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Inicio>Atención al Cliente

Preguntas frecuentes

Firefly es una compañía de alquiler de vehículos que ofrece tarifas de descuento en alquileres, especialmente de vacaciones. Firefly dispone de oficinas, grandes precios y flota a su disposición.

Oficinas Firefly

Firefly está disponible en determinadas localizaciones. Una lista completa de las mismas se puede encontrar en el menú desplegable, en la sección de reservas de la página web.

¿Cuáles son los requisitos para el alquiler?

En el momento del alquiler el conductor deberá presentar su Licencia de Conducir válida, emitida en su país de residencia, y con una antigüedad mínima de 1 año. En el caso de que su licencia de conducir no esté expedida en inglés un Permiso Internacional de Conducción (IDP) podría ser requerido.

¿Cuál es la edad mínima para el alquiler?

• Depende de la oficina desde la que se alquile y de su política local: Cuando alquile con Firefly en España: usted deberá tener al menos 21 años de edad y disponer de una licencia de conducir, emitida por su país de residencia y con una antigüedad mínima de 1 año.
• Cuando alquile con Firefly en Italia: usted deberá tener al menos 23 años de edad. Sin embargo se puede alquilar a partir de los 21 años con un sobrecargo en concepto de conductor joven de 10,00 EUR (impuestos no incluidos) por día, con un cargo máximo por alquiler de 120,00 EUR (impuestos no incluidos).

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

• Aceptamos la mayor parte de las tarjetas de crédito europeas que lleven el anagrama de VISA, AMEX y Mastercard/Eurocard impreso. Firefly Italia acepta las tarjetas de débito Visa y Mastercard solo para los grupos B, C. Por favor tenga en cuenta que no aceptamos ni el pago con dinero en efectivo ni con TARJETAS ELECTRÓNICAS DE DÉBITO.

¿Es nuestra página web segura?

Sí, nuestra página web sigue el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para asegurar la información enviada y recibida. Este protocolo de seguridad permite que la información que usted nos proporcione, como por ejemplo datos personales, número de tarjeta de crédito, etc. esté encriptada y por lo tanto oculta a otras personas. Toda la información personal que le enviemos y que recibamos estará encriptada.

¿Estoy cubierto?

Constituye su responsabilidad asegurarse de que dispone de un adecuado seguro de protección para su vehículo, que le cubra a usted, a sus acompañantes y a terceras partes. Nuestras tarifas incluyen un seguro de responsabilidad por lesiones o daños a terceras personas o a la propiedad excluyendo al vehículo de alquiler. Cobertura parcial de Daños por colisión (CDW) y Cobertura parcial de Daños por robo (TP) reducen su responsabilidad en caso de daños al vehículo por colisión o robo; otros seguros como Super Cover o Seguro personal de accidente (PAI) (no disponible en Italia) se ofrecen como opcionales. En algunos casos tendrá que pagar un cargo adicional para limitar el pago de la franquicia.

Qué extras opcionales es disponible?

El extras opcionales disponible incluye: Asientos de seguridad para niños, conductores adicionales, opción de compra de combustible, seguros (incluyendo las franquicias). Todos estos extras se encuentran disponibles por un cargo adicional.

¿Cuándo he de pagar por el extras opcionales?

Extras opcionales que se paga en el mostrador de alquiler. El ‘Freedom Pack’ se debe solicitar en el momento de reservar.

¿Cuál es su política de repostaje?

En algunos destinos Firefly aplica la política de combustible Lleno-Lleno, es decir, el vehículo se entrega con el depósito de combustible lleno y debe devolverse del mismo modo.

En otros destinos aplica una política de combustible Lleno-Vacío. En este caso el vehículo se entrega lleno y los clientes pueden devolverlo con el nivel de combustible que deseen. Los clientes que prefieran una política de combustible Lleno-Lleno tienen la opción de contratar el producto ‘Freedom Pack’ que incluye además de éste otros beneficios.

¿Se pueden quitar los asientos del coche/Furgoneta?

Lo sentimos pero todos los asientos deben permanecer en el coche/furgoneta.

¿Qué sucede si tengo un problema con mi coche?

Firefly le ofrece un servicio de 24 horas de Asistencia en carretera durante los 365 días del año. Puede obtener información adicional en el momento de la recogida.

¿Se pueden repartir los pagos en diferentes tarjetas de crédito?

No, usted no puede repartir los cargos entre diferentes tarjetas.

Usar la tarjeta de débito/crédito de otra persona

Las tarjetas de crédito y débito deben estar a nombre del titular del alquiler. El nombre del conductor debe figurar en la parte frontal de la tarjeta.

¿Tengo que devolver el vehículo a la misma oficina?

Sí. Los alquileres con devolución en oficina diferente a la de recogida no se permiten.

¿Qué sucede si llego tarde a la recogida/devolución del vehículo?

Si llega con retraso le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina. Si ha incluido en la reserva su número de vuelo, y éste sufre un retraso, la mayoría de las oficinas guardarán su vehículo hasta su llegada.

Tras un periodo de tiempo sin aviso, Firefly puede considerar que el titular de la reserva no se ha presentado y dar por terminada la misma. En cuanto a la devolución, Firefly ofrece un periodo de cortesía limitado, más allá de la hora establecida de devolución, tras el cual se cargará otro día de alquiler al cliente.

No he recibido el email de confirmación de mi reserva.

Nuestro sistema está diseñado para enviar automáticamente un email de confirmación tras la realización de la reserva. Dependiendo de tu proveedor, puede darse el caso de que tu email tarde más tiempo del normal en llegar a tu bandeja de entrada. Si no has recibido un email, rogamos compruebes la carpeta de spam. Si aún así no has recibido un email en 24 horas, por favor rogamos te pongas en contacto con nosotros con los datos de tu reserva.

No he recibido un extracto con los cargos de mi alquiler.

Nuestro sistema está diseñado para enviar automáticamente por email un extracto con los cargos desglosados del alquiler. Dependiendo de tu proveedor, puede darse el caso de que tu email tarde más tiempo del normal en llegar a tu bandeja de entrada. Si no has recibido el extracto, rogamos compruebes la carpeta de spam. Si lo prefieres puedes descargar el extracto desde aquí.

¿Qué sucede si tengo una duda o quiero consultar algo?

Si necesitas asistencia en relación con una reserva pasada o futura, por favor rogamos que consultes en la página web en la que hiciste la reserva el modo de ponerte en contacto con su departamento de atención al cliente.

Para reservas efectuadas directamente a través de la web de Firefly, por favor cumplimenta el siguiente formulario y envíalo.

¿Se sigue atendiendo a los clientes en las oficinas?

Sí, los clientes siguen recibiendo servicio con total normalidad en nuestras oficinas. Más información acerca de la reorganización financiera de nuestra empresa matriz.

Extracto de cargos

Descarga tu declaración final de gastos aquí.

Contáctenos

Para obtener información adicional sobre cómo alquilar con nosotros, por favor consulta nuestra sección de preguntas frecuentes.

Si necesitas ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente (en relación con un alquiler pasado) por favor cumplimenta el siguiente formulario y envíalo. Te responderemos en el plazo máximo de 10 días laborables.

Si necesitas asistencia con respecto a una reserva existente o una reserva nueva por favor llama al siguiente teléfono:

+34 917497776 (Lunes a viernes de 10 a 18 horas)

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