Firefly Car Rental

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ALQUILER
ITALIA

Versión: 9 octubre 2018

Elige un tema de los que aparecen en la lista…

Aviso: le recordamos que en el momento de retirar el vehículo obtendremos una autorización para bloquear en su tarjeta de crédito una cantidad que variará entre 600-900 euros dependiendo del grupo de vehículo (por favor tenga en cuenta que esta cantidad impactará en el saldo máximo admitido por su tarjeta de crédito). Si contrata algún producto adicional (Super Cover, Super Cover Reducido, Lunas & neumáticos o cargo de reducción de depósito) la cantidad bloqueada se reducirá a 200 euros más la cantidad equivalente del alquiler y el precio de los servicios adicionales.



I. RECOGIDA DE VEHÍCULOS

Conductores adicionales

Se pueden contratar uno o más conductores adicionales en el momento de la recogida del vehículo. Tal y como sucede con su vehículo y con su seguro particular, el coste de asegurar a los conductores adicionales es más alto, motivo por el que tiene un suplemento especial que repercute en su contrato tal y como se indica a continuación:

POR CONDUCTOR, POR DÍA MÁXIMO POR CONDUCTOR, POR ALQUILER
ITALIA 14,64 € 204,96 €

Se permiten un número máximo de 4 conductores adicionales por vehículo y por alquiler.


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Grupo de vehículo

A pesar de que contamos con una amplia variedad de vehículos en nuestra flota, no podemos garantizar la marca y el modelo específico o un tipo de combustible en particular. Las imágenes mostradas en la página web y en su cupón son solo ejemplos y pueden ser sustituidos por cualquier otro vehículo similar dentro de la misma categoría de vehículo que usted haya reservado.

En caso de avería o accidente le entregaremos un vehículo similar dentro del grupo que haya reservado o en el caso de que no haya vehículos disponibles dentro de la misma categoría, le entregaremos un vehículo de categoría superior (excepto en aquellos casos en los que la avería o el accidente sean resultado del incumplimiento de los términos y condiciones del contrato del alquiler).

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MY CHOICE

Cuando llegues a la oficina tendrás preparado el vehículo de la categoría que has reservado. Por un cargo adicional y sujeto a disponibilidad, tienes la opción: My Choice, podrás elegir entre nuestra gama Premium el modelo y características disponibles dentro de la categoría del vehículo. Por favor pregunta por My Choice en el mostrador de la oficina de recogida.


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Sillitas de niño

Por favor, solicite la sillita de niño en el momento de efectuar la reserva del vehículo. Usted será el responsable de la instalación de la misma de acuerdo con las instrucciones que le entregaremos. Silla para bebés (adecuada para niños con una edad comprendida entre 9 meses y 6 años) y alzadores (adecuados para niños con una edad comprendida entre los 6 y los 11 años) están disponibles por el siguiente cargo adicional:

POR DÍA MÁXIMO POR ALQUILER
ITALIA
32,94 €
131,76 €

En caso de que las sillitas de niño resulten dañadas se aplicará un cargo de reposición de 75,00 € (además del cargo del alquiler)

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Documentación necesaria

En el mostrador de alquiler deberá presentar como prueba de identificación un documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte (en alfabeto romano) junto a un permiso de conducir en vigor, con una antigüedad mínima de 1 año.

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Recogida fuera del horario de la oficina

Si se retrasa su vuelo y se presenta en la oficina hasta 90 minutos después del horario de cierre, le esperaremos siempre que haya introducido los detalles de su vuelo en la reserva. Este servicio está sujeto a un cargo adicional tal y como se indica a continuación:

CARGO DE RECOGIDA FUERA DEL HORARIO DE LA OFICINA
ITALIA
61,00 €

Si se presenta en el mostrador de alquiler con más de 90 minutos de retraso, después de la hora de cierre de la oficina, y no nos ha comunicado los datos de su vuelo, entonces su vehículo estará disponible para su recogida al día siguiente, en el horario de apertura establecido.

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Cargo de conductor joven

Aceptamos a conductores jóvenes que cumplan con los requisitos obligatorios de edad mínima para conducir los vehículos de Firefly. En algunos países se puede aplicar un suplemento de conductor joven para recuperar el coste del seguro, generalmente más alto para esta categoría de conductores.

EDAD MÍNIMA ¿CARGO ADICIONAL PARA CONDUCTORES JÓVENES? CARGO POR DÍA CARGO MÁXIMO POR ALQUILER
ITALIA 21 21-23 años de edad 21,96 €/día 219,60 €

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II. Combustible

Opciones de repostaje

Nuestros alquileres no incluyen el combustible. Todos nuestros vehículos se alquilan/recogen con el depósito de combustible lleno y se deben devolver del mismo modo, de lo contrario se aplicará un Cargo por el servicio de repostaje que se sumará al coste del combustible:

CARGO DE SERVICIO DE REPOSTAJE
ITALIA 36.60 €


Opción de compra de combustible (FPO)

  • Contrate un depósito de combustible en el momento de la recogida.
  • Devuelva el vehículo con el nivel de combustible que estime oportuno.

  • Precios muy competitivos con respecto a las tarifas ofrecidas por las estaciones de servicio locales

  • No se aplicará ningún reembolso por el combustible no consumido.


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    III. Seguros de coches y exenciones

    Introducción

    El seguro de coche incluye:

    - Seguro a terceros: cubre las lesiones corporales a terceros y los daños a la propiedad de terceros;
    - Cobertura parcial de daños por colisión (CDW): reduces your financial liability for damage to, or loss of the vehicle, its parts and accessories, except for theft or attempted theft or vandalism in excess indicated in the Rental Agreement; and reduce su responsabilidad financiera por la pérdida o daño al vehículo, sus partes y accesorios, excepto en caso de robo o intento de robo o vandalismo hasta la franquicia indicada en el Contrato de alquiler.
    - Cobertura parcial por robo (TP) : reduce su responsabilidad financiera por la pérdida o daño al vehículo, sus partes y accesorios, en caso de robo o intento de robo o vandalismo hasta la franquicia indicada en el Contrato de alquiler.

    Puede ampliar esta cobertura contratando las opciones siguientes:

    - Super Cover: exime del pago de la franquicia que de otra forma aplicaría a las coberturas CDW y TP.
    - SuperCover reducido: elimina su responsabilidad financiera en el caso de daños y reduce su responsabilidad a 500€ en caso de robo.
    - Lunas&Ruedas: elimina su responsabilidad en el caso de daños en la superficie de cristales, faros, espejos retrovisores y ruedas.

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    Seguro a terceros

    La tarifa de alquiler automáticamente incluye el seguro a terceros que cubre al conductor del vehículo contra:

    • Lesiones corporales sufridas por otras personas que no sean el conductor; y
    • Daños materiales que no sean los causados al vehículo de Firefly.
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    Cobertura parcial de daños por colisión (CDW)

    La Cobertura parcial de daños por colisión está incluida en la tarifa de alquiler (excepto para los ciudadanos de Estados Unidos que viajen a Europa para los que es opcional. En el caso de viajar a Italia es obligatoria) y reduce su responsabilidad financiera por daños al vehículo de Firefly, sus partes y accesorios, excepto en caso de robo, intento de robo o vandalismo, siempre que el vehículo sea utilizado de acuerdo con los términos y condiciones del Contrato de alquiler hasta el importe de una Franquicia no renunciable, según se indica a continuación:

    * En caso de que el CDW sea declinado, usted será responsable de la cantidad del deducible, tal y como se indica en la tabla de abajo.

    Grupo de vehículo CDW - FRANQUICIA Deducible
    (MBMR) Ford Ka o similar 1.600 EUR 8.130 EUR
    (EDMR) Ford Fiesta o similar 1.600 EUR 9.677 EUR
    (CXMR) Fiat Idea o similar 1.600 EUR 12.198 EUR
    (IDMR) Ford C-Max o similar 1.900 EUR

    11.849 EUR

    (IWMR) Ford Mondeo o similar 1.900 EUR

    11.849 EUR


    La franquicia no se aplicará si contrata la opción Super Cover

    IMPORTANTE: Si decides confiar en tu tarjeta de crédito o en tu compañía de seguros te recomendamos encarecidamente que leas y comprendas los términos y condiciones de las coberturas que te ofrecen antes de declinar nuestros servicios opcionales. Si decides no contratar el Super Cover, en caso de sufrir un percance durante el periodo de tu alquiler, te cargaremos la cantidad que corresponda de la franquicia, con independencia de que posteriormente puedas reclamar esta cantidad al proveedor de tu tarjeta de crédito o a tu compañía de seguros.

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    Cobertura parcial de daños por robo (TP)

    La cobertura parcial de daños por robo está incluida en la tarifa de alquiler y reduce su responsabilidad financiera por la pérdida de o daño al vehículo de Firefly, sus piezas o accesorios, causados por robo, intento de robo o vandalismo, siempre que el vehículo sea utilizado de acuerdo con los términos y condiciones del Contrato de alquiler hasta el importe de una Franquicia no renunciable, según se indica a continuación:

    * En caso de que el TP sea declinado, usted será responsable de la cantidad del deducible, tal y como se indica en la tabla de abajo.

    Válido para los siguientes grupos de vehículos en ITALIA:

    Grupo de vehículo TP – FRANQUICIA Deducible
    (MBMR) Ford Ka o similar 1.600 EUR 8.130 EUR
    (EDMR) Ford Fiesta o similar 1.600 EUR 9.677 EUR
    (CXMR) Fiat Idea o similar 1.600 EUR 12.198 EUR
    (IDMR) Ford C-Max o similar 2.600 EUR

    11.849 EUR

    (IWMR) Ford Mondeo o similar 2.600 EUR 11.849 EUR

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    Super Cover

    Si opta por contratar la cobertura adicional Super Cover, eliminará la franquicia que de otro modo se aplicaría a la Cobertura parcial de daños por colisión (CDW) y a la Cobertura parcial de daños por robo (TP). En este caso, estará exento de responsabilidad ante nosotros por daño o robo del vehículo de alquiler y así podrá disfrutar de la conducción sin preocuparse del vehículo.

    El Super Cover se ofrece en la mayor parte de las oficinas pero solo se puede contratar en el momento de la recogida.

    Por favor tenga en cuenta que como regla general el Super Cover cubrirá cualquier daño sufrido por el vehículo de Firefly siempre que no exista negligencia del cliente. Ejemplos de lo cual incluyen: conducir por carreteras no autorizadas o bajo los efectos de las drogas o el alcohol, repostar el vehículo con el tipo incorrecto de carburante, pérdida de llaves, multas de tráfico, pérdida o daños sufridos por el equipamiento extra: GPS, sillitas de niño, o cualquier otro elemento dentro de esta categoría.

    Cargo del Super Cover

    1-3 DÍAS
    Precio por día

    4-7 DÍAS
    Precio por día

    8-14 DÍAS
    Precio por día

    15-89 DÍAS
    Precio por día

    ITALIA

    Grupos de vehículos B,C,U: 40.26 €
    Grupos de vehículos E,F: 42.70 €

    Grupos de vehículos B,C,U: 29.28 €
    Grupos de vehículos E,F: 31.72 €

    Grupos de vehículos B,C,U: 20.74 €
    Grupos de vehículos E,F: 23.18 €

    Grupos de vehículos B,C,U: 10.98 €
    Grupos de vehículos E,F: 13.42 €



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    SuperCover Reducido:

    El SuperCover reducido eliminará su responsabilidad financiera en cuanto a la cobertura parcial de daños por colisión (CDW) y reducirá su responsabilidad a 500 € en el caso de la cobertura contra robo (TP).

    Coste del SuperCover reducido:


    LENGTH
    CAR GROUP 1-3 GG 4-7 GG 8-14 GG 15-89 GG
    SUPER COVER REDUCIDO MBMR 30.50 € per day 25.62 € per day 18.3 € per day 9.76 € per day
    EDMR
    CXMR
             
    IWMR 32.94 € per day 28.06 € per day 20.74 € per day 13.42 € per day
    IDMR


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    Lunas&Ruedas:

    Lunas&Ruedas eliminará su responsabilidad financiera en el caso de daños en la superficie de cristales, faros, espejos retrovisores y ruedas.

    Coste de Lunas&Ruedas:

    LUNAS & RUEDAS 15,86€ por día, hasta un máximo de 222,04€.


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    IV. Durante el periodo de alquiler

    Accidentes

    En el caso de que sufra un accidente durante el transcurso de su alquiler deberá rellenar un parte de accidentes y entregárselo al personal de Firefly cuando devuelva el vehículo.

    También debe dar parte en la comisaría local y obtener un atestado policial firmado, así como todos los datos de contacto de las partes implicadas en el accidente.

    En el caso de no cumplir con estos requisitos, su póliza de seguros podría quedar invalidada.

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    Conducir en el extranjero

    X-Border : Este servicio le permite ampliar su alquiler más allá de las fronteras de Italia, en concreto a los siguientes países: España, Francia, Austria, Suiza, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Croacia y Eslovenia. Queda terminantemente prohibido devolver el vehículo en el extranjero; de lo contrario un cargo de penalización de 1.220,00 EUR aplicará.

    POR ALQUILER
    POR CONDUCTOR 134,20 €

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    Alquileres de trayecto único

    Se permite la devolución del vehículo en una oficina diferente a la de recogida siempre que pertenezca a la red de Firefly.

    LOCATION DESCRIPTION LOCATION SUBCODE From/To AHX50 CGX50 OLX50 CTX51 PAX51 TPX50 BXX50 MIX50 MIX51 VEX50 TVX50 BOX50 PIX50 FLX50 ROX51 ROX50 NAX50 BIX50 BDX50 LAX50
    ALGHERO  AIRPORT AHX50   AHX50 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    CAGLIARI CAG  AIRPORT CGX50   CGX50 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    OLBIA OFF AIRPORT OLX50   OLX50 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    CATANIA OFF AIRPORT CTX51   CTX51 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    PALERMO  AIRPORT PAX51   PAX51 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    TRAPANI TPS  AIRPORT TPX50   TPX50 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    BERGAMO BGY AIRPORT BXX50   BXX50 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    MILANO LIN AIRPORT MIX50   MIX50 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    MILANO MXP  AIRPORT MLX50   MLX50 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    VENEZIA  AIRPORT VEX50   VEX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    TREVISO TSF AIRPORT TVX50   TVX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130 130
    BOLOGNA BLO AIRPORT BOX50   BOX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130 130
    PISA PSA AIRPORT PIX50   PIX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130 130
    FIRENZE AIRPORT FLX50   FLX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130 130
    ROMA CIA  AIRPORT ROX51   ROX51 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130 130
    ROME FCO  AIRPORT ROX50   ROX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130 130
    NAPOLI AIRPORT NAX50   NAX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130 130
    BARI BRI AIRPORT BIX50   BIX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130 130
    BRINDISI  AIRPORT BDX50   BDX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 130
    LAMEZIA AIRPORT LAX50   LAX50 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0
    PRICES NO VAT


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    Asistencia en carretera

    En el momento de la recogida del vehículo se le entregará un número de teléfono para acceder al servicio de asistencia en carretera. Este servicio estará disponible las 24 horas del día durante el periodo de duración de su contrato de alquiler.

    En caso de sufrir algún tipo de problema con el vehículo de Firefly (por ejemplo: avería, accidente, fallo mecánico, catástrofe natural, vandalismo o robo)*, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de asistencia en carretera. Valoraremos la situación y, si fuese necesario, enviaremos un mecánico para reparar el vehículo en el lugar del incidente o remolcarlo al garaje más cercano. En caso de no poder reparar el vehículo, le proporcionaremos un vehículo de sustitución**.

    * Si es usted víctima de robo o vandalismo, debe informar inmediatamente a las autoridades locales pertinentes (por ejemplo, la comisaría de policía). Posteriormente, debe enviarnos una copia de esta declaración en un plazo máximo de 48 horas tras el incidente.

    ** En algunos casos, le recomendaremos que prosiga su viaje hasta la oficina de Firefly más cercana para obtener un vehículo de sustitución por cuenta propia. Le reembolsaremos el coste derivado siempre que la avería no sea imputable a su negligencia / la del conductor. Por favor tenga en cuenta que el cambio de vehículo es un proceso que se puede demorar debido al número limitado de oficinas comerciales Firefly con el consiguiente inconveniente o retraso.

    *** Por favor tenga en cuenta que la reparación del vehículo por su cuenta está totalmente prohibida. Firefly no procederá al reembolso del coste de reparación.

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    Servicio de asistencia en carretera Premium

    Disfruta de alquileres libres de estrés al contratar el servicio de asistencia en carretera Premium de Hertz.

    Nuestro servicio cubre el coste de asistencia en el caso de quedarse sin batería, perder las llaves u olvidarlas en el interior del vehículo.

    No te preocupes si por el motivo que sea te quedas sin gasolina o te equivocas de combustible al repostar, ¡acudiremos en tu ayuda!

    No tendrás que preocuparte de los pequeños imprevistos, te proporcionaremos tranquilidad mientras disfrutas del alquiler. El coste del PERS (servicio de asistencia en carretera Premium) es de 10,98€ al día.

    Por favor no dudes en infórmate acerca de este servicio en la oficina de alquiler.


    Por ejemplo:

    Batería baja o agotada
    Nos acercaremos al lugar en el que te encuentres y te ayudaremos a arrancar tu coche. Si no podemos solucionar el problema, remolcaremos el vehículo hasta la oficina de Firefly más cercana y te ofreceremos otro.**

    Pérdida de llaves/vehículo cerrado con las llaves dentro
    En el caso de que pierdas las llaves o te las dejes dentro del vehículo y no podamos acceder al interior, nuestro equipo de asistencia en carretera se encargará de remolcar tu coche hasta la oficina de Firefly más cercana para ofrecerte otro vehículo disponible.***

    Contaminación de combustible: error al repostar
    Seamos justos, los errores pasan. Pero no te preocupes porque con nuestro servicio de asistencia nos encargaremos de vaciar el tanque y ponerte de nuevo en la carretera lo antes posible. ****

    Sin combustible
    Si por el motivo que sea te quedas sin gasolina durante el transcurso de tu alquiler, nos acercaremos al punto en el que te encuentres y te rellenaremos el depósito con la cantidad necesaria para que puedas llegar a la gasolinera más cercana. *****

    Aplican términos y condiciones

    Términos y condiciones

    Este servicio solo puede ser usado por el titular del alquiler y por el conductor adicional autorizado. Pueden aplicar cargos adicionales sujetos a los términos y condiciones del alquiler de Firefly.
    **Si el encargado de proporcionar el servicio de asistencia en carretera no puede arrancar el vehículo y se tiene que proceder a la sustitución de la batería, entonces se aplicará un cargo adicional (solo en el caso de que el cliente sea responsable. Por ejemplo, si el conductor se deja las luces encendidas, etc.)
    ***Aplicarán cargos cuando se deba proceder a la sustitución de las llaves. Aplicarán cargos en el caso de que el encargado de proporcionar el servicio de asistencia no pueda acceder al vehículo y se vea forzado a causar algún daño en el vehículo.
    ****Si después de repostar con el tipo de combustible erróneo, se arranca el coche, entonces se aplicarán cargos por los daños infligidos al motor. El titular del alquiler será responsable de volver a repostar una vez se haya procedido a vaciar el tanque. Se cobrará el combustible de acuerdo con la tasa de servicio establecida por Firefly.
    *****Se procederá a aplicar un cargo por la cantidad de combustible introducida en el vehículo, suficiente para llegar a la gasolinera más cercana. Se cobrará el combustible de acuerdo con la tasa de servicio establecida por Firefly.

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    V. Devolución

    Instrucciones para la devolución

    Debe efectuar la devolución del vehículo durante el horario regular de la oficina.

    Si devuelve el vehículo fuera del horario de la oficina, debe cumplir nuestras instrucciones. Usted continuará siendo totalmente responsable del vehículo hasta que vuelva a abrir la oficina de alquiler. Si no cumple con estas instrucciones, continuará siendo el responsable del vehículo hasta que podamos tener acceso al mismo.

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    Devolución anticipada

    No se efectuará ningún reembolso en el caso de que se devuelva el vehículo antes de lo establecido.

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    Cargo de devolución con retraso

    Nuestras tarifas de alquiler se calculan en franjas de 24 horas desde el comienzo del alquiler.

    Le permitiremos devolver su vehículo con hasta 29 minutos de retraso (“periodo de gracia”) con respecto a la hora especificada en su contrato de alquiler, sin cargo de penalización. Más allá de estos 29 minutos se le cobrará un día extra de alquiler de acuerdo con la tarifa diaria aplicada (incluidos los cargos extra contratados) por cada día o porción de día que el vehículo haya sido devuelto tarde.

    Si no informa a la oficina de alquiler de su intención de ampliar el periodo de su alquiler usted será penalizado con un cargo adicional de 40,00 € además de la tarifa diaria que le corresponda.

    Este cargo compensará a Firefly por los costes derivados de contactar con usted y de buscar otro vehículo para el cliente que haya reservado su vehículo.

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    VI. Pagos y cargos

    Depósito

    En el momento de retirar el vehículo, obtendremos una autorización para bloquear en su tarjeta de crédito la cantidad de 600 euros - para los grupos de vehículos más pequeños (MBMR, CXMR, EDMR) - y de 900 euros para los más grandes (IDMR, IWMR).

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    Cargo de reducción del depósito

    Al aceptar esta opción, puede reducir el importe de la reserva al inicio del alquiler. Por 9,76 euros al día, bloquearemos en su tarjeta de crédito 200 euros, junto con el coste de cualquier otra opción ya contratada. Esta opción ya está incluida en el caso de que contrate SUPERCOVER, SuperCover reducido y/o reducción de franquicia lunas&ruedas que limiten su responsabilidad en caso de daño o robo del vehículo.

    Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el DFR no reduce o elimina la franquicia tal y como se especifica en las claúsulas relativas al CDW y TP.


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    Multas y penalizaciones

    Usted es el responsable de abonar las multas por aparcamiento indebido u otras penalizaciones en las que hubiese incurrido durante el periodo de alquiler del vehículo. Todos los cargos relevantes serán transferidos al cliente junto con los gastos administrativos, tal y como se indica a continuación:

    - Gastos administrativos por daños: 146,40 EUR
    - Gastos administrativos por multas: 30,50 EUR

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    Formas de pago

    Debe presentar la tarjeta de crédito válida que utilizó para efectuar la reserva, que debe estar a su nombre. Se aceptan las tarjetas de crédito principales (VISA / MASTERCARD / AMEX).

    Firefly no acepta el dinero en efectivo como forma de pago bajo ninguna circunstancia

    Firefly Italia acepta las tarjetas de débito Visa y Mastercard solo para los grupos B, C. Por favor tenga en cuenta que no aceptamos ni el pago con dinero en efectivo ni con TARJETAS ELECTRÓNICAS DE DÉBITO.

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    Tarifas

    1. La tarifa básica de alquiler corresponde a un periodo mínimo de un día de alquiler (24 horas a partir de la hora de comienzo del alquiler) e incluye un cargo por:
    Kilometraje ilimitado
    Servicio de asistencia en carretera disponible las 24 horas del día
    - Seguro a terceros
    - Todos los impuestos y suplementos locales.
    - Cobertura parcial de daños por colisión
    - Cobertura parcial de daños por robo *

    2. Los cargos adicionales pueden incluir:

    - Cargo de combustible (consulte Combustible)
    - Super Cover
    - Suplemento de conductor joven.
    - Sillitas de niño u otros extras.
    - Pérdida de o daño al vehículo.
    - Cargo de devolución tardía,
    - Cargo de conductor adicional (consulte Conductores adicionales),
    - Cargo de limpieza extra.
    - Tolls or charges or fines resulting from traffic violations or improper parking during the rental period (see Fines and Penalties)

    3. Todos los cargos se calculan en conformidad con nuestras tarifas en vigor y sujeto a un cálculo final al término del alquiler.

    4. La tarifa será no-prepago.

    Consulte categorías de precios para obtener información adicional.

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    Categorías de precios

    En prepago
    Si su reserva es en prepago, usted paga por adelantado a través de Internet la tarifa de alquiler estándar, incluidas las opciones extra reservadas en el momento de efectuar la reserva por Internet. Podría incurrir en otros cargos por servicios seleccionados en la oficina de alquiler o resultantes del uso del vehículo durante el periodo de alquiler (tales como cargos por combustible u otros cargos por daños causados al vehículo o por infracciones de tráfico, etc.) Estos cargos se pagarán antes o después del periodo de alquiler, según sea apropiado.

    Rogamos lea la sección destinada a los alquileres en prepago en cancelaciones, no presentación y cambios

    No prepago
    Si su reserva no es en prepago, pagará la tarifa de alquiler, incluidas las opciones extras reservadas a través de Internet, en la oficina de recogida. Podría incurrir en otros cargos derivados del uso del vehículo durante el periodo de alquiler (tales como cargos por combustible u otros cargos por daños causados al vehículo o por infracciones de tráfico, etc.) Estos cargos se pagarán antes o después del periodo de alquiler, según sea apropiado.

    Rogamos lea la sección destinada a los alquileres en prepago en cancelaciones, no presentación y cambios.

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    Impuestos

    El alquiler está sujeto a los impuestos locales. Todas nuestras tarifas incluyen el IVA.

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    VII. Cancelaciones / No presentación / Cambios

    CAMBIOS EN LAS RESERVAS

    Cambios a través de Internet
    Puede cambiar su reserva a través de Internet, a través de la página “Modificar/Cancelar una reserva”. Estos cambios están sujetos a un cargo administrativo de 30,00 EUR.

    *Si cambia su reserva, cancelaremos la reserva original y la sustituiremos por una nueva reserva cuya tarifa se calculará en función de la disponibilidad y los precios vigentes a la fecha y hora de realizar el cambio.

    *Esto aplica a los cambios efectuados en los siguientes apartados:
    a. Nombre del cliente principal
    b. Lugar de recogida
    c. Fecha y hora de recogida
    d. Fecha y hora de devolución
    e. Categoría de vehículo

    Si no hay ningún vehículo disponible para el lugar y la fecha solicitados, cambie la fecha o el lugar de recogida y estaremos encantados de cambiar su reserva.

    Cambios a la hora de recogida
    Si quiere cambiar su reserva en el momento de recoger su vehículo, por ejemplo, para alquilar un vehículo más grande o por un periodo distinto de tiempo, trataremos de complacerle, sujeto a la disponibilidad, y le propondremos un nuevo precio en la moneda local.

    CANCELACIONES

    1.- Firefly permite a los clientes cancelar una reserva en prepago.
    a. A través de la página web de Firefly, en la sección "Modificar/Cancelar una reserva" de la página de inicio.
    b. Poniéndose en contacto con el Departamento de asistencia Internet.

    2.- El reembolso completo de la reserva en prepago se realizará del siguiente modo:
    a. Si la reserva se cancela durante los 7 días siguientes a su realización, el reembolso se hará en su totalidad.
    b. Si la reserva se cancela a partir del octavo día de su realización, a la cantidad a devolver se le descontará un gasto administrativo de 56,00 EUR.

    3.- Los reembolsos serán abonados en la tarjeta de crédito con la que se realizó la reserva original.

    CAMBIOS EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA

    Si en el momento de la recogida del vehículo usted desea alquilar un vehículo más grande o realizar un alquiler por un periodo más largo, usted podrá hacerlo, sujeto a disponibilidad, con el pago de los cargos adicionales.

    Estos cargos se calcularán en la moneda local del país donde se realice el alquiler y pueden ser más altos que aquellos previamente calculados.

    ALQUILER NO REALIZADO

    a) Reservas en prepago
    1. Si usted no cancela su reserva antes de la fecha de recogida y no recoge el vehículo en la fecha prevista, o si no cumple con los términos de recogida (consulte Términos y Condiciones en Tarifas y reservas), nos reservamos el derecho a aplicarle un cargo en la cantidad de 119,00 EUR en concepto de gastos de administración y en compensación por los gastos derivados de la reserva y preparación del vehículo.

    2. Le reembolsaremos la cantidad correspondiente al prepago, menos la cantidad de No Presentado/Alquiler no Realizado, si escribe, en un plazo de 90 días a partir de la fecha de recogida del vehículo, a la siguiente dirección: Hertz Europe Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland, solicitando el reembolso y adjuntando una copia de la confirmación de la reserva.

    b) Reservas no prepago

    El vehículo estará reservado y disponible para usted. En el caso de que no lo recoja una hora después de la fecha y hora establecida por usted, o en el caso de los alquileres en aeropuerto 2 horas después de la hora prevista de llegada de su vuelo (siempre que nos haya comunicado su número de vuelo), Firefly se reserva el derecho a aplicar un cargo de penalización en la cantidad de 40,00 EUR o de una cantidad equivalente a la moneda de destino, impuestos no incluidos. Cantidad aplicada al horario de cierre de la oficina, o medianoche en aquellas oficinas con horario ininterrumpido de 24 horas. Este cargo compensará a Firefly por la pérdida de ingresos y los gastos derivados de la reserva y preparación del vehículo.

    DEVOLUCIÓN DE VEHíCULOS ANTES DE LO ESTABLECIDO

    Por favor tenga en cuenta que no se procederá al reembolso de ninguna cantidad en el caso de que devuelva el vehículo antes de la fecha y hora especificado en su contrato de alquiler.

    CARGO FUERA DE HORAS


    Cargo de fuera de horas:

    Cualquier contrato de alquiler dentro del horario de apertura, pero a partir de las 23:59 pm tendrá un cargo extra de 61,00 €. Para este servicio es esencial que proporcione su número de vuelo. En caso de retraso en su vuelo, la oficina no esperará a menos que la información de vuelo se haya introducido en el momento de hacer la reserva.
    Este cargo aplica con independencia de si el vuelo se retrasa o no, siempre que el cliente llegue más tarde de las 23:59.

    POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    Tiene derecho a acceder, modificar y/o solicitar la eliminación de la información personal que almacenamos sobre usted. Puede ejecutar su derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse mediante el envío de su solicitud a Hertz Italiana S.p.A., con sede in Via del Casale Cavallari, 204, 00156, Roma, c.f. 00433120581, p.iva 00890931009;

    CÓDIGO DE CONDUCTA

    Todas nuestras prácticas se desarrollan de acuerdo con las disposiciones de la legislación y Código de conducta de la Federación nacional empresarial de alquiler de vehículos con y sin conductor (FENEVAL). Consulte este código en su oficina de alquiler.

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    VIII. Damage Policy

    Política de daños en el caso de vehículos devueltos durante el horario regular de la oficina de alquiler.

    Cuando devuelva el vehículo dentro del horario de la oficina es importante que recuerde inspeccionar el estado del vehículo con el personal de Firefly, que se encargará de rellenar el informe de las condiciones del vehículo, destacando (en el caso de haberlos) nuevos daños junto a los ya indicados en el momento de la recogida. La evaluación de daños se efectuará de acuerdo con la Matriz de daños publicada en nuestra web.

    Por favor tenga en cuenta que en el caso de no permitir la inspección del vehículo al personal de Firefly se aplicará el procedimiento descrito a continuación y relativo a la política de daños fuera de horas. La política de daños fuera del horario regular de la oficina establece que el personal de Firefly no podrá evaluar el estado del vehículo en su presencia. En este caso el examen del vehículo se realizará el día siguiente en que la oficina abra de nuevo. Si considera útil discutir con los empleados de Firefly algún aspecto en concreto, por favor póngase en contacto con la oficina de devolución de Firefly donde la inspección se efectuará en su ausencia. De todos modos este examen se llevará a cabo siguiendo la matriz de daños publicada en nuestra web.

    Le enviaremos el informe completado de las condiciones del vehículo con las fotos relevantes (en el caso de daños registrados), junto a una copia de su contrato de alquiler, a la dirección de email proporcionada en el momento de la reserva.

    El email especificará claramente el coste de los daños evaluados que de no ser rebatidos en el plazo de 15 días serán cobrados en su tarjeta de crédito.


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    DAMAGE MATRIX


    División Departmento Versión     Tipo   Fecha de última revisión  
    Todas las oficinas Mantenimiento 6.1     Actualización   6/20/2016  

    Detalles para franquicia y cargos por daños


    GRUPO DE VEHÍCULO FIREFLY
    MBMR e EDMR CXMR IDMR IWMR
      PPVIF Codice Danno ENGLISH TOT TOT TOT TOT
      Franquicia de daños cantidad máxima 1600 1600 1900 1900
      robo-intento de robo
    Franquicia de vandalismo cantidad máxima
    1600 1600 2600 2600
        Paragolpes Delantero        
      B1 Pintar Panel 109 134 148 156
      B2 Reparar y Pintar Panel 164 211 234 247
      B3 Reparar y Pintar Panel (severo) 246 316 351 370
      B4 Sustituir Panel 363 466 520 550
      L1 Sustituir Faros 237 265 306 360
      L2 Sustituir Antinieblas 104 168 168 168
      L3 Sustituir Intermitente 31 31 31 31
      O4 Sustituir el Número de Matrícula 161 161 161 161
        Aleta delantera izquierda/derecha        
      B1 Pintar Panel 109 134 148 156
      B2 Reparar y Pintar Panel 152 180 218 232
      B3 Reparar y Pintar Panel (severo) 208 260 322 338
      B4 Sustituir Panel 306 390 444 456
      L3 Sustituir Intermitente lateral 31 31 31 31
        Panel/Rejilla delantera        
      B5 Sustituir rejilla 64 73 73 73
        Capó        
      B1 Pintar Panel 109 134 148 156
      B2 Reparar y Pintar Panel 237 260 374 378
      B3 Reparar y Pintar Panel (severo) 378 390 604 610
      B4 Sustituir Panel 524 596 677 690
      B8 Sustituir logotipo/marca 33 42 42 42
        Puerta Delantera Izquierda/Derecha        
      B1 Pintar Panel 109 134 148 156
      B2 Reparar y Pintar Panel 237 260 374 378
      B3 Reparar y Pintar Panel (severo) 378 390 604 610
      B4 Sustituir Panel 577 654 731 744
      G3 Sustituir Luna 129 129 231 231
      G4 Sustituir cristal deflector 92 92 92 92
      O2 Sustituir cerraduras con llave 193 264 264 264
      D2 Sustituir Retrovisor Manual 128 154    
      D3 Sustituir Retrovisor Eléctrico 198 237 289 317
      D1 Sustituir Cristal del Espejo Retrovisor 37 37 37 37
      D4 Sustituir la cubierta del Retrovisor 43 53 63 63
        Puerta trasera Izquierda/Derecha        
      B1 Pintar Panel 109 134 148 156
      B2 Reparar y Pintar Panel 237 260 374 378
      B3 Reparar y Pintar Panel (severo) 378 390 604 610
      B4 Sustituir Panel 577 654 731 744
      G3 Sustituir Luna 129 129 231 231
      G4 Sustituir cristal deflector 92 92 92 92
      O2 Sustituir cerraduras con llave 193 264 264 264
        Aleta Trasera Izquierda/Derecha        
      B1 Pintar Panel 109 134 148 156
      B2 Reparar y Pintar Panel 237 260 374 378
      B3 Reparar y Pintar Panel (severo) 378 390 604 610
      B4 Sustituir Panel 577 654 731 744
      B7 Tapa del Depósito de Combustible 33 42 42 42
        Portón Trasero        
      B1 Pintar Panel 109 134 148 156
      B2 Reparar y Pintar Panel 164 211 234 247
      B3 Reparar y Pintar Panel (severo) 246 316 351 370
      B4 Sustituir Panel 363 466 520 550
      G2 Sustituir Luna de la puerta de atrás 300 364 364 364
      O2 Sustituir cerraduras con llave 192 264 264 264
      B8 Sustituir logotipo/marca 33 42 42 42
      I7 Bandeja del Maletero 93 156 156 156
      I9 Bandeja plegable del maletero (wagon)   263 263 263
        Techo        
      B1 Pintar Panel 109 134 148 156
      B2 Reparar y Pintar Panel 237 260 374 378
      B3 Reparar y Pintar Panel (severo) 378 390 604 610
      B4 Sustituir Panel 1025 1102 1384 1397
      B24 Sustitución del capó 1111 n/a n/a n/a
    * I8 Sustitución del panel interno del techo 191 254 317 317
      B18 Daño en el panel interno del techo de la furgoneta        
    * I8 Baca 227 360 360 360
        Paragolpes Trasero        
      B1 Pintar Panel 109 134 148 156
      B2 Reparar y Pintar Panel 164 211 234 247
      B3 Reparar y Pintar Panel (severo) 246 316 351 370
      B4 Sustituir Panel 363 466 520 550
      L4 Sustituir Faros Traseros 109 116 147 164
      L2 Luces Antinieblas 109 116 147 149
      L3 Intermitente 31 31 31 31
      O4 Número de matrícula 161 161 161 161
        Luna Trasera        
      G2 Sustituir Luna 260 290 364 390
      G7 Reparar Luna 63 63 63 63
      G6 Brazo Trasero 51 59 59 59
      G5 Escobilla 27 27 27 27
        Parabrisas Delantero        
      G1 Sustituir Luna 300 340 412 439
      G7 Reparar Luna 63 63 63 63
      G6 Brazo Delantero 51 59 59 59
      G5 Escobilla 27 27 27 27
      D4 Espejo retrovisor 54 64 64 64
        Interior        
      I4 Asientos Extraíbles Perdidos   473 525 525
      I10 Sustituir panel de instrumentos 323 404 462 462
      I2 Sustituir alfombrilla delantera 191 197 255 258
      I2 Sustituir alfombrilla trasera 191 197 255 258
      I12 Sustituir Asiento Delantero 303 309 398 401
      I13 Sustituir Asiento Trasero 191 197 255 258
      I3 Sustituir cubiertas de asientos delanteros 138 172 200 203
      I3 Sustituir cubiertas de asientos traseros 138 172 200 203
      B17 Sustitución de panel de carga        
        Chasis        
      M3 Reparación de Chasis 1300 1600 1800 1900
        Radio/Reproductor CD/Navegación por satélite        
      A3 Sustituir Estéreo (no pantalla) 271 338 371 415
      A2 Sustituir Radio/pantalla de Navegación 352 439 482 540
      A5 Sustituir sistema de Navegación por Satélite 840 840 1050 1050
      A4 CD/Tarjeta perdida   175 200 200
      A1 Sustituir Antena 24 24 24 24
        Rueda de Repuesto        
      W1 Sustituir Neumático 110 140 180 240
    * W5 Pinchazo 10 10 10 10
    Rueda Delantera Izquierda/Derecha
    * W3 Susituir llantas de acero 90 110 120 140
    * W4 Sustituir Llanta de Aleación 165 171 225 265
    W8 Reparar Roce en Llanta de Aleación 70 70 100 100
      W2 Sustituir tapacubos de plástico 32 32 38 38
    * W1 Sustituir Neumático 85 100 130 155
    * W7 Sustituir Neumático de Invierno 85 100 130 155
    * W5 Pinchazo 10 10 10 10
        Rueda Trasera Izquierda/Derecha        
    * W3 Sustituir llantas de acero 90 110 120 140
    * W4 Sustituir Llanta de Aleación 165 171 225 265
    W8 Reparar Roce en Llanta de Aleación 70 70 100 100
      W2 Sustituir tapacubos de plástico 32 32 38 38
    * W1 Sustituir neumático 85 100 130 155
    * W7 Sustituir Neumático de Invierno 85 100 130 155
    * W5 Pinchazo 10 10 10 10
        Motor        
      M5 Daño provocado por Agua/Inundación 1300 1600 1800 1900
    M5 Abuso del Motor 1300 1600 1800 1900
    * M4 Embrague gastado 450 750 1037 1037
    * M2 Pérdida /fuga rotura de aceite 1300 1600 1800 1900
      M1  Radiador roto debido a choque frontal 1300 1600 1800 1900
    ** O7 Asistencia en carretera o servicio de grúa 150 150 150 150
    Combustible
      O6 Depósito de combustible contaminado 199 316 316 316 
        Combustible        
      O6 Congelación de Combustible Diésel 60 60 60 60
        Tormenta/Granizo/Mal tiempo        
      B13 Daños Moderados 400 470 550 580
      B12 Daños severos - múltiples paneles 1100 1300 1500 1600
    Valet
      I1 Servicio aparcacoches/Limpieza especial 74 74 90 90
      B15 Limpieza del chasis de la furgoneta        
        Kit de silla de ruedas        
      B20 Daño en el elevasillas        
      B21 Daños/pérdida del control remoto        
      B22 Daños/pérdida Cinturón trasero retráctil        
      B23 Daños/pérdida de cinturón de seguridad        
        Daños no reparables        
    B11 Daños No-reparables/Siniestro 1300 1600 1800 1900
        Otros        
      O9 Herramientas/Gato 48 48 48 48
      O5 Chaleco 17 17 17 17
      O11 Documentación del Vehículo 41 41 41 41
      O10 Triángulo de Seguridad 24 24 24 24
    O1 Sustitución de llaves 155 193 193 193
    I6 Encendedor 20 20 20 20
      I5 Cenicero delantero 19 19 19 19
      I5 Cenicero trasero 19 19 19 19
      W6 Sustitución del Kit de reparaciones 44 44 44 44
      W5 Sustitución del compresor, neumático 91 91 91 91
    * B16 Daños en el compartimento del maletero 237 260 374 378
    * B19 Reparación del travesaño de la puerta 182 240 268 292
    * O8 Confiscación del Vehículo 1300 1600 1800 1900


    COMENTARIOS

    Damage Admin Fee €61 (+IVA)

    Coberturas CDW/TP/SCDW/SC y programas de sustitución/ I.T: exención de tarifa no válida.

    *SC: sustitución de rueda no válida en casos de negligencia grave (impactos con aceras/obstáculos o conducir con rueda pinchada).

    *Coberturas CDW/TP/SCDW/SC y programas de sustitución / I.T: exención de tarifa no válida si se prueba negligencia del conductor y no depende del accidente, intento de robo o vandalismo.

    Partes perdidas no cubiertas por SC/TP si sustraídas por el cliente.

    ** Servicio de asistencia en carretera o servicio de grúa:

    1- Pérdida de llaves (u olvidadas en el interior del vehículo).

    2- Error de combustible al repostar.

    3- Depósito de combustible vacío.

    4- Sustitución de la rueda (causado por el conductor).

    INTEGRATED NAVIGATION SYSTEM COMPONENTS EXCLUDED BY SUPER COVER


    Descripción de daños:

    Pintar el panel: Uno o más roces de más de 1,5 cm en total.

    Reparar y pintar el panel: roces alargados y/o abolladuras más profundas que 1,5 cm.

    Reparar y pintar el panel (severo): abolladuras severas en más del 40% de la superficie del panel.

    Sustitución del panel: panel roto o panel con daños afectando a más del 70% de la superficie.


    SUMA EL CARGO DE CADA UNO DE LOS DAÑOS SEPARADAMENTE.

    Ejemplo: Rueda+sustitución del neumático, reparación del parachoques+sustitución de los faros delanteros, pérdida de llaves+servicio de grúa.


    Costes de daños tal y como establecidos en el Cuadro Matriz de Daños, incluyendo también la franquicia por daños y robo, están relacionados con el grupo de vehículo conducido, NO con el reservado o cobrado.


    Towing Fee € 150,00

    Cargos están exentos del IVA (VAT), de acuerdo con el "art.15 comma 1 N.1 DPR 633/72"

    Negligencia grave:

    Cuando tenemos un informe policial que claramente dictamina una responsabilidad del cliente por violación del código de circulación: cliente borracho, consumo de drogas, velocidad indebida, giro no permitido en una calle principal). Este tipo de violaciones son las que generalmente nos llevan a poner el nombre del cliente en la lista negra (DO NOT RENT).

    Escenarios no cubiertos por CDW/TP:

    1. Negligencia grave tal y como descrita anteriormente.

    2. Conductor no autorizado por Firefly como conductor adicional.

    3. Daños como consecuencia de circular por carreteras prohibidas o sin asfaltar.

    4. Accesorios de Hertz o piezas de repuesto del vehículo perdidas/cambiadas por el cliente (NVS, Wifi, alfombrillas, funda del asiento, etc.)

    5. TP no incluye el caso de robo con llave perdida si a través de la participación del Security Manager queda clara la responsabilidad del cliente.

    6. CDW no incluye el “embrague quemado” cuando se demuestre de manera clara/objetiva la responsabilidad del cliente individual (informe técnico, estado del vehículo, kilometraje, última revisión, número de kilómetros conducidos por el cliente antes de romperse el embrague – Maintenance Manager será el encargado de coordinar el análisis y clarificar la responsabilidad de estos casos).

    7. Sustitución del neumático/rueda en caso de pinchazo solo si el cliente continúa conduciendo durante muchos kilómetros sin parar antes de degradar la rueda.

    8. Contaminación de combustible.

    9. Limpieza especial.

    10. Violación del código de circulación cuando un informe policial certifique que (por ejemplo: semáforo en rojo)(T&C establecen que no se puede conducir contraviniendo el código de circulación) – esto no es aplicado siempre.