TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ALQUILER
FRANCIA

Última actualización 5 de junio de 2017

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I. POLÍTICAS DEL ALQUILER & REQUISITOS

Documentos necesarios

En el mostrador de alquiler deberá presentar 3 documentos.

PASAPORTE Deberá presentar como prueba de identificación un documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte (en alfabeto romano)
PERMISO DE CONDUCIR Un permiso de conducir europeo (en alfabeto romano) con una antigüedad mínima de 1 año. De no cumplir estas condiciones deberá presentar un Permiso de conducir internacional o no podremos ofrecerle nuestros servicios.
TARJETA DE CRÉDITO Deberá presentar una tarjeta de crédito (VISA, MasterCard o American Express) al comienzo del alquiler. Se obtendrá una autorización para bloquear en la tarjeta de crédito una cantidad equivalente a los cargos estimados del alquiler tal y como explicamos en las Formas de pago. Podrá usar sin embargo una tarjeta de débito válida (VISA o MasterCard, excepto VISA Electron o aquellas marcadas con el mensaje “solo para uso electrónico”) para efectuar el pago al final del alquiler.


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Requerimientos de edad

Deberá tener 21 años de edad en el momento del alquiler. Para conductores con una edad comprendida entre los 21-24 años (incluidos), se aplicará un cargo de conductor joven para recuperar el coste del seguro, generalmente más alto para esta categoría de conductor. Cuando proceda, aplicaremos automáticamente este cargo a los costes del alquiler una vez confirme su edad durante el proceso de reserva.



EDAD MÍNIMA RANGO DE EDAD APLICABLE CARGO CARGO MÁXIMO POR ALQUILER
FRANCIA 21 21-24 años (incluidos) 30€ 300€


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Conducir en el extranjero

Viajar al extranjero en un coche de Firefly no está permitido.

Está absolutamente prohibido conducir fuera de Francia. De lo contrario, infringirá los términos del contrato de alquiler y será plenamente responsable de los costes y de los gastos en los que incurra incluyendo los costes de repatriación del vehículo. Además, los seguros contratados y las exenciones del seguro serán considerados nulos en estos territorios.

En casos excepcionales, Firefly autorizará los viajes a España (sin incluir las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla) o Italia.

Se aplicará un cargo adicional para cubrir el servicio de asistencia en carretera:

POR ALQUILER
FRANCIA
60 €

Por favor tenga en cuenta que deberá devolver el vehículo en la misma oficina en que fue recogido.


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Alquileres de trayecto único (no disponibles)

Firefly no permite los alquileres de trayecto único (aquellos alquileres en los que el vehículo se recoge en un sitio y se devuelve en otro).

Debería devolver el vehículo en la misma oficina en que lo recogió, de lo contrario, se aplicará un cargo de 300€.


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Grupo de vehículo

A pesar de que contamos con una amplia variedad de vehículos en nuestra flota, no podemos garantizar la marca y el modelo específico o un tipo de combustible en particular. Las imágenes mostradas en la página web son solo ejemplos de los modelos más representativos de un grupo determinado y pueden ser sustituidos por cualquier otro vehículo similar dentro de la misma categoría de vehículo que usted ha reservado. Nos adherimos al código ACRISS que unifica y estandariza a nivel global las categorías de vehículos.

En caso de avería o accidente le entregaremos un vehículo similar dentro del grupo que haya reservado o en el caso de que no haya vehículos disponibles dentro de la misma categoría, le entregaremos un vehículo de categoría superior sin cargo adicional o le compensaremos si no hay un vehículo disponible.


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Recogida con retraso

Si se retrasa su vuelo y se presenta en la oficina en el plazo máximo de 90 minutos después del horario de cierre, le esperaremos siempre que haya introducido los datos de su vuelo en la reserva. Este servicio está sujeto a un cargo adicional:


CARGO DE RECOGIDA CON RETRASO
FRANCIA
30,00€

Si cuando llega a la oficina ésta se encuentra cerrada, entonces su vehículo estará disponible para su recogida al día siguiente, en el horario de apertura establecido.


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Multas de tráfico y penalizaciones


Usted será el responsable de pagar las multas y los cargos en los que incurra (incluidas las violaciones de tráfico, multas por exceso de velocidad, multas por aparcamiento indebido, peajes de carreteras, cargos de congestión u otros) durante el periodo de alquiler del vehículo.

Si el vehículo que está conduciendo incurre en un cargo o multa, la autoridad compente se pondrá en contacto con nosotros para identificar al conductor implicado en el incidente. Nuestro personal procesará esta información, identificará al titular del alquiler y comunicará su identidad a las autoridades competentes antes de informar al aludido por email o correo ordinario.

Se aplicará un cargo de 19,99€ para resarcir a Firefly de los gastos administrativos generados durante este proceso.


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Kilometraje

Su tarifa incluye 300 kilómetros por día hasta un máximo de 3.600 kilómetros por alquiler.

En caso de kilómetro extra al cliente se le cobrará la cantidad establecida en la tabla de abajo

Grupo de vehículo Por km extra incluido el IVA
Mini (MBMR)
0,24€
Económico (ECMR) y Compacto (CDMR)
0,24€
Monovolumen (IVMR)
0,24€

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II. SEGUROS Y EXENCIONES

Introducción

Firefly ofrece seguros, coberturas y exenciones para cubrir los principales riesgos en los que incurra el conductor del vehículo. Estos productos podrían estar incluidos en su tarifa o disponibles como artículos opcionales. Las principales características, limitaciones y exclusiones de estos productos están resumidos aquí:


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Incluidos en su tarifa

- Seguro a terceros

Le protege a usted o a cualquier conductor autorizado contra reclamaciones de terceros (incluidos sus pasajeros) por fallecimiento, lesiones o daños a la propiedad en caso de accidente.

- Cobertura parcial de daños por colisión (CDW) & robo (TP)

Estas dos exenciones reducen su responsabilidad financiera en caso de daños o pérdida del vehículo, sus partes y accesorios hasta la cantidad establecida en la franquicia, tal y como se indica a continuación:

GRUPO DE VEHÍCULO NWE (responsabilidad máxima en caso de robo o de daños)
Mini (MBMR) y Económico (ECMR) 1.000 EUR
Compacto (CDMR) 1.500 EUR
Monovolumen (IVMR) 1.500 EUR

La franquicia es la cantidad máxima que le cobraremos en caso de pérdida o daños (incluso si el vehículo es robado o no se puede reparar) a menos que alguna de las siguientes Limitaciones & Exclusiones tengan lugar (o no cumpla con nuestros términos y condiciones del alquiler), en cuyo caso su responsabilidad ascenderá al valor total del vehículo.


DAÑOS CUBIERTOS POR EL CDW
(ejemplos)
INCIDENTES CUBIERTOS POR EL TP
(ejemplos)
  • Impacto con un objeto fijo o en movimiento (daños causados como consecuencia de un accidente)
  • Pérdida de control del vehículo
  • Causas naturales como nieve, inundaciones o desprendimientos.
  • Fuego causado por defectos del vehículo, incluyendo fallo eléctrico, o explosiones provocadas por actos criminales o actos terroristas.
  • Neumáticos y ventanas dañadas a causa del lanzamiento de objetos desde la carretera.
  • Daños causados por intento de robo del vehículo.
  • Intento de robo del vehículo o de sus accesorios (por ej.: radio).
  • Vandalismo (doblar la antena, espejo roto)
  • Robo del vehículo


Puede reducir su responsabilidad máxima a cero, al contratar el SuperCover (ver más abajo)

Productos opcionales

- SuperCover

Esta opción reduce su responsabilidad financiera a 0€ (cero) por daños o pérdida del vehículo. Si quiere evitar sorpresas inesperadas y desagradables durante su alquiler, si quiere conducir con tranquilidad y olvidarse de las franquicias del CDW y TP, usted debería contratar el SuperCover. Además:

SUPERCOVER – VENTAJAS ADICIONALES
  • Elimina completamente los costes de kilometraje extra en oficinas donde esta norma aplique.


  • Cubre todos los costes no incluidos en el servicio de asistencia en carretera básico (consulte los términos de la política de asistencia en carretera)


  • Limita la cantidad bloqueada en su tarjeta de crédito a modo de depósito al comienzo del alquiler (consulte pagos). Como no será considerado responsable pleno por los daños del vehículo, no necesitará disponer de fondos suficientes para cubrir la franquicia del CDW y TP (tal y como indicado anteriormente).


  • Elimina su responsabilidad ante nosotros por los cargos administrativos que de lo contrario serían aplicables.

SuperCover está disponible en todas las oficinas de Firefly y se puede contratar en el momento de la recogida o reservar con antelación a través del sitio web:



FRANCE - SUPER COVER 1-3 DÍAS DE ALQUILER (IMPUESTOS INCLUIDOS) CADA DÍA EXTRA (IMPUESTOS INCLUIDOS) SEMANA
A 54€ 18€ 90€
B 54€ 18€ 90€
C 63€ 21€ 105€
H 69€ 23€ 115€


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- Lunas & Ruedas

La cobertura de lunas y ruedas es una alternativa más económica frente al SuperCover. Elimina su responsabilidad por la franquicia que de lo contrario aplica a los daños en las lunas (incluido el techo solar) y a las ruedas (incluidos los pinchazos) – algunas de las partes más frecuentemente dañadas del vehículo. Es una buena opción para aquellos clientes que quieran eliminar al menos parcialmente su responsabilidad financiera por daños.


PRECIO POR DÍA
FRANCIA 5 €


- Seguro personal (PI)

Este es un producto opcional que proporciona cobertura a todos los ocupantes del vehículo por fallecimiento, lesiones y gastos médicos como resultado de accidente y daños o pérdida de pertenencias personales en el vehículo.


PRECIO POR DÍA
FRANCIA 5 €

Por favor consulte más abajo un breve resumen de nuestra póliza de seguro:



Sección A – Accidente Personal:

COBERTURA CONDUCTOR POR PASAJERO
Fallecimiento 40.000 € 20.000 €
Incapacidad Total Permanente 75.000 € 37.500 €
Pérdida de visión en uno o dos ojos 30.000 € 15.000 €
Pérdida de una o más extremidades 30.000 € 15.000 €

Por favor tenga en cuenta que no hay una franquicia que aplique a la Sección A.


Sección B – Gastos Médicos y de Emergencia

COBERTURA LÍMITE POR PERSONA
Gastos de ambulancia 250 €
Gastos médicos 600 €

Por favor tenga en cuenta que aplicará una franquicia de 50,00 EUR por persona asegurada por los gastos médicos.


Sección C – Beneficios Hospitalarios Adicionales

COBERTURA LÍMITE POR PERSONA
50 € por cada 24 horas completas de ingreso hospitalario 1.000 €

Por favor tenga en cuenta que no hay una franquicia que aplique a la Sección C.


Sección D – Efectos personales:

COBERTURA LÍMITE POR PERSONA
Límite de pertenencias personales 2000 €
Robo 1000 €
Objetos de valor 500 €
Artículo individual, par o conjunto de equipamiento 250 €

Por favor tenga en cuenta que aplicará una franquicia de 75,00 EUR por persona asegurada por cada reclamación de la Sección D

Como con cualquier otra póliza de seguros, hay exclusiones que afectan a la cobertura ofrecida. En el folleto disponible en todas las oficinas podrá encontrar información detallada de forma completa.


- Pérdida de llaves y cobertura de combustible

Este servicio le permite beneficiarse de un servicio de asistencia en carretera ampliado que le cubre en caso de pinchazo, combustible incorrecto, quedarse sin gasolina o sin batería, dejarse la llave en el coche o perderla.

PRECIO POR DÍA
FRANCIA 10 €


Limitaciones y exclusiones

Todos los seguros y exenciones

En la medida en que lo permita la ley aplicable su seguro y productos de exención serán anulados y no le protegerán más en el caso de que:

  • No cumpla con sus obligaciones de alquiler –Consulte en particular la sección de restricciones de alquiler.
  • La pérdida o daño sea causado intencionadamente.
  • El conductor no haya sido autorizado por Firefly como conductor principal o adicional.

Solo exenciones (CDW, TP, SC, Lunas&Ruedas)

Además de las limitaciones descritas anteriormente, sus exenciones serán anuladas – lo que supondrá que su responsabilidad por daños o pérdida no será reducida o eliminada – en el caso de que usted o un conductor autorizado actúen de un modo negligente (por ejemplo: actúen de forma deliberada, sabiendo que es muy probable que cause daño o daños) incluyendo en particular las siguientes circunstancias (Nota: estos son ejemplos ilustrativos y no exhaustivos):

Error a la hora de calcular
la altura del vehículo
  • Golpear objetos que sobresalgan o cuelguen.
  • Atravesar una barrera demasiado baja para el tamaño del vehículo.
  • Atravesar la barrera de un parking antes de que se abra completamente.
Conducir por carreteras
en condiciones inadecuadas
  • Conducir por una carretera en malas condiciones sin el debido cuidado, resultando dañados los bajos del vehículo.
  • Conducir por una playa causando daño por el agua de mar y/o arena.
  • Conducir por carreteras inundadas causando daño en el motor.
Uso inapropiado del
vehículo
  • Poner el combustible incorrecto en el vehículo o combustible contaminado.
  • Daño ocurrido como resultado de ignorar una luz de peligro.
  • Quemar el embrague (como consecuencia de mal uso persistente) o usar el freno de mano de modo incorrecto
  • Daño en la llanta como consecuencia de conducir con la rueda pinchada.
  • Colocar objetos no autorizados en el interior o exterior del vehículo.
  • Llevar materiales especialmente sucios o malolientes que requieran servicios de limpieza adicionales o que dañen o quemen el interior.
Contribuir al daño o robo
del vehículo
  • Daños como resultado de cerrar el vehículo con las llaves dentro o de perder las llaves.
  • Daño como resultado de dejar las ventanas abiertas.
  • Pérdida del vehículo causado por fallo al usar el Sistema antirrobo (de existir).
  • Pérdida del vehículo cuando no pueda devolver las llaves.

Limitaciones adicionales:

Accesorios Nuestras exenciones no cubren todos los accesorios (por ejemplo unidades GPS, WiFi y sillitas de niño). Se le cobrará la cantidad resultante de sustituir estos artículos si resultan perdidos o dañados por cualquier motivo.
Cargos administrativos por daños CDW, TP y Lunas & Ruedas no reducen o eliminan los cargos administrativos por daño que pueden aplicar en cada evento en el que se generen daños durante el alquiler.
Robo de sus posesiones Daños o robo de pertenencias personales y efectos relacionados con el trabajo y bienes transportados en el vehículo no están cubiertos por nuestras exenciones. Puede contratar una cobertura de efectos personales al adquirir el Seguro Personal (PI).

Solo seguro personal (PI)

Esta cobertura es presentada como el pago de una suma fija sujeta a una pequeña franquicia aplicable que se puede anular si usted no cumple con sus obligaciones de acuerdo con el contrato de alquiler a menos que pueda demostrar que el incidente fue totalmente ajeno a la infracción.

Exclusiones abarcan los siguientes casos:

  • Pérdida o daños en determinados artículos, incluyendo joyería, dinero en efectivo, animales, material de trabajo y carga.
  • Artículos robados mientras el vehículo permaneció abierto o fueron dejados a plena vista o durante la noche en el vehículo.
  • Condiciones médicas o enfermedad existente.

Seguro a terceros

Por favor tenga en cuenta que si contrata un seguro de daños (por ejemplo un seguro de exención de franquicia) con una tercera parte, usted seguirá siendo contractualmente responsable ante nosotros por cualquier daño como consecuencia de su alquiler. Necesitará abonarnos la cantidad equivalente a los daños (más un cargo de administración) y luego reclamarle esta cantidad a la tercera parte con la que contrató el seguro hasta la extensión que pueda bajo los términos de la póliza. Si por el contrario decide contratar la cobertura opcional SuperCover, no tendrá que asumir ninguna responsabilidad ante nosotros por daños.


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III. OPCIONES DE REPOSTAJE-COMBUSTIBLE

Le entregaremos su vehículo con un depósito de combustible lleno el cual no estará incluido en su tarifa de alquiler. Tiene 3 opciones para gestionar sus necesidades:

DEVOLVER EL VEHÍCULO LLENO Si devuelve el coche lleno no tendrá que abonar ningún cargo de combustible.

En ocasiones el indicador de combustible puede indicar que el depósito está lleno muchos kilómetros después de rellenarlo. Para evitar malentendidos le recomendamos rellenar el depósito en un radio de 15km de distancia de la oficina de devolución y presentar el recibo al devolver el vehículo. De lo contrario nos reservamos el derecho de aplicarle un cargo de 10€.

NO DEVOLVER EL VEHÍCULO LLENO Si no rellena el depósito nosotros lo haremos por usted y le cobraremos la cantidad de combustible consumido al precio oficial de las estaciones de servicio locales. También le aplicaremos un cargo de 18€ por el servicio de repostaje.

OPCIÓN DE COMPRA DE COMBUSTIBLE (FPO) Por su propia comodidad podrá pagar un tanque de gasolina de Firefly en el momento de retirar el vehículo a un precio muy competitivo con respecto al ofrecido por las estaciones de servicio locales. Esta opción le exime de repostar el vehículo antes de devolverlo. Siempre será más económico que consuma una porción del combustible que dejarnos el repostaje a nosotros. Por favor tenga en cuenta que no podremos reembolsarle la parte de combustible no consumida.



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Sillitas de niño & Alzadores

Las sillitas de niño son obligatorias en los siguientes casos: niños que no lleguen a 1,35 metros de altura.

También proporcionamos a nuestros clientes las posibilidad de alquilar sillitas para bebés (recomendadas para niños de entre 9 meses y 6 años de edad) y Alzadores (para niños con una edad comprendida entre los 6 y los 11 años) por un cargo adicional tal y como se indica en la tabla de abajo. Por favor reserve este equipamiento con antelación a través de nuestra página web:

POR DÍA MÁXIMO POR ALQUILER
FRANCIA
8,00€
56,00€

Por favor tenga en cuenta:

  1. Con motivo de las regulaciones de seguridad imperantes, Firefly no puede instalar las sillitas de seguridad en el vehículo, por lo que usted será responsable de la instalación de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
  2. Si la sillita resulta dañada durante el alquiler a usted se le aplicará un cargo de sustitución de 75€ (además del cargo de alquiler). Este cargo no está cubierto por el SuperCover.

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GPS

Podrá reservar con antelación su unidad GPS a través del sitio web o en el mostrador durante la retirada del vehículo. Por favor tenga en cuenta que en el caso de reservar este equipamiento con antelación, su confirmación estará sujeta a la disponibilidad existente, pero usted tendrá preferencia con respecto a otros clientes que no hayan seguido el mismo procedimiento. Consulte los cargos a continuación:

POR DÍA MÁXIMO POR ALQUILER
FRANCIA
7,00€
49,00€

Por favor tenga en cuenta que en el caso de daños o pérdida, usted será responsable de abonar el cargo de sustitución de hasta 300€. Este cargo no está cubierto por la cobertura SuperCover.


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Mobile WIFI

Podrá reservar con antelación su dispositivo WIFI a través del sitio web o en el mostrador durante la retirada del vehículo. Por favor tenga en cuenta que en el caso de reservar este equipamiento con antelación, su confirmación estará sujeta a la disponibilidad existente, pero usted tendrá preferencia con respecto a otros clientes que no hayan seguido el mismo procedimiento. Consulte los cargos a continuación:

POR DÍA MÁXIMO POR ALQUILER
FRANCIA
7,00€
49,00€

Por favor tenga en cuenta que en el caso de daños o pérdida, usted será responsable de abonar el cargo de sustitución de hasta 200€. Este cargo no está cubierto por la cobertura SuperCover.


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Conductores adicionales

Usted puede añadir conductores adicionales en el momento de la recogida del vehículo. Necesitarán estar presentes en el momento de la recogida y presentar su permiso de conducir. Como sucede cuando se trata de su propia póliza de seguro, es más costoso asegurar conductores adicionales, por este motivo se aplicará un cargo adicional por conductor. Podemos autorizar a un máximo de 4 conductores adicionales por cada contrato de alquiler.

POR CONDUCTOR POR DÍA
FRANCIA 9€


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Firefly Fast Track

Estamos encantados de poner a su disposición un nuevo servicio de prioridad disponible en determinadas oficinas de aeropuerto (*). Al contratar nuestro servicio Fast Track, podrá recoger su vehículo en un área reservada con lo que podrá evitar las colas de espera delante del mostrador. Pero este servicio le ofrece muchos otros beneficios entre los que cabe destacar:

  • Registre todos sus datos con antelación: nuestro proceso de reservas le llevará al formulario web donde podrá introducir toda la información requerida.
  • Contrate la cobertura SuperCover con lo que no tendremos que explicarle su responsabilidad por daños y la política de inspección.
CARGO APLICABLE POR EL SERVICIO DE FAST TRACK*
FRANCIA 40 €

*Disponible en los aeropuertos de Marsella y Niza.


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V. SERVICIO DE ASISTENCIA EN CARRETERA

Inclusiones y Exclusiones

Si su vehículo sufre una avería o tiene un accidente, Firefly le proporcionará un servicio de asistencia en carretera gratis, pero básico tal y como le indicamos a continuación:

INCLUÍDO
  • servicio gratuito de atención al cliente disponible 24/7.
  • sustitución del vehículo en la oficina de Firelfy/Hertz más cercana.
  • Se reembolsará el coste del taxi (o cualquier otro tipo de transporte) hasta la oficina de Firefly más cercana. Nuestro servicio de asistencia en carretera le asistirá y le recomendará la opción más económica. La participación financiera está limitada a 500€*.
EXCLUÍDO**
(servicio de asistencia
en carretera y taxi gratis
excluidos en los
siguientes casos )
  • Error a la hora de repostar (usted es responsable de repostar el vehículo con el tipo de combustible correcto).
  • Batería baja (usted es responsable de comprobar y preservar el nivel de energía de la batería).
  • Rueda pinchada (usted es responsable de cambiar la rueda usando las herramientas suministradas en el coche).
  • Sin llaves (usted es responsable de mantener las llaves en un lugar seguro evitando pérdidas y robos).

*La participación financiera se limita a 500€ siempre que se cumplan los términos y condiciones de alquiler y solo dentro de territorio francés.

Los siguientes costes no están incluidos y se cargarán al titular del alquiler: remolcar el coche en el caso de pinchazo, remolcar el coche en caso de combustible incorrecto, quedarse sin gasolina, olvidar la llave en el interior del vehículo, perder las llaves o quedarse sin batería. Servicio de entrega de un vehículo no incluido.

**Puede suscribirse al servicio de asistencia en carretera Premium gracias al cual disfrutará de un servicio de asistencia que aplicará en el caso de las exclusiones mencionadas arriba. Precio por día: 10€.


Procedimiento

En el momento de la recogida del vehículo se le entregará un número de teléfono para acceder al servicio de asistencia en carretera. Este servicio estará disponible las 24 horas del día durante el periodo de duración de su contrato de alquiler. Este número también estará presente en los documentos del vehículo y desplegado en el vehículo, para su propia comodidad.

En caso de sufrir algún tipo de problema con el vehículo de Firefly deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de asistencia en carretera que se encargará de valorar la situación y, si fuese necesario, enviará a un mecánico para reparar el vehículo en el lugar del incidente o remolcarlo al garaje más cercano. En caso de no poder reparar el vehículo, le proporcionaremos un vehículo de sustitución en la oficina de Firefly más cercana.


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Requisitos

Por favor tenga en cuenta:

  1. Si el vehículo es robado o sufre un acto de vandalismo, deberá informar inmediatamente a las autoridades competentes (policía local). Deberá entregar una copia firmada del informe policial en el plazo de 48 horas.


  2. Está terminantemente prohibido reparar el vehículo por su cuenta o concretar la reparación con otra empresa que no sea el servicio de asistencia en carretera o la oficina de Firefly. Si a pesar de todo decide reparar el vehículo por su cuenta Firefly no le reembolsará el coste de reparación, y más importante aún, estará incurriendo en la violación de los términos del contrato de alquiler y será responsable de cualquier coste en el que incurramos como resultado de sus acciones.

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VI. POLÍTICA DE DAÑOS

Su responsabilidad por daños al vehículo está reflejada en la sección Cuidado del vehículo de los términos del alquiler. Esta política cubre cómo evaluamos y cobramos por los daños y cómo tratamos cualquier disputa relacionada con los daños evaluados.

Inspección del vehículo

Al comienzo del alquiler le será entregado un impreso que reflejará el estado actual del vehículo (Informe de las condiciones del vehículo VCR). Éste incluirá cualquier daño que pueda estar presente. Por favor asegúrese de que es correcto. También inspeccionaremos el vehículo a la devolución y le entregaremos un VCR para recopilar nuevos daños.

En periodos de temporada alta debería permitir 20-30 minutos para completar la inspección de nuestro personal y recopilar cualquier daño. Si no dispone de tiempo suficiente la inspección se llevará a cabo en su ausencia.

Nota:

  1. No penalizaremos el uso y desgaste normal, o lo que es lo mismo “desgaste ordinario debido a uso razonable” que incluya arañazos, pequeñas abolladuras y desgaste normal en las bandas de rodadura y las escobillas de limpiaparabrisas. El criterio exacto puede variar de un país a otro – consulte la parte de atrás de los detalles de su VCR.


  2. Daños ocultos: algunos daños es posible que no sean visibles durante la inspección, daños causados en partes inaccesibles del vehículo (por ejemplo el motor, depósito de combustible o embrague) u ocultos por luz adversa o condiciones meteorológicas. De encontrar alguno de estos daños, se los notificaremos con evidencias, antes de cobrárselos.


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Evaluación de daños y cobro

Existen 3 escenarios comunes en el caso de que se incurra en daños durante el alquiler:


Daños simples – acordados a la devolución En el caso de daños simples detectados durante la devolución y en los que esté de acuerdo, le cobraremos de acuerdo a lo establecido en la matriz de daños (ver debajo) e incluiremos el coste en su factura final.

Daños simples – no acordados porque usted no está presente En el caso de no estar presente en la devolución, pero el daño sea simple, nuestro personal valorará el alcance del daño conforme a lo establecido en la matriz de daños y le notificará por email/correo el coste del mismo y procederá a incluirlo en la factura final. Intentaremos completar esto en el plazo de 24 horas desde el final del alquiler. Estamos trabajando en la revisión de este procedimiento para asegurarnos de que notificamos el daño por lo menos 7 días antes de proceder al cargo en su tarjeta.

Daño significativo En el caso de daños significativos no cubiertos en la matriz de daños los transferiremos a nuestro departamento de daños para que procedan a su evaluación. Una vez identificados los daños y establecidos los costes se pondrán en contacto con usted 7 días antes de ejecutar el cargo en su tarjeta. Nuestro objetivo es completar esta evaluación en el plazo de 30 a 90 días.



Matriz de daños

Nuestro objetivo es procesar los daños simples de un modo práctico y rápido usando nuestra matriz de daños. Ésta contiene el coste medio de reparación del más común y menor de los daños basado en los costes de reparación de las partes y de la mano de obra aplicables en talleres oficiales.

Notificación evidencia y cobro

Le proporcionaremos evidencia de cualquier daño que le cobremos, que debería incluir: (i) el número de contrato de alquiler, fecha y oficina de devolución (ii) una evaluación de daños de un taller de reparaciones y/o factura de las reparaciones, y (iii) un VCR firmado, un parte de accidentes, fotografías del daño in situ y del cuentakilómetros.

También aplicaremos un cargo administrativo de 50€ a la evaluación de los daños para cubrir nuestros cargos administrativos por identificar, evaluar y documentar los daños y proporcionarle suficientes evidencias.


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Disputas

Por favor tenga en cuenta las siguientes opciones disponibles si no está de acuerdo con los cargos de daños calculados por nuestro personal:

  1. Enviaremos toda la información, incluyendo cualquier argumento o evidencia que aporte, a nuestro Departamento de cobros que volverá a investigar el caso. Si están de acuerdo con usted, no se aplicará cargo ninguno o se procederá a devolver el dinero en su totalidad o en partes. Si no están de acuerdo, procederán a cobrar la suma facturada.


  2. Si no está satisfecho, podrá ponerse en contacto con nuestro departamento de relaciones con el cliente que revisará el asunto en su totalidad, reembolsándole lo apropiado si no están de acuerdo con ninguno de los cargos efectuados. Su objetivo es resolver cualquier caso abierto en el plazo de 14 días.


  3. Si después de todo no está satisfecho con la resolución siempre que posible enviaremos su caso a un mediador independiente, cuya decisión será vinculante y definitiva para nosotros.



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Devolución anticipada

Si devuelve el vehículo con más de 24 horas de antelación con respecto a la hora establecida en el contrato de alquiler, le reembolsaremos la porción aplicable (por ejemplo un periodo completo de 24 horas) de su tarifa de alquiler y de cualquier otra cobertura opcional contratada.


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Devolución con retraso

Nuestras tarifas de alquiler se calculan en periodos de 24 horas a partir del comienzo del alquiler.

En caso de no devolver el vehículo en el punto de devolución o de recogida acordado a la hora indicada en su Contrato de alquiler, se le cobrará el alquiler de un día extra a la tarifa diaria vigente (incluidos los cargos por las opciones contratadas) por cada día de retraso en la entrega del vehículo. Este cargo está sujeto a un periodo de tiempo adicional (o “periodo de gracia”) de 30 minutos.

Firefly además de lo indicado anteriormente tendrá derecho a aplicar un cargo extra de 30 € a las devoluciones con retraso que hayan superado el periodo de gracia y no hayan comunicado a la oficina su deseo de prolongar el contrato. Este cargo nos compensará en parte por los costes en los que incurramos para encontrar un vehículo alternativo a la siguiente reserva asignada para su vehículo, más los costes administrativos por contactar contigo en relación con la devolución del vehículo.





Algunas de nuestras oficinas permiten la devolución de vehículos fuera del horario de la oficina – siempre con su consentimiento previo – y siempre que cumpla con las instrucciones sobre cómo devolver el vehículo y entregue los documentos del alquiler y las llaves tal y como le indiquemos.

Por favor tenga en cuenta que aunque no le cobraremos un cargo extra por este servicio, usted será responsable del vehículo hasta que la oficina reabra de nuevo y podamos revisar el vehículo.



VIII. PAGOS

Formas de pago

Aunque al comienzo del alquiler obtengamos una autorización para bloquear una cantidad en su tarjeta de crédito para cubrir los cargos estimados del alquiler (por favor vea abajo) no procederemos al cobro hasta el final del alquiler. Esto es debido a que hay una serie de cargos imprevistos o inesperados que pueden surgir durante el curso del alquiler que no podemos estimar en la recogida (Ver cargos adicionales/ potenciales más abajo). Sus opciones de pago son las siguientes:


TARJETA DE CRÉDITO Aceptamos VISA, MasterCard y American Express.

TARJETA DE DÉBITO Se aceptan las tarjetas con relieve de VISA o Mastercard pero no aceptamos las tarjetas Electron o aquellas que lleven las palabras "Solo uso electrónico" no son aceptadas.

DINERO EN EFECTIVO Firefly no acepta el dinero en efectivo como forma de pago bajo ninguna circunstancia


Si no dispone de una tarjeta de crédito válida aceptaremos su tarjeta de débito cuando recoja su vehículo. Sin embargo, como no podremos reservar crédito ante potenciales daños o falta de combustible entonces necesitaremos que contrate el Super Cover (por día de alquiler) y un tanque de combustible al comienzo del alquiler. Le reembolsaremos el combustible no utilizado al final del alquiler a menos que hayamos acordado lo contrario con usted.


Reserva de crédito

En el momento de recoger el vehículo deberá presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor. Reservaremos crédito en su tarjeta (bloquearemos una cantidad que no estará disponible para su uso) hasta una cantidad que cubrirá los costes estimados de su alquiler, incluidas todos los extras contratados, un tanque de combustible (en el caso de que devuelva el vehículo vacío, sin combustible) y una suma para cubrir una porción de la franquicia de la que usted pudiera ser responsable si el vehículo fuera dañado durante su alquiler (ver seguros y exenciones en el apartado de arriba) a menos que haya contratado SuperCover para eliminar su potencial responsabilidad ante nosotros por daños.

En definitiva usted debería estar seguro de que su tarjeta de crédito dispone de fondos al comienzo del alquiler, tal y como se indica a continuación:


GRUPO DE VEHÍCULO
Nivel de cobertura MINI (MBMR)/ECO
(ECMR)/COMPACTO(CDMR)
MONOVOLUMEN (IVMR)
Con
Super cover
1 día de alquiler: 260€
+ 40€ por día adicional
1 día de alquiler: 320€
+ 40€ por día adicional
No Super
Cover
Además de lo enumerado arriba + 600€ pre autorización

Por favor tenga en cuenta que desbloquearemos la cantidad bloqueada en su tarjeta de crédito inmediatamente después de efectuar el pago de la factura - al final de su alquiler - aunque este paso pueda dilatarse hasta 15 días, dependiendo de su entidad bancaria. Este hecho está completamente fuera de nuestro control y aunque intentaremos ayudarle, deberá dirigirse a su entidad financiera en el caso de que experimente retrasos.



Cargos adicionales

Los cargos adicionales que pueden surgir como resultado del uso de su vehículo, y que no se puedan estimar con antelación, incluyen los siguientes artículos (cada uno explicado en su totalidad en estos términos y condiciones):

COMBUSTIBLE ¿Rellenó el depósito de combustible? De lo contrario se aplicará un cargo de servicio de repostaje.

DÍAS EXTRA ¿Devolvió el coche dentro del tiempo establecido en su contrato de alquiler? Si lo hizo más tarde, se aplicará la cantidad equivalente a un día adicional, más un cargo de devolución con retraso para cubrir los costes administrativos.

KILOMETRAJE
EXTRA
¿Recorrió más kilómetros de los establecidos en su tarifa de alquiler? En caso afirmativo se aplicará un cargo de kilometraje.

DAÑOS ¿Sufrió el vehículo daños durante el transcurso del alquiler? Será responsable de los daños en los que incurra (sujetos a la franquicia aplicable y a los cargos administrativos de daños )

AVERÍA ¿Incurrió en costes de grúa como consecuencia de avería que no está cubierta en nuestro servicio de asistencia en carretera?

MULTAS ¿Fue el vehículo sancionado o multado por infracción de tráfico o parking? En caso afirmativo le enviaremos la multa junto a un cargo administrativo.

COMBUSTIBLE Si devuelve el vehículo con el depósito lleno no tendrá cargos adicionales que abonar.

En ocasiones el indicador de combustible todavía indica que el depósito está lleno muchos kilómetros después de rellenarlo. Para evitar malentendidos le recomendamos rellenar el depósito en un radio de 15km de distancia desde la oficina de devolución y presentar el recibo al devolver el vehículo. De lo contrario nos reservamos el derecho de aplicarle un cargo de 10€.

COMBUSTIBLE
EQUIVOCADO
¿Repostó correctamente? En el caso de repostar con el combustible incorrecto se aplicará un cargo de penalización de 480€.

LIMPIEZA ESPECIAL ¿Devolvió el vehículo en las mismas condiciones en que lo recibió? Si devuelve el vehículo en condiciones de suciedad extrema (tanto dentro como fuera del vehículo) entonces se aplicará un cargo especial de limpieza de 50€

PÉRDIDA DE LLAVES ¿Perdió las llaves del vehículo? En caso afirmativo se aplicará un cargo de penalización de 480€




Conversión de divisas (DCC)

DCC es un servicio opcional que le proporciona los cargos de alquiler que tengan lugar en el extranjero en la moneda de su país. Todas las oficinas de Firefly ofrecen este servicio.

Cuando use su tarjeta de crédito para pagar transacciones en el extranjero generalmente pagará en la moneda local (del país en el que se produzca el alquiler). La compañía gestora de su tarjeta de crédito convertirá el cargo que pagó a la divisa de su país de origen, en el caso de ser distinta, y lo mostrará en el extracto bancario de su tarjeta.

DCC sustituirá la conversión de divisas normalmente llevada a cabo por la compañía gestora de su tarjeta de crédito por un servicio proporcionado por nuestro banco que convertirá los cargos usando una tasa de cambio muy competitiva el día que reciba su factura de alquiler. Los cargos de su alquiler aparecerán en la factura de su alquiler en su moneda local en vez de en la moneda del país de alquiler. El nivel de la comisión será del 3%.

Le preguntaremos al comienzo del alquiler si desea ver los cargos de su alquiler en la divisa de su país (a través de DCC) o en la divisa del país de alquiler:


DIVISA DE SU PAÍS DIVISA DEL PAÍS DE ALQUILER
DCC: haremos la conversión en la oficina de alquiler. Su factura mostrará los cargos de su alquiler en la divisa de su país, el tipo de cambio empleado (incluido el cargo de conversión) y los cargos originales en la divisa local. Los cargos en la divisa de su país de origen serán enviados a la compañía gestora de su tarjeta de crédito y aparecerán reflejados en su extracto bancario. Si elige recibir los cargos de su alquiler en la divisa local (del país del alquiler) su factura mostrará sus cargos de alquiler en la divisa del lugar de alquiler. Estos cargos serán enviados a la compañía gestora de su tarjeta de crédito que los convertirá a la divisa de su país de origen y los reflejará en su extracto bancario indicando el tipo de cambio empleado. Muchas tarjetas de crédito cobran por este servicio una comisión.

Su elección será registrada en su contrato de alquiler. Le preguntaremos que confirme su selección cuando devuelva el vehículo y su selección final será registrada en su extracto de cargos.


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IX. CAMBIOS, CANCELACIONES & NO PRESENTACIÓN

Cambios en la reserva

Puede cambiar su reserva a través de la página “Modificar/Cancelar una reserva” de internet.

Cambiar una reserva es totalmente gratis, sin embargo, si modifica alguno de los elementos que forman parte de los cálculos de nuestra tarifa de alquiler, como por ejemplo: la oficina de recogida, fecha y hora de recogida, fecha y hora de devolución y categoría del vehículo, una nueva tarifa será calculada y aplicada a su reserva teniendo en cuenta estos cambios. Además no podremos garantizarle la disponibilidad como resultado de estos cambios.

Tenga en cuenta que el nombre del cliente/conductor principal en la reserva original no se puede cambiar. Si no tiene más remedio, entonces por favor cancele su reserva original y cree una nueva.


Cambios en la recogida

Si en el momento de retirar el vehículo desea aumentar la duración del alquiler o quiere modificar algún elemento de su reserva, nuestro personal calculará la nueva tarifa teniendo en cuenta sus cambios. Por supuesto este cambio está sujeto a disponibilidad y podrá dar lugar a una tarifa más cara que la original.


Alquiler no recogido (Cargo de no recogida)

Si decide no recoger su vehículo sin hacer una cancelación, Firefly se reserva el derecho de aplicar un cargo de no recogida de 40€ para compensarnos por la pérdida generada y por los costes en los que incurrimos al preparar el vehículo y la documentación.


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X. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna duda o problemas durante su alquiler (por ejemplo: desea cambiar la hora o el lugar de la devolución) puede enviar un email a la oficina en cualquier momento usando la dirección que encontrará en el Contrato de alquiler o si lo prefiere rellenar nuestro Formulario disponible en la sección de atención al cliente de nuestra web. Puede transmitir cualquier impresión al personal a cargo de la devolución.


Servicio de conciliación independiente

ECRCS

En el caso de que no se pudiera resolver una disputa de manera satisfactoria usted podrá ponerse en contacto con el Servicio europeo de conciliación en materia de alquiler de vehículos (ECRCS) siempre y cuando sea residente de la UE y haya alquilado en otro país de la UE.

El ECRCS es un servicio de conciliación independiente formado por personas que conocen la industria del alquiler de vehículos. Ellos se encargan de revisar las reclamaciones con arreglo a un Código de conducta para las empresas de alquiler de vehículos, elaborado para el sector por Leaseurope y que nosotros hemos firmado. Si una empresa ha incumplido este código de conducta el ECRCS se pronunciará en su contra. De lo contrario emitirán su veredicto teniendo en cuenta las pruebas aportadas. Nosotros acataremos la decisión adoptada por ECRCS.

Puede ponerse en contacto con el ECRCS en complaint@ecrcs.eu o visitar su web en www.ecrcs.eu.


Otras opciones

Asimismo, si su caso no entra dentro del ámbito de acción del ECRCS, pero implica a un país europeo, puede tratar de resolver el conflicto a través de http://ec.europa.eu/odr o ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor (www.ECC-Net) para obtener más información sobre sus derechos.

Por supuesto, podrá seguir buscando compensación por otros medios, como los tribunales, si sigue sin quedar satisfecho.


Código de conducta

Todas nuestras prácticas se elaboran de acuerdo con las disposiciones de la legislación y el código de conducta de la Federación nacional de empresas de alquiler de vehículos (FENEVAL). Consulte este código en su oficina de alquiler.


POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tiene derecho a acceder, corregir y/o solicitar la eliminación de la información personal que tengamos almacenada sobre su persona.

Puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando su solicitud a Director, Privacy Services, Hertz Europe Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. Y en cualquier caso incluyendo una fotocopia de su documento nacional de identidad, pasaporte o documento equivalente.


VEHÍCULOS PIGNORADOS

La mayor parte de los vehículos que utilizamos son propiedad de una sociedad nueva de Hertz, RAC Finance SAS, quien los ha dado en prenda en favor de determinadas entidades financieras y sus sucesores y cesionarios de conformidad con lo previsto en los artículos 2333 y siguientes del Código Civil francés. Nosotros hemos sido designados, como terceros depositarios de los bienes pignorados, tal y como prevé el artículo 2337 del Código Civil francés. En consecuencia, usted nos deberá devolver el vehículo en nuestra condición de terceros depositarios, o si así le instruyéramos, lo deberá devolver a otra entidad que nos sustituyera en tal condición.


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