pueden variar dependiendo de disponibilidad de flota y el cambio de temporadas



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    VI. Pagos y cargos

    Reserva de crédito

    Usted debe presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor cuando recoja el vehículo. Obtendremos una autorización para reservar crédito en su tarjeta (bloquearemos una cantidad que no estará disponible para su uso) hasta una cantidad que cubra el coste anticipado de su alquiler, incluidas todas las opciones contratadas, un tanque de combustible (en caso de que el vehículo se devuelva vacío) y una suma para cubrir una porción de la franquicia de la que será responsable si el vehículo resulta dañado durante el alquiler (consulte Seguros & Exenciones) a menos que contrate SuperCover o Todo incluído para eliminar su potencial responsabilidad por daños.

    En resumen debería asegurarse de que su tarjeta de crédito dispone de fondos suficientes al comienzo del alquiler tal y como se muestra a continuación:

    SUPERCOVER CONTRATADO
    (riesgo de daños)
    Cargos de alquiler a pagar en el mostrador* (incluidos servicios opcionales) + 150€
    SUPERCOVER NO CONTRATADO
    (avec franchise)
    Cargos de alquiler a pagar en el mostrador* (incluidos servicios opcionales contratados) + 850€

    *Esto significa que si ha reservado una tarifa en prepago, la cantidad prepagada no será considerada para la reserva de crédito. Si ha reservado una tarifa no prepagada (pago en la oficina), la tarifa será considerada también en la reserva de crédito.

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    Multas y penalizaciones

    Usted es responsable del pago de las multas por circulación, aparcamiento indebido, u otras penalizaciones en las que hubiese incurrido durante el periodo de alquiler del vehículo. Se repercutirán al cliente los cargos pertinentes junto con los gastos administrativos, según se indica a continuación:

    - Gastos administrativos por daños: 60.-€
    - Gastos administrativos por multas: 40.-€

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    Formas de pago

    Aunque identifiquemos cargos anticipados al comienzo del alquiler y reservemos crédito en su tarjeta para cubrirlos (ver debajo) no efectuaremos el cobro hasta el final. Esto se debe a que hay un número de costes inciertos o inesperados que pueden surgir durante el curso del alquiler que no somos capaces de estimar a la recogida (consultar cargos potenciales más abajo). Sus opciones de pago son como siguen:

    TARJETA DE CRÉDITO Aceptamos VISA, MasterCard y American Express. Nota: se aplicará un cargo de tarjeta de crédito (ver debajo)*.
    TARJETA DE DÉBITO Aceptamos VISA o MasterCard con relieve pero no aceptamos tarjetas Electron o aquellas autorizadas para uso electrónico únicamente. SuperCover se convierte en obligatorio al pagar con una tarjeta de débito.
    EFECTIVO Firefly no acepta dinero en efectivo como forma de pago bajo ninguna circunstancia.

    *Si usa su tarjeta de crédito para pagar su alquiler se añadirá un pequeño cargo para cubrir los costes impuestos por la compañía emisora de la tarjeta para procesar el pago, tal y como se indica a continuación:

    CARGO DE TARJETA DE CRÉDITO
    ESPAÑA €4
    (a menos que la tarjeta de crédito sea emitida por una institución bancaria Española – en cuyo caso no se efectuará ningún cargo)

    Si elige una tarjeta de débito (ver arriba) para efectuar el pago, no se aplicarán cargos.

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    Cargo de tarjeta de crédito

    Si su tarjeta de crédito no está emitida por una entidad bancaria de España, se aplicará un cargo de 4€ para cubrir los costes derivados de procesar el pago con su compañía.

    Puede usar una tarjeta de débito válida (*) en el momento de la devolución en cuyo caso no se aplicará ningún cargo adicional.

    (*) Las tarjetas Electron o aquellas que lleven impresas las palabras "Solo uso electrónico" no son aceptadas.

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    Cargo de aeropuerto (ASC)

    Todas las tarifas incluyen el cargo de aeropuerto. El importe del mismo ya está incluido en el precio reservado.


      Por día   
    ASC        1.-€

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    Tarifas

    1. La tarifa básica de alquiler corresponde a un mínimo de un día de alquiler (el periodo de 24 horas a partir de la hora de comienzo del alquiler) e incluye un cargo por:
    - Kilometraje limitado; el precio del alquiler incluye un kilometraje estimado. Si usted supera ese kilometraje, podría aplicarse cargo.
    - Asistencia en carretera las 24 horas.
    - Seguro a terceros
    - Todos los impuestos y suplementos locales.
    - Exención parcial de daños por colisión
    - Exención parcial de daños por robo
    - Cargo de aeropuerto

    2. Los cargos adicionales pueden incluir:

    - Seguro personal (PI) (se ruega tener en cuenta que el seguro PI no está disponible para los alquileres en Italia o España)
    - Cargos de combustible (véase Combustible)
    - Súper Cobertura
    - Suplemento por conductor joven
    - Asientos para niños u otros extras.
    - Pérdida de o daño al vehículo.
    - Cargo de tarjeta de crédito.
    - Cargo por devolución tardía,
    - Cargo por conductor adicional (véase Conductores adicionales,
    - Cargos extra por negligencia.

    • Limpieza especial – 242 €
    • Error de repostaje – 302.50 €
    • Pérdida de llaves – 302.50 €
    - Peajes o multas o cargos resultantes de infracciones de tráfico o por aparcamiento indebido durante el periodo de alquiler (véase Multas y penalizaciones

    3. Todos los cargos se calculan en conformidad con nuestro listado oficial de tarifas en vigor, expuesto en cada momento en su punto de alquiler, y sujeto a un cálculo final al término del alquiler.

    4. La tarifa será no-prepago.

    (*) Kilometraje limitado sujeto a las tarifas aplicables en todas las oficinas:

    - Todas las duraciones: 150 / 120 / 90 km/día (dependiendo de la oficina)
    Si a la devolución del vehículo el cliente hubiese superado dicho límite, se cobrará un recargo por exceso de kilómetros de acuerdo a los siguientes importes:
    - Todos los grupos: 0.45 €/km

    Véase Tipo de tarifas para mayor información.

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    Tipos de tarifas

    No pre-pagadas
    Si su reserva no es pre-pagada, pagará la tarifa de alquiler, incluidas las opciones extras reservadas a través de Internet, en el lugar de alquiler. Podría incurrir en otros cargos derivados del uso del vehículo durante el periodo de alquiler (tales como cargos por combustible u otros cargos por daños causados al vehículo o por infracciones de tráfico, etc.) Estos cargos se pagarán antes o después del periodo de alquiler, según sea apropiado. Se ruega leer también la sección sobre alquileres no pre-pagados en Cancelaciones, no presentación y cambios.


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    Impuestos

    El alquiler está sujeto a los impuestos locales. Todas nuestras tarifas llevan incluido el IVA vigente.

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    VII. Cancelaciones / No presentación / Cambios

    CAMBIOS EN LAS RESERVAS

    Cambios a través de Internet
    Puede cambiar su reserva a través de Internet a través de la página “Modificar/Cancelar una reserva”. Estos cambios están sujetos a un cargo administrativo de 30.-€

    Si cambia su reserva*, cancelaremos la reserva original y la sustituiremos por una nueva reserva cuya tarifa se calculará en función de la disponibilidad y los precios vigentes a la fecha y hora de realizar el cambio.

    *Esto se aplica a los cambios efectuados a:
    a. Nombre del cliente principal
    b. Lugar de recogida
    c. Fecha y hora de recogida
    d. Fecha y hora de devolución
    e. Categoría de vehículo

    Si no hay ningún vehículo disponible para el lugar y la fecha solicitados, cambie la fecha o el lugar de recogida y estaremos encantados de cambiar su reserva.

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    CANCELACIONES

    1.- Firefly permite a los clientes cancelar una reserva pre-pagada.
    a. A través de la página web de Firefly, en la opción "Modificar/Cancelar" de Tarifas y reservas.
    b. Poniéndose en contacto con el Departamento de asistencia Internet.

    2.- El reembolso completo de la reserva pre-pagada se realizará del siguiente modo:
    a. Si la reserva se cancela durante los 7 días siguientes a su realización, el reembolso se hará en su totalidad.
    b.
    Si la reserva se cancela a partir del octavo día de su realización, a la cantidad a devolver se le descontará un gasto administrativo de 30.-€

    3.- Los reembolsos serán abonados a la tarjeta de crédito con la que la reserva original fue realizada.

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    CAMBIOS EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA

    Si en el momento de la recogida del vehículo usted desea alquilar un vehículo más grande o realizar un alquiler por un periodo más largo, usted puede hacerlo, sujeto a disponibilidad, con el pago de cargos adicionales.

    Estos cargos se calcularán en la moneda local del país donde se realice el alquiler y pueden ser más altos que aquellos previamente calculados.


    ALQUILER NO REALIZADO

    Reservas no pre-pagadas

    El vehículo estará reservado y disponible para usted. En el caso de que no lo recoja una hora después de la fecha y hora establecida por usted, o en el caso de los alquileres en aeropuerto 2 horas después de la hora prevista de llegada de su vuelo (siempre que nos haya comunicado su número de vuelo), Firefly se reserva el derecho a aplicar un cargo de penalización en la cantidad de 40.-€ ó de una cantidad equivalente a la moneda de destino, impuestos no incluidos. Cantidad aplicada al horario de cierre de la oficina, o medianoche en aquellas oficinas con horario ininterrumpido de 24 horas. Este cargo compensará a Firefly por la pérdida de ingresos y los gastos derivados de la reserva y preparación del vehículo.

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    DEVOLUCIÓN TEMPRANA

    Por favor tenga en cuenta que no se procederá al reembolso de ninguna cantidad en el caso de que devuelva el vehículo antes de la fecha y hora especificado en su contrato de alquiler.


    CARGO FUERA DE HORAS

    Cargo fuera de horas:
    Cualquier alquiler contratado dentro de las horas de oficina, pero a partir de las 23:59 horas, tendrá un cargo extra de 40,00.-€. Para este servicio es indispensable que nos proporcione el número de vuelo. En caso de retraso en su vuelo, no se esperará por el cliente, salvo que se registre la información del vuelo al tiempo de la reserva. Este cargo se aplicará, independientemente de si el vuelo llega con retraso o en tiempo, en caso de que el cliente llegue más tarde de las 23:59 horas a nuestras oficinas.


    PROTECCIÓN DE DATOS

    Usted tiene el derecho de acceder, corregir y/o solicitar la eliminación de la información personal que nosotros poseemos sobre usted. Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo su solicitud a Protección de Datos, Hertz de España, S.L., calle Jacinto Benavente, núm. 2, Edif. B – 3ª planta (28232), Las Rozas de Madrid, o mediante el envío de un correo electrónico a protecciondedatos@hertz.com y, adjuntando en cada caso, fotocopia de su DNI, pasaporte, o documento equivalente

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    CÓDIGO DE CONDUCTA

    Todas nuestras prácticas se desarrollan de conformidad con lo establecido en la legislación vigente y el Código de Conducta de la Federación Nacional de Empresas de Alquiler de Vehículos sin Conductor (FENEVAL). Consulte este Código en su oficina de alquiler.

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