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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ALQUILER
ESPAÑA |
Última actualización a fecha de: 13 de abril de 2021 |
PARTE I. Términos del acuerdo de inscripción
TÉRMINOS & CONDICIONES DE ALQUILERLa información incluida en estos Términos y Condiciones es válida únicamente para reservas creadas en esta página web. I. REQUISITOS Y NORMAS DE ALQUILERInformación sobre grupo de vehículoAunque tenemos una amplia variedad de vehículos, no podemos garantizar una marca y un modelo cuando hagas tu reserva. Los vehículos mostrados en la página web son ejemplos del modelo más representativo en cada grupo de vehículo y puede ser sustituido por otro vehículo similar dentro del mismo grupo. Como miembros de ACRISS, los grupos se establecen de acuerdo con los estándares mundiales de los códigos ACRISS:
En caso daño o accidente te daremos un coche similar dentro del mismo grupo de vehículo reservado, si no hubiera disponibilidad de vehículos similares dentro del grupo, te daremos uno superior sin cargo adicional o compensación por nuestra parte en caso de no disponibilidad de un vehículo apropiado. Documentación necesariaEn el momento de recoger el vehículo y comenzar el alquiler deberás presentar estos 3 documentos en el mostrador:
Condiciones de edadPara poder alquilar debes tener al menos 19 años en el momento de comenzar el alquiler. Entre 19 y 24 años (incluido), realizaremos un Cargo por Conductor Joven para cubrir el aumento de gasto por asegurar a este tipo de conductores. Este cargo sería añadido de forma automática al valor estimado del alquiler mostrador al hacer la reserva. Además para conductores mayores de 70 años será realizado un Cargo por Conductor Sénior para cubrir el aumento de gasto por asegurar a este tipo de conductores. Este cargo sería añadido de forma automática al valor estimado del alquiler mostrador al hacer la reserva.
Tanto el Cargo por Conductor Joven como Sénior también son aplicables sobre conductores adicionales añadidos al comenzar el alquiler. Cargo de servicio en aeropuertoTodos los alquileres con recogida en una oficina situada en un aeropuerto de España están sujetos a un cargo adicional del 8% de la tarifa de alquiler, servicios adicionales y depósito de combustible (impuestos no incluidos). La tarifa de alquiler (incluye Seguro de Responsabilidad Civil, CDW y TP) incluye este cargo al realizar la reserva. Sobre el resto de servicios adicionales el 8% será aplicado en el momento de formalizar el contrato de alquiler en la oficina. Este cargo no es realizado en oficinas fuera de zonas aeroportuarias. Titular del alquiler no conductorSi el titular del alquiler (persona responsable del vehículo durante el alquiler) no puede o desea conducir el vehículo. Firefly se reserva el derecho a autorizar a otra persona a conducirlo, siempre que la persona cumpla los términos y condiciones de alquiler y sea aceptado un cargo adicional por los gastos administrativos de cambiar el contrato de alquiler. Además se realizará el cargo por Conductor Adicional. El cargo por titular del alquiler no conductor es el siguiente.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. Circulación en el extranjeroQueda totalmente prohibido circular con el vehículo alquilado fuera de la España peninsular (incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Ignorar esta condición, supone un incumplimiento contractual, que lleva aparejada la ruptura del contrato de alquiler y en consecuencia serás totalmente responsable de los gastos y costes, incluyendo cargos por repatriación del vehículo. Además de suponer la nulidad de los seguros y coberturas en esos territorios. Firelfy te autoriza a conducir en Portugal, Andorra, Francia y Gibraltar, aunque el vehículo deberá ser devuelto en la oficina donde el vehículo fue recogido. En ese caso, el siguiente cargo adicional para cubrir los gastos de Asistencia en Carretera será realizado durante la duración total del alquiler.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. Alquiler One-Way (no disponible)Firefly no ofrece la posibilidad de devolver el vehículo en una oficina diferente a la de recogida. El vehículo debe ser devuelto en la oficina en la que fue alquilado. En caso de ignorar esta condición, será realizado un cargo adicional de 200,00 €. Recogida pasada la medianocheEn caso de recoger el vehículo dentro del horario de apertura de la oficina, pero después de las 23:59 (ya sea por decisión propia o por tu vuelo). Un cargo adicional será realizado para cubrir los gastos laborables consecuencia de operar pasada la medianoche.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. En caso de llegar después del cierre de la oficina, el vehículo estará disponible al día siguiente. Recogida fuera del horario de oficinaEn caso de retraso en el vuelo, la recogida fuera del horario de oficina está disponible hasta 60 minutos después del cierre y siempre y cuando hayas facilitado el número de vuelo. Un cargo adicional será realizado por este servicio.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. En caso de llegar 60 minutos después del cierre de la oficina y no haber facilitado tu número de vuelo, el vehículo estará disponible una vez la oficina vuelva a abrir sus puertas. Infracciones y multas de tráficoPor favor, ten en cuenta que eres responsable del pago de toda infracción y multa (incluyendo exceso de velocidad, aparcamiento, peaje u otras normativas) cometida durante tu alquiler. En caso de que el vehículo que conduces sea multado, las autoridades competentes se pondrán en contacto con nosotros para identificar al conductor del vehículo. Nuestro personal procesará dicha solicitud, facilitará dicha información a las autoridades y te comunicará dicho incidente por vía postal o correo electrónico. Para cubrir el gasto de este trámite se realizará un cargo de gestión de 40,00 € al titular del alquiler. Condiciones de kilometrajeUn cargo adicional será realizado si excedes la cantidad máxima de kilómetros permitidos por alquiler.
*Por cada kilómetro recorrido pasado el límite mencionado. Este cargo adicional puede ser evitado con la contratación del
SuperCover, FREE KM o cualquier otro servicio asociado.
Free KMPuedes contratar el servicio FREE KM para conseguir kilometraje ilimitado.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. II. INFORMACIÓN SOBRE SEGUROS Y COBERTURASIntroducciónFirefly te ofrece seguros y coberturas ante los principales eventos que pueden ocurrir durante tu alquiler del vehículo. Estos servicios pueden estar incluidos en tu tarifa o disponibles como productos opcionales. A continuación te ofrecemos un resumen de condiciones y aspectos principales de estos productos. Incluido en tu tarifa- Seguro de Responsabilidad CivilLas tarifas incluyen automáticamente seguro de responsabilidad civil que ofrece cobertura al conductor ante las siguientes circunstancias. • Lesiones a toda persona excluyendo el conductor. • Daño a la propiedad excluyendo el vehículo de Firefly. - Cobertura Parcial de Daños por Colisión (CDW) & Cobertura Parcial de Daños por Robo (TP)Estas dos coberturas limitan tu responsabilidad financiera en caso de daño o pérdida del vehículo, sus partes y accesorios hasta la franquicia indicada a continuación.
La FRANQUICIA es la cantidad máxima que será facturada en caso de daño o pérdida del vehículo (incluso si el vehículo es robado o no puede ser reparado) a menos que una de las Limitaciones & Exclusiones tenga lugar (lo que implica tu ruptura de los términos y condiciones), en cuyo caso serás responsable del valor total del vehículo.
Puedes eliminar tu responsabilidad de forma total con la contratación del SuperCover (más información a continuación). Productos Adicionales- SuperCoverEsta opción elimina tu responsabilidad financiera en caso de daño o pérdida del vehículo, con este producto consigues reducir la franquicia a 0 € y además ofrece estas ventajas adicionales:
Por favor ten en cuenta si una de las Limitaciones & Exclusiones tiene lugar (lo que implica tu ruptura de los términos y condiciones), SuperCover será considerado nulo. SuperCover está disponible en todas las oficinas de Firefly y puede ser contratado en el momento de recoger el vehículo o reservado en esta página por el siguiente importe.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. - Todo incluidoEsta opción incluye SuperCover, elimina la limitación de kilometraje en las tarifas donde exista e incluye el Cargo por Repostaje en caso de no entregar el vehículo lleno de combustible.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. - Smart CoverSi ya dispones coberturas a través de una compañía externa que cubra la franquicia aplicable en caso de daño o pérdida del vehículo que alquiles, puedes contratar el Smart Cover, que incluye las siguientes ventajas. • Elimina la cantidad de depósito en la tarjeta de crédito que al comienzo del alquiler se realiza ( Depósito de alquiler). • Elimina responsabilidad sobre cargos asociados a servicio de asistencia en carretera en caso de avería (con independencia de la culpabilidad). • Elimina la limitación de kilometraje donde esta limitación es efectiva. Para contratar Smart Cover será necesario que presentar prueba de estar en posesión de cobertura por parte de terceros. Por favor: ten en cuenta que la franquicia aplicable de acuerdo con el CDW y TP no será eliminada, por lo que eres responsable hasta esa cantidad ante cualquier daño al vehículo de Firefly durante el alquiler de acuerdo con los términos y condiciones. Deberás solicitar a tu compañía de seguros el reembolso de la cantidad facturada. Por favor consulta Coberturas y seguros de terceros.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. Smart Cover está disponible en todas las oficinas de Firefly y puede ser contratado en el momento de recoger el vehículo o reservado en esta página. - Ruedas y CristalesRuedas y Cristales es una opción que elimina parcialmente la franquicia de tu alquiler ofreciendo las siguientes ventajas: • Elimina la franquicia por daño a lunas y ventanas (incluyendo techo solar) y neumáticos (incluyendo pinchazos) – los principales daños en un vehículo. • Elimina la cantidad de depósito en la tarjeta de crédito que al comienzo del alquiler se realiza ( Depósito de alquiler). • Elimina responsabilidad sobre cargos asociados a gastos por servicio de asistencia en carretera en caso de avería (con independencia de la culpabilidad).
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. Ruedas y Cristales está disponible en todas las oficinas de Firefly y puede ser contratado en el momento de recoger el vehículo o reservado en esta página. - Seguro Personal (PI)Seguro Personal es una opción que ofrece cobertura a todos los ocupantes del vehículo en caso de fallecimiento, lesión y gastos médicos además de daño o pérdida de efectos personales incluidos en el vehículo causado en un accidente.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. Por favor consulta a continuación un resumen de las coberturas ofrecidas en este servicio: Sección A – Accidente Personal:
Por favor te en cuenta que no se aplica franquicia en la Sección A. Sección B – Gastos médicos y de emergencias:
Por favor ten en cuenta que una franquicia de 50,00 € por persona asegurada es aplicable por gastos médicos. Sección C – Gastos hospitalarios adicionales:
Por favor te en cuenta que no se aplica franquicia en la Sección C. Section D – Efectos personales:
Por favor ten en cuenta que una franquicia de 75,00 € por persona asegurada es aplicable por cada
reclamación.
Como toda cobertura de seguro existen condiciones que afectan la cobertura ofrecida. Dispones de más información sobre cobertura y condiciones en la oficina. Límites & ExclusionesTodas las coberturas y seguros:En la medida en que la legislación vigente lo permite tus coberturas y seguros serán invalidadas y perderán su cobertura en los siguientes casos: • Rotura de las obligaciones de alquiler que estipula el Contrato de Alquiler – consulta Restricciones de Alquiler en los términos del alquiler. • Daño o pérdida causada de forma intencionada. • El conductor no fue autorizado por Firefly como conductor principal o adicional. Exclusivo de coberturas seguros (CDW, TP, SC, Ruedas y Cristales, etc):Además de lo mencionado anteriormente, tus coberturas serán invalidadas – significando que tu responsabilidad por daños o pérdida del vehículo no será reducida o eliminada – cuando tú o un conductor autorizado cometa alguna negligencia (p. ej. actuar de manera consciente de que tu acción puede causar daño), condición aplicable, pero no limitada, a las siguientes circunstancias (a continuación mencionamos algunos ejemplos):
Límites adicionales:
Para el Seguro Personal (PI).Esta cobertura, ofrece el pago de una suma fija sujeta a una pequeña franquicia y que puede ser invalidada (dejada sin efecto) en caso de no cumplir con tus obligaciones estipuladas en el Contrato de Alquiler, a menos que puedas demostrar que el incidente no tenga conexión con el incumplimiento. Existen ciertas exclusiones como: • Daño o pérdida de ciertos elementos, como joyería, metálico, animales, artículos de trabajo y carga. • Artículos robados cuando el vehículo no haya sido cerrado, se encuentren a simple vista o durante la noche. • Condiciones médicas o enfermedades existentes previas al alquiler. Third Party Insurance ProductsPor favor, ten en cuenta que aunque dispongas de cobertura o seguro de un tercero, sigues siendo responsable ante nosotros de cualquier incidente que ocurra durante el alquiler. Tendrás que abonarnos el importen del daño (más un cargo administrativo) y, después reclamar esta cantidad a tu compañía de seguros teniendo en cuenta los términos y condiciones vigentes. Sin embargo, si contratas nuestros servicios opcionales SuperCover o Todo incluido puedes eliminar toda responsabilidad en caso de daño, incluyendo el cargo administrativo por daño. PERS (Premium Emergency Road Service)El alquiler incluye un servicio básico de asistencia en carretera, que ofrece cobertura en caso de fallos mecánicos y accidentes (sin incluir el coste de la grúa para el remolque ni el de traslado a la oficina más cercana para la sustitución del vehículo en caso de ser necesaria). Al contratar el servicio Premium (PERS), tendrá derecho a un servicio que incluye una cobertura en caso de fallos mecánicos causados por usted consistentes en: descarga de batería, pérdida de llaves, problemas con el combustible o llaves dentro del vehículo cerrado. Este servicio también incluye cobertura ante los posibles gastos administrativos asociados al incidente y de grúa/traslado a la oficina Firefly más cercana.
Precios sujetos a modificación sin previo aviso. Total Cover PackEl Total Cover, es un pack promocional que ofrece descuentos en los precios del Seguro Personal (PI) y en el Servicio Premium de Asistencia en Carretera (PERS) cuando se adquieren en conjunto con el Supercover, directamente en las oficinas de Firefly al momento de formalizar su alquiler o, en nuestra página web.
Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. FINES COVER Gestión completa, rápida y sencilla de tus sanciones de tráfico ante cualquier organismo español desde 3,63 €/día. Al contratarlo, eliminarás el cargo de gestión de multas que te cobraremos en caso de infracción conforme se indica en los Términos y Condiciones de nuestro contrato, y tendrás acceso gratis a la plataforma de pago. Si cometes una infracción, te informaremos por SMS o email de su existencia. Además, ponemos a tu disposición un servicio de atención al cliente para resolver consultas legales sobre la infracción o su gestión. III. OPCIONES DE COMBUSTIBLEEl vehículo de Firefly es entregado con el depósito de combustible lleno y dicho combustible no está incluido en el precio del alquiler. Te ofrecemos las siguientes opciones al respecto:
El precio del servicio de repostaje para el producto Full Empty (lleno – vacío):
Por favor ten en cuenta que el combustible se cobrará de acuerdo con los precios vigentes en el momento de inicio del alquiler. Debido a la alta fluctuación de los precios del combustible, consulta a la hora de recoger tu vehículo los precios aplicables a nuestro personal en la oficina de recogida. IV. EQUIPAMIENTO & SERVICIOS OPCIONALESSillas para niños / AlzadoresLos asientos de seguridad son obligatorios para niños de hasta 135 cm de altura. Te ofrecemos sillas para niños (0-6 años) y alzadores (6–11 años) por los siguientes importes. Por favor reserva tu asiento de seguridad por anticipado en nuestra página web.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. Por favor ten en cuenta: 1. Por motivos de seguridad, Firefly no puede instalar los asientos de seguridad en tu lugar, es responsabilidad tuya la correcta instalación de acuerdo con las instrucciones facilitadas. 2. En caso de dañar el asiento de seguridad un cargo de sustitución de 75,00 € (además del cargo por el alquiler). Este equipamiento no está cubierto por el SuperCover. Firefly Freedom (Navi & Wifi)Este equipamiento estrá disponible en dos versiones diferentes: Freedom Navi:
Freedom Wifi:
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. Este equipamiento está sujeto a disponibilidad y podría no estar disponible en todas las oficinas. Por favor ten en cuenta que eres responsable de cualquier daño o pérdida de este dispositivo y sus accesorios. Este equipamiento no está cubierto por el SuperCover. GPSPuedes reservar una unidad GPS con antelación a través de la página web o, solicitarlo en el mostrador al recoger el vehículo. Por favor, ten en cuenta que en caso de reservar este equipamiento con antelación, tu confirmación estará sujeta a la disponibilidad existente, pero tendrás preferencia con respecto a otros clientes que no hayan seguido el mismo procedimiento. Este equipamiento está disponible por el siguiente importe.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. En caso de dañar o perder el GPS un cargo de sustitución de 150,00 € (además del cargo por el alquiler). Este equipamiento no está cubierto por el SuperCover. Conductor adicionalConductores adicionales pueden ser añadidos al Contrato de Alquiler. Los conductores deben estar presentes en el momento de recoger el vehículo y presentar su permiso de conducir. Como sucede en todas las pólizas de seguro de vehículo, un cargo adicional será realizado por cada conductor. Firefly autoriza hasta un máximo de 4 conductores adicionales por cada Contrato de Alquiler.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. Firefly Fast TrackFirefly te ofrece el servicio de Check-in con prioridad en línea en determinados aeropuertos*. En caso de elegir el servicio Fast Track, podrás recoger el vehículo en una zona reservada y podrás evitar la espera en el mostrador. Fast Track te ofrece los siguientes beneficios adicionales: - Registro de todos los datos necesarios para el alquiler por anticipado en nuestra página web. - Contrata SuperCover o Todo incluido – y no tendrás que esperar a recibir información sobre tu responsabilidad por daños y la política de inspección.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. *Disponible actualmente en los aeropuertos de Barcelona, Alicante y Málaga. V. ASISTENCIA EN CARRETERAInclusiones & ExclusionesEn caso de avería o accidente, Firefly te ofrece de forma gratuita el siguiente servicio de asistencia básica en carretera:
En caso de no contratar SuperCover o Todo incluido, ante avería causada por el uso incorrecto del vehículo o por causas ajenas a la responsabilidad de Firefly, eres responsable de: Taxi u otro medio de transporte a la oficina de Firefly más cercana:
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. ProcedimientoAl recoger el vehículo de Firefly, te entregaremos el teléfono del Servicio de Asistencia en
Carretera el cual está disponible las 24 horas durante tu alquiler. Este número se encuentra
visible en la documentación del vehículo y en el propio vehículo.
RequisitosPor favor ten en cuenta:
VI. INFORMACIÓN SOBRE DAÑOSTu responsabilidad por los daños causados en el vehículo figura en el apartado de Daños y Robo de las Condiciones de Alquiler. Esta política cubre nuestra forma de valorar y cobrar los daños y, cómo gestionamos los conflictos relacionados con los daños valorados. Inspección del vehículoAl comienzo del alquiler te entregaremos el Informe sobre el estado del vehículo. Por favor asegúrate de que la información incluida es correcta. A la devolución del vehículo lo inspeccionaremos y registraremos cualquier nuevo daño en el Informe sobre el estado del vehículo. Durante la temporada alta, te recomendamos que dispongas de entre 20 y 30 minutos para completar la inspección del vehículo con nuestro personal y acordar si acordar el estado del vehículo. Si no dispones de tiempo para esta inspección la llevaremos en tu ausencia. Ten en cuenta:
Valoración y facturación de dañosAl dañar el vehículo puede darte una de estas 3 situaciones:
Matriz de daños Nuestra intención es la de procesar los daños simples de manera práctica y eficiente usando nuestra matriz de daños. En la misma se establece el coste medio de reparación de los daños menores más comunes según los costes de reparación y mano de obra de talleres oficiales. Notificación, evidencia y facturación Recibirás evidencia de todo cargo por daño que realicemos, que incluirá: (i) El número de Contrato de alquiler, fecha y lugar de devolución, (ii) una valoración de la reparación de los daños del taller y/o la factura de la reparación y (iii) el informe del estado del vehículo firmado, cualquier Parte de accidente, fotografías de los daños in situ y del cuentakilómetros. Además realizaremos un cargo por la gestión de daños de 60,00 € por los trámites asociados a la valoración y documentación del daño. ReclamacionesPor favor ten en cuenta dispones de las siguientes opciones en caso de no estar de acuerdo con el cargo por daño realizado:
VII. DEVOLUCIÓNInstrucciones de devoluciónEl vehículo alquilado debe ser entregado durante el horario de apertura de la oficina. En caso de entregar el vehículo fuera de este horario, debes seguir las instrucciones de devolución fuera de horas y aceptar que eres totalmente responsable del vehículo hasta que la oficina vuelva abrir sus puertas. En caso de no cumplir con las instrucciones facilitadas para la devolución serás responsable del vehículo hasta que lo encontremos. Devolución anticipadaPor favor ten en cuenta que no haremos de ningún reembolso por la devolución del vehículo antes de la fecha y hora estipulada en tu Contrato de Alquiler. Devolución con retrasoNuestras tarifas de alquiler son calculadas en periodos de 24 horas a partir del comienzo del alquiler. En caso de entregar el vehículo pasado el periodo de 24 horas establecido en el contrato, te ofrecemos hasta 30 minutos (“ periodo de gracia”) sin cargo adicional. Pasado este periodo serás facturado por un día adicional de alquiler por cada periodo de 24 horas de acuerdo con las tarifas vigentes por día y todos los servicios opcionales contratados. En caso de no notificar a la oficina la extensión del periodo de alquiler realizaremos un cargo por devolución con retraso de 40,00 € además de lo anteriormente mencionado para compensar los gastos administrativos de tener que conseguir un vehículo adecuado para la siguiente reserva del vehículo y contactar contigo para consultar sobre la devolución del vehículo. Temporada Baja Días (Precio por día)
Importante: fechas y tarifas pueden variar debido condiciones de flota y temporalidad. El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. Devolución fuera del horario de oficinaTodas nuestras oficinas permiten la devolución de vehículos fuera del horario de la oficina, bajo consentimiento previo y cumpliendo con las instrucciones de devolución del vehículo, el contrato de alquiler y las llaves. Por favor ten en cuenta que aunque no haremos ningún cargo extra por este servicio, seguirás siendo totalmente responsable del vehículo hasta que la oficina vuelva a abrir sus puertas y encontremos el vehículo. Wrong Parking FeeEste cargo será aplicado a aquellos clientes que dejen el coche fuera del parking designado por Firefly al momento de la devolución y, por tanto, para su recuperación se requiera un desplazamiento de nuestro personal para localizar y trasladar el vehículo a nuestras instalaciones. El cargo mínimo aplicable será de 40€, más cualquier coste derivado de pago de parking, así como cualquier otro gasto de desplazamiento en que podamos incurrir. VIII. PAGOFormas de pagoAl comienzo del alquiler realizaremos una estimación de la facturación del mismo y obtendremos un depósito/autorización en tu tarjeta de crédito para cubrir ese importe (ver más adelante) el pago del alquiler no se realizará hasta el final del alquiler. Durante el alquiler pueden surgir varias circunstancias que influyan en el coste final y que no podemos establecer al recoger el vehículo (ver Posibles cargos adicionales). Te ofrecemos las siguientes opciones de pago:
IMPORTANTE: Sólo está permitido el pago con tarjeta de débito para clientes que han contratado la opción de Supercover. *Si decides usar tu tarjeta de crédito para el pago del alquiler realizaremos el siguiente cargo adicional para cubrir los gastos impuestos por las compañías de tarjetas de crédito para procesar estos cargos.
No se realizará ningún cargo en caso de uso de tarjeta de débito. Depósito de alquilerEn el momento de recoger el vehículo debes presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor. A continuación procesaremos un depósito en esa tarjeta (una cantidad que no estará disponible para que uses). La cantidad total del depósito que se te retiene se obtiene por la suma de dos conceptos diferentes:
Para evitar confusiones, en esta tabla le resumimos la cantidad que usted debe depositar al inicio del alquiler.:
* Para reservas de tarifa prepago, el importe abonado por anticipado no será incluido en el depósito. Para reservas de pago en oficina, el importe de la tarifa por los días de alquiler será incluido en el depósito. Por favor tenga en cuenta que: en el momento en que se haya recibido el pago al finalizar el alquiler procesaremos la liberación de la cantidad de crédito autorizada, sin embargo este proceso puede alargarse hasta 15 días dependiendo de su entidad bancaria. El tiempo que transcurre desde que nosotros liberamos la cantidad retenida hasta que usted ve el ingreso de la devolución en su cuenta corriente, es completamente ajeno a nosotros, debiendo contactar con su entidad bancaria para cualquier duda a ese respecto. Independientemente de ello, estaremos encantados de facilitarle la información que precise para que la reclamación a su entidad bancaria sea más efectiva. Posibles cargos adicionalesExisten ciertos cargos adicionales que pueden surgir durante el alquiler y que no podemos estimar por antelación, a continuación le mostramos una lista de los mismos (cada uno mencionado en estos términos y condiciones):
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. Conversión Dinámica de Moneda (DCC)Este servicio opcionalte ofrece los cargos de alquiler en un país extranjero en la divisa de tu propio país. Todas las oficinas de Firefly ofrecen este servicio de conversión. Cuando usas tu tarjeta de crédito para abonar transacciones en el extranjero generalmente esta operación se realiza en la moneda local (el país donde se alquila el vehículo). La compañía emisora de tu tarjeta de crédito convierte el importe abonado a la moneda del país de origen, en caso de ser distinta, y lo mostrará de esa manera en tu extracto bancario. Con este servicio evitas el cambio de moneda realizado con la compañía de tu tarjeta de crédito y será nuestro banco el que realice la conversión usando una tasa de cambio muy competitiva el día que reciba la factura del alquiler y aplicando una comisión del 3%. Los cargos del alquiler serán mostrados en tu moneda local en la factura en lugar de la moneda del país de alquiler. En el momento de comenzar el alquiler te preguntaremos si quieres que la facturación se haga en la moneda de tu país (mediante DCC) o en la moneda del país de alquiler.
Tu elección quedará registrada en tu Contrato de Alquiler y te pediremos confirmación al entregar el vehículo y la elección final quedará registrada en la documentación entregada al finalizar el alquiler. IX. CAMBIOS, CANCELACIONES & NO PRESENTACIÓNCambios en la reservaTu reserva puede ser modificada en la página web en el enlace “Ver/Modificar/Cancelar Mi Reserva”. Los cambios en la reserva son gratuitos, sin embargo existen elementos en la tarifa de tu alquiler que pueden modificar el importe presupuestado, por ejemplo, cambiar la oficina de recogida, la fecha/hora de la recogida y fecha/hora de la devolución o la categoría del vehículo, en cuyo caso una nueva tarifa será calculada de acuerdo con los cambios realizados. Además no podemos garantizar disponibilidad como resultado de los cambios. Ten en cuenta: El nombre del titular de la reserva no puede ser modificado. Si necesita hacer este cambio, por favor cancela la reserva y realiza una nueva. Cambios en la recogidaSi al recoger el vehículo deseas alquilar un vehículo más grande o modificar algún elemento de la reserva, podrás hacerlo. Nuestro personal calculará la nueva tarifa de tu reserva original con los cambios solicitados. Algunos cambios podrían estar sujetos a disponibilidad y, podrían suponer una facturación más alta de la calculada originalmente y mencionada en la reserva. Cambios en el vueloEn caso de que tu vuelo aterrice en un aeropuerto diferente al reservado, puedes comenzar tu alquiler en este aeropuerto (sujeto a disponibilidad de vehículo y la presencia de Firefly) por el siguiente cargo adicional.
El cargo será abonado durante la recogida y se encuentra sujeto a cambio. Alquiler no comenzado (Cargo no presentación)El vehículo estará preparado cuando llegues a recogerlo a la hora estipulada en la reserva. En caso de no efectuar la recogida dentro de una hora después esa hora, o 2 horas después de la llegada de tu vuelo en oficinas situadas en aeropuerto (siempre que hayas facilitado el número de vuelo en tu reserva), la reserva será considerado “No presentación”. Además debido a los gastos operativos de tener el vehículo preparado, Firefly se reserva el derecho a realizar un cargo por no presentación. X. INFORMACIÓN DE CONTACTOContactoEn caso de tener alguna consulta o incidente durante tu alquiler (p. ej. cambiar el lugar o la hora de devolución), puedes contactar con la oficina directamente en el correo electrónico incluido en el Contrato de Alquiler o rellenar nuestro Formulario de Atención al Cliente disponible en la sección de Atención al Cliente en nuestra página web. Además nuestro personal en la oficina podrá ayudarte en el momento de la devolución del vehículo. Mediador IndependienteECRCS Si no hemos sido capaces de resolver tu reclamación puedes contactar con el European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), siempre y cuando seas residente en la Unión Europea y alquiles en un país diferente de la Unión Europe. El ECRCS es un servicio independiente de intermediación con personal especializado en el sector de alquiler de vehículos. Este servicio revisa reclamaciones contra el Código de Conducta de las compañías de alquiler de vehículos, establecido por Leaseurope a nombre de esta industria y que Firefly se ha suscrito. Si una compañía actúa fuera de este código, el ECRCS actuará al respecto contra esta empresa y tomará una decisión sobre el caso. Firefly se compromete a acatar la decisión de ECRCS. Puedes ponerte en contacto con ECRCS en la dirección de correo electrónico complaint@ecrcs.eu o visita la página web www.ecrcs.eu. Otras opciones En caso de no poder hacer uso del servicio ECRCS y para reclamaciones en un país europeo, puedes consultar resolución de disputas en línea (RDL) mediante http://ec.europa.eu/odr o contacto con European Consumer Centres Network para conocer más información sobre tus derechos. Así mismo puedes ponerte en contacto con tu Junta Arbitral de Transporte, cuya decisión será acatada por Firefly. Más información en el siguiente enlace ( https://www.fomento.gob.es/transporte-terrestre/servicios-al-transportista/juntas-arbitrales/juntas-arbitrales-del-transporte-funcionamiento ). Si ninguna de estas instituciones satisfice tus expectativas, te instamos a continuar tomando cualquier medida adicional, como acudir a los tribunales, si así lo consideras necesario. Código de conductaTodas nuestras prácticas son desarrolladas de acuerdo con lo dispuesto en la legislación y código de conducta de la Federación Nacional de Vehículos de Alquiler (FENEVAL). Más información al respecto en nuestras oficinas. XI. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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