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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ALQUILER FRANCIA |
Última actualización 26 de julio de 2019 |
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I. POLÍTICAS DEL ALQUILER & REQUISITOSDocumentos necesariosEn el mostrador de alquiler deberá presentar 3 documentos.
Volver arriba Requerimientos de edadDeberá tener 21 años de edad en el momento del alquiler. Para conductores con una edad comprendida entre los 21-24 años (incluidos), se aplicará un cargo de conductor joven para recuperar el coste del seguro, generalmente más alto para esta categoría de conductor. Cuando proceda, aplicaremos automáticamente este cargo a los costes del alquiler una vez confirme su edad durante el proceso de reserva.
Volver arriba Conducir en el extranjero
Viajar al extranjero en un coche de Firefly no está permitido.
Por favor tenga en cuenta que deberá devolver el vehículo en la misma oficina en que fue recogido. Volver arriba Alquileres de trayecto único (no disponibles)
Firefly no permite los alquileres de trayecto único (aquellos alquileres en los que el vehículo se recoge en un sitio y se devuelve en otro). Volver arriba Grupo de vehículo
A pesar de que contamos con una amplia variedad de vehículos en nuestra flota, no podemos garantizar la marca y el modelo específico o un tipo de combustible en particular. Las imágenes mostradas en la página web son solo ejemplos de los modelos más representativos de un grupo determinado y pueden ser sustituidos por cualquier otro vehículo similar dentro de la misma categoría de vehículo que usted ha reservado. Nos adherimos al código ACRISS que unifica y estandariza a nivel global las categorías de vehículos. Volver arriba Recogida con retrasoSi se retrasa su vuelo y se presenta en la oficina en el plazo máximo de 60 minutos después del horario de cierre, le esperaremos siempre que haya introducido los datos de su vuelo en la reserva. Este servicio está sujeto a un cargo adicional:
Si cuando llega a la oficina ésta se encuentra cerrada, entonces su vehículo estará disponible para su recogida al día siguiente, en el horario de apertura establecido. Volver arriba Multas de tráfico y penalizaciones
Usted será el responsable de pagar las multas y los cargos en los que incurra (incluidas las violaciones de tráfico, multas por exceso de velocidad, multas por aparcamiento indebido, peajes de carreteras, cargos de congestión u otros) durante el periodo de alquiler del vehículo. Volver arriba KilometrajeSu tarifa incluye 300 kilómetros por día hasta un máximo de 3.600 kilómetros por alquiler. En caso de kilómetro extra al cliente se le cobrará la cantidad establecida en la tabla de abajo
Volver arriba II. SEGUROS Y EXENCIONESIntroducciónFirefly ofrece seguros, coberturas y exenciones para cubrir los principales riesgos en los que incurra el conductor del vehículo. Estos productos podrían estar incluidos en su tarifa o disponibles como artículos opcionales. Las principales características, limitaciones y exclusiones de estos productos están resumidos aquí: Volver arriba Incluidos en su tarifa- Seguro a tercerosLe protege a usted o a cualquier conductor autorizado contra reclamaciones de terceros (incluidos sus pasajeros) por fallecimiento, lesiones o daños a la propiedad en caso de accidente. - Cobertura parcial de daños por colisión (CDW) & robo (TP)Estas dos exenciones reducen su responsabilidad financiera en caso de daños o pérdida del vehículo, sus partes y accesorios hasta la cantidad establecida en la franquicia, tal y como se indica a continuación:
La franquicia es la cantidad máxima que le cobraremos en caso de pérdida o daños (incluso si el vehículo es robado o no se puede reparar) a menos que alguna de las siguientes Limitaciones & Exclusiones tengan lugar (o no cumpla con nuestros términos y condiciones del alquiler), en cuyo caso su responsabilidad ascenderá al valor total del vehículo.
Puede reducir su responsabilidad máxima a cero, al contratar el SuperCover (ver más abajo) Productos opcionales- SuperCoverEsta opción reduce su responsabilidad financiera a 0€ (cero) por daños o pérdida del vehículo. Si quiere evitar sorpresas inesperadas y desagradables durante su alquiler, si quiere conducir con tranquilidad y olvidarse de las franquicias del CDW y TP, usted debería contratar el SuperCover. Además:
SuperCover está disponible en todas las oficinas de Firefly y se puede contratar en el momento de la recogida o reservar con antelación a través del sitio web:
Volver arriba - Lunas & RuedasLa cobertura de lunas y ruedas es una alternativa más económica frente al SuperCover. Elimina su responsabilidad por la franquicia que de lo contrario aplica a los daños en las lunas (incluido el techo solar) y a las ruedas (incluidos los pinchazos) – algunas de las partes más frecuentemente dañadas del vehículo. Es una buena opción para aquellos clientes que quieran eliminar al menos parcialmente su responsabilidad financiera por daños.
- Seguro personal (PI)Este es un producto opcional que proporciona cobertura a todos los ocupantes del vehículo por fallecimiento, lesiones y gastos médicos como resultado de accidente y daños o pérdida de pertenencias personales en el vehículo.
Por favor consulte más abajo un breve resumen de nuestra póliza de seguro: Sección A – Accidente Personal:
Por favor tenga en cuenta que no hay una franquicia que aplique a la Sección A. Sección B – Gastos Médicos y de Emergencia
Por favor tenga en cuenta que aplicará una franquicia de 50,00 EUR por persona asegurada por los gastos médicos. Sección C – Beneficios Hospitalarios Adicionales
Por favor tenga en cuenta que no hay una franquicia que aplique a la Sección C. Sección D – Efectos personales:
Por favor tenga en cuenta que aplicará una franquicia de 75,00 EUR por persona asegurada por cada reclamación de la Sección D Como con cualquier otra póliza de seguros, hay exclusiones que afectan a la cobertura ofrecida. En el folleto disponible en todas las oficinas podrá encontrar información detallada de forma completa. - Pérdida de llaves y cobertura de combustibleEste servicio le permite beneficiarse de un servicio de asistencia en carretera ampliado que le cubre en caso de pinchazo, combustible incorrecto, quedarse sin gasolina o sin batería, dejarse la llave en el coche o perderla.
Limitaciones y exclusionesTodos los seguros y exencionesEn la medida en que lo permita la ley aplicable su seguro y productos de exención serán anulados y no le protegerán más en el caso de que:
Solo exenciones (CDW, TP, SC, Lunas&Ruedas)Además de las limitaciones descritas anteriormente, sus exenciones serán anuladas – lo que supondrá que su responsabilidad por daños o pérdida no será reducida o eliminada – en el caso de que usted o un conductor autorizado actúen de un modo negligente (por ejemplo: actúen de forma deliberada, sabiendo que es muy probable que cause daño o daños) incluyendo en particular las siguientes circunstancias (Nota: estos son ejemplos ilustrativos y no exhaustivos):
Limitaciones adicionales:
Solo seguro personal (PI)Esta cobertura es presentada como el pago de una suma fija sujeta a una pequeña franquicia aplicable que se puede anular si usted no cumple con sus obligaciones de acuerdo con el contrato de alquiler a menos que pueda demostrar que el incidente fue totalmente ajeno a la infracción. Exclusiones abarcan los siguientes casos:
Seguro a tercerosPor favor tenga en cuenta que si contrata un seguro de daños (por ejemplo un seguro de exención de franquicia) con una tercera parte, usted seguirá siendo contractualmente responsable ante nosotros por cualquier daño como consecuencia de su alquiler. Necesitará abonarnos la cantidad equivalente a los daños (más un cargo de administración) y luego reclamarle esta cantidad a la tercera parte con la que contrató el seguro hasta la extensión que pueda bajo los términos de la póliza. Si por el contrario decide contratar la cobertura opcional SuperCover, no tendrá que asumir ninguna responsabilidad ante nosotros por daños. Volver arriba III. OPCIONES DE REPOSTAJE-COMBUSTIBLELe entregaremos su vehículo con un depósito de combustible lleno el cual no estará incluido en su tarifa de alquiler. Tiene 3 opciones para gestionar sus necesidades:
Volver arriba Sillitas de niño & AlzadoresLas sillitas de niño son obligatorias en los siguientes casos: niños que no lleguen a 1,35 metros de altura. También proporcionamos a nuestros clientes las posibilidad de alquilar sillitas para bebés (recomendadas para niños de entre 9 meses y 6 años de edad) y Alzadores (para niños con una edad comprendida entre los 6 y los 11 años) por un cargo adicional tal y como se indica en la tabla de abajo. Por favor reserve este equipamiento con antelación a través de nuestra página web:
Por favor tenga en cuenta:
Volver arriba GPSPodrá reservar con antelación su unidad GPS a través del sitio web o en el mostrador durante la retirada del vehículo. Por favor tenga en cuenta que en el caso de reservar este equipamiento con antelación, su confirmación estará sujeta a la disponibilidad existente, pero usted tendrá preferencia con respecto a otros clientes que no hayan seguido el mismo procedimiento. Consulte los cargos a continuación:
Por favor tenga en cuenta que en el caso de daños o pérdida, usted será responsable de abonar el cargo de sustitución de hasta 300€. Este cargo no está cubierto por la cobertura SuperCover. Volver arriba Mobile WIFI
Podrá reservar con antelación su dispositivo WIFI a través del sitio web o en el mostrador durante la retirada del vehículo. Por favor tenga en cuenta que en el caso de reservar este equipamiento con antelación, su confirmación estará sujeta a la disponibilidad existente, pero usted tendrá preferencia con respecto a otros clientes que no hayan seguido el mismo procedimiento. Consulte los cargos a continuación:
Por favor tenga en cuenta que en el caso de daños o pérdida, usted será responsable de abonar el cargo de sustitución de hasta 200€. Este cargo no está cubierto por la cobertura SuperCover. Volver arriba Conductores adicionalesUsted puede añadir conductores adicionales en el momento de la recogida del vehículo. Necesitarán estar presentes en el momento de la recogida y presentar su permiso de conducir. Como sucede cuando se trata de su propia póliza de seguro, es más costoso asegurar conductores adicionales, por este motivo se aplicará un cargo adicional por conductor. Podemos autorizar a un máximo de 4 conductores adicionales por cada contrato de alquiler.
Volver arriba Firefly Fast TrackEstamos encantados de poner a su disposición un nuevo servicio de prioridad disponible en determinadas oficinas de aeropuerto (*). Al contratar nuestro servicio Fast Track, podrá recoger su vehículo en un área reservada con lo que podrá evitar las colas de espera delante del mostrador. Pero este servicio le ofrece muchos otros beneficios entre los que cabe destacar:
*Disponible en los aeropuertos de Marsella y Niza. V. SERVICIO DE ASISTENCIA EN CARRETERAInclusiones y ExclusionesSi su vehículo sufre una avería o tiene un accidente, Firefly le proporcionará un servicio de asistencia en carretera gratis, pero básico tal y como le indicamos a continuación:
*La participación financiera se limita a 500€ siempre que se cumplan los términos y condiciones de alquiler y solo dentro de territorio francés. Los siguientes costes no están incluidos y se cargarán al titular del alquiler: remolcar el coche en el caso de pinchazo, remolcar el coche en caso de combustible incorrecto, quedarse sin gasolina, olvidar la llave en el interior del vehículo, perder las llaves o quedarse sin batería. Servicio de entrega de un vehículo no incluido. **Puede suscribirse al servicio de asistencia en carretera Premium gracias al cual disfrutará de un servicio de asistencia que aplicará en el caso de las exclusiones mencionadas arriba. Precio por día: 10€. Procedimiento
En el momento de la recogida del vehículo se le entregará un número de teléfono para acceder al servicio de asistencia en carretera. Este servicio estará disponible las 24 horas del día durante el periodo de duración de su contrato de alquiler. Este número también estará presente en los documentos del vehículo y desplegado en el vehículo, para su propia comodidad.
Volver arriba RequisitosPor favor tenga en cuenta:
Volver arriba VI. POLÍTICA DE DAÑOSSu responsabilidad por daños al vehículo está reflejada en la sección Cuidado del vehículo de los términos del alquiler. Esta política cubre cómo evaluamos y cobramos por los daños y cómo tratamos cualquier disputa relacionada con los daños evaluados. Inspección del vehículoAl comienzo del alquiler le será entregado un impreso que reflejará el estado actual del vehículo (Informe de las condiciones del vehículo VCR). Éste incluirá cualquier daño que pueda estar presente. Por favor asegúrese de que es correcto. También inspeccionaremos el vehículo a la devolución y le entregaremos un VCR para recopilar nuevos daños. En periodos de temporada alta debería permitir 20-30 minutos para completar la inspección de nuestro personal y recopilar cualquier daño. Si no dispone de tiempo suficiente la inspección se llevará a cabo en su ausencia. Nota:
Volver arriba Evaluación de daños y cobroExisten 3 escenarios comunes en el caso de que se incurra en daños durante el alquiler:
Matriz de daños Nuestro objetivo es procesar los daños simples de un modo práctico y rápido usando nuestra matriz de daños. Ésta contiene el coste medio de reparación del más común y menor de los daños basado en los costes de reparación de las partes y de la mano de obra aplicables en talleres oficiales. Notificación evidencia y cobro Le proporcionaremos evidencia de cualquier daño que le cobremos, que debería incluir: (i) el número de contrato de alquiler, fecha y oficina de devolución (ii) una evaluación de daños de un taller de reparaciones y/o factura de las reparaciones, y (iii) un VCR firmado, un parte de accidentes, fotografías del daño in situ y del cuentakilómetros. También aplicaremos un cargo administrativo de 50€ a la evaluación de los daños para cubrir nuestros cargos administrativos por identificar, evaluar y documentar los daños y proporcionarle suficientes evidencias. Volver arriba DisputasPor favor tenga en cuenta las siguientes opciones disponibles si no está de acuerdo con los cargos de daños calculados por nuestro personal:
Volver arriba Devolución anticipadaSi devuelve el vehículo con más de 24 horas de antelación con respecto a la hora establecida en el contrato de alquiler, le reembolsaremos la porción aplicable (por ejemplo un periodo completo de 24 horas) de su tarifa de alquiler y de cualquier otra cobertura opcional contratada. Volver arriba Devolución con retrasoNuestras tarifas de alquiler se calculan en periodos de 24 horas a partir del comienzo del alquiler. En caso de no devolver el vehículo en el punto de devolución o de recogida acordado a la hora indicada en su Contrato de alquiler, se le cobrará el alquiler de un día extra a la tarifa diaria vigente (incluidos los cargos por las opciones contratadas) por cada día de retraso en la entrega del vehículo. Este cargo está sujeto a un periodo de tiempo adicional (o “periodo de gracia”) de 30 minutos. Firefly además de lo indicado anteriormente tendrá derecho a aplicar un cargo extra de 30 € a las devoluciones con retraso que hayan superado el periodo de gracia y no hayan comunicado a la oficina su deseo de prolongar el contrato. Este cargo nos compensará en parte por los costes en los que incurramos para encontrar un vehículo alternativo a la siguiente reserva asignada para su vehículo, más los costes administrativos por contactar contigo en relación con la devolución del vehículo. Algunas de nuestras oficinas permiten la devolución de vehículos fuera del horario de la oficina – siempre con su consentimiento previo – y siempre que cumpla con las instrucciones sobre cómo devolver el vehículo y entregue los documentos del alquiler y las llaves tal y como le indiquemos. Por favor tenga en cuenta que aunque no le cobraremos un cargo extra por este servicio, usted será responsable del vehículo hasta que la oficina reabra de nuevo y podamos revisar el vehículo. VIII. PAGOSFormas de pagoAunque al comienzo del alquiler obtengamos una autorización para bloquear una cantidad en su tarjeta de crédito para cubrir los cargos estimados del alquiler (por favor vea abajo) no procederemos al cobro hasta el final del alquiler. Esto es debido a que hay una serie de cargos imprevistos o inesperados que pueden surgir durante el curso del alquiler que no podemos estimar en la recogida (Ver cargos adicionales/ potenciales más abajo). Sus opciones de pago son las siguientes:
Si no dispone de una tarjeta de crédito válida aceptaremos su tarjeta de débito cuando recoja su vehículo. Sin embargo, como no podremos reservar crédito ante potenciales daños o falta de combustible entonces necesitaremos que contrate el Super Cover (por día de alquiler) y un tanque de combustible al comienzo del alquiler. Le reembolsaremos el combustible no utilizado al final del alquiler a menos que hayamos acordado lo contrario con usted. Reserva de crédito
En el momento de recoger el vehículo deberá presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor. Reservaremos crédito en su tarjeta (bloquearemos una cantidad que no estará disponible para su uso) hasta una cantidad que cubrirá los costes estimados de su alquiler, incluidas todos los extras contratados, un tanque de combustible (en el caso de que devuelva el vehículo vacío, sin combustible) y una suma para cubrir una porción de la franquicia de la que usted pudiera ser responsable si el vehículo fuera dañado durante su alquiler (ver seguros y exenciones en el apartado de arriba) a menos que haya contratado SuperCover para eliminar su potencial responsabilidad ante nosotros por daños.
Por favor tenga en cuenta que desbloquearemos la cantidad bloqueada en su tarjeta de crédito inmediatamente después de efectuar el pago de la factura - al final de su alquiler - aunque este paso pueda dilatarse hasta 15 días, dependiendo de su entidad bancaria. Este hecho está completamente fuera de nuestro control y aunque intentaremos ayudarle, deberá dirigirse a su entidad financiera en el caso de que experimente retrasos. Cargos adicionalesLos cargos adicionales que pueden surgir como resultado del uso de su vehículo, y que no se puedan estimar con antelación, incluyen los siguientes artículos (cada uno explicado en su totalidad en estos términos y condiciones):
Conversión de divisas (DCC)DCC es un servicio opcional que le proporciona los cargos de alquiler que tengan lugar en el extranjero en la moneda de su país. Todas las oficinas de Firefly ofrecen este servicio. Cuando use su tarjeta de crédito para pagar transacciones en el extranjero generalmente pagará en la moneda local (del país en el que se produzca el alquiler). La compañía gestora de su tarjeta de crédito convertirá el cargo que pagó a la divisa de su país de origen, en el caso de ser distinta, y lo mostrará en el extracto bancario de su tarjeta. DCC sustituirá la conversión de divisas normalmente llevada a cabo por la compañía gestora de su tarjeta de crédito por un servicio proporcionado por nuestro banco que convertirá los cargos usando una tasa de cambio muy competitiva el día que reciba su factura de alquiler. Los cargos de su alquiler aparecerán en la factura de su alquiler en su moneda local en vez de en la moneda del país de alquiler. El nivel de la comisión será del 3%. Le preguntaremos al comienzo del alquiler si desea ver los cargos de su alquiler en la divisa de su país (a través de DCC) o en la divisa del país de alquiler:
Su elección será registrada en su contrato de alquiler. Le preguntaremos que confirme su selección cuando devuelva el vehículo y su selección final será registrada en su extracto de cargos. Volver arriba IX. CAMBIOS, CANCELACIONES & NO PRESENTACIÓNCambios en la reservaPuede cambiar su reserva a través de la página “Modificar/Cancelar una reserva” de internet. Cambiar una reserva es totalmente gratis, sin embargo, si modifica alguno de los elementos que forman parte de los cálculos de nuestra tarifa de alquiler, como por ejemplo: la oficina de recogida, fecha y hora de recogida, fecha y hora de devolución y categoría del vehículo, una nueva tarifa será calculada y aplicada a su reserva teniendo en cuenta estos cambios. Además no podremos garantizarle la disponibilidad como resultado de estos cambios. Tenga en cuenta que el nombre del cliente/conductor principal en la reserva original no se puede cambiar. Si no tiene más remedio, entonces por favor cancele su reserva original y cree una nueva. Cambios en la recogidaSi en el momento de retirar el vehículo desea aumentar la duración del alquiler o quiere modificar algún elemento de su reserva, nuestro personal calculará la nueva tarifa teniendo en cuenta sus cambios. Por supuesto este cambio está sujeto a disponibilidad y podrá dar lugar a una tarifa más cara que la original. Alquiler no recogido (Cargo de no recogida)Si decide no recoger su vehículo sin hacer una cancelación, Firefly se reserva el derecho de aplicar un cargo de no recogida de 40€ para compensarnos por la pérdida generada y por los costes en los que incurrimos al preparar el vehículo y la documentación. Volver arriba X. INFORMACIÓN DE CONTACTOPóngase en contacto con nosotrosSi tiene alguna duda o problemas durante su alquiler (por ejemplo: desea cambiar la hora o el lugar de la devolución) puede enviar un email a la oficina en cualquier momento usando la dirección que encontrará en el Contrato de alquiler o si lo prefiere rellenar nuestro Formulario disponible en la sección de atención al cliente de nuestra web. Puede transmitir cualquier impresión al personal a cargo de la devolución. Servicio de conciliación independienteECRCS En el caso de que no se pudiera resolver una disputa de manera satisfactoria usted podrá ponerse en contacto con el Servicio europeo de conciliación en materia de alquiler de vehículos (ECRCS) siempre y cuando sea residente de la UE y haya alquilado en otro país de la UE. El ECRCS es un servicio de conciliación independiente formado por personas que conocen la industria del alquiler de vehículos. Ellos se encargan de revisar las reclamaciones con arreglo a un Código de conducta para las empresas de alquiler de vehículos, elaborado para el sector por Leaseurope y que nosotros hemos firmado. Si una empresa ha incumplido este código de conducta el ECRCS se pronunciará en su contra. De lo contrario emitirán su veredicto teniendo en cuenta las pruebas aportadas. Nosotros acataremos la decisión adoptada por ECRCS. Puede ponerse en contacto con el ECRCS en complaint@ecrcs.eu o visitar su web en www.ecrcs.eu. Otras opcionesAsimismo, si su caso no entra dentro del ámbito de acción del ECRCS, pero implica a un país europeo, puede tratar de resolver el conflicto a través de http://ec.europa.eu/odr o ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor (www.ECC-Net) para obtener más información sobre sus derechos. Por supuesto, podrá seguir buscando compensación por otros medios, como los tribunales, si sigue sin quedar satisfecho. Código de conductaTodas nuestras prácticas se elaboran de acuerdo con las disposiciones de la legislación y el código de conducta de la Federación nacional de empresas de alquiler de vehículos (FENEVAL). Consulte este código en su oficina de alquiler. POLÍTICA DE PRIVACIDADTiene derecho a acceder, corregir y/o solicitar la eliminación de la información personal que tengamos almacenada sobre su persona. Puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando su solicitud a Director, Privacy Services, Hertz Europe Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. Y en cualquier caso incluyendo una fotocopia de su documento nacional de identidad, pasaporte o documento equivalente. VEHÍCULOS PIGNORADOSLa mayor parte de los vehículos que utilizamos son propiedad de una sociedad nueva de Hertz, RAC Finance SAS, quien los ha dado en prenda en favor de determinadas entidades financieras y sus sucesores y cesionarios de conformidad con lo previsto en los artículos 2333 y siguientes del Código Civil francés. Nosotros hemos sido designados, como terceros depositarios de los bienes pignorados, tal y como prevé el artículo 2337 del Código Civil francés. En consecuencia, usted nos deberá devolver el vehículo en nuestra condición de terceros depositarios, o si así le instruyéramos, lo deberá devolver a otra entidad que nos sustituyera en tal condición. Volver arriba |